Devolver
¿Por qué devolver?
En ocasiones, los productos que compramos no cumplen con nuestras expectativas. Por suerte, hay mecanismos para poder devolver los productos adquiridos:
- Garantía: Esta es una de las formas más comunes de devolver productos. Las empresas aceptan devolver el producto si éste no funciona adecuadamente, dentro de un cierto límite de tiempo.
- Cambio: Algunas tiendas ofrecen la posibilidad de cambiar el producto, si éste no nos gusta. Algunas veces, esto se hace sin dificultad y sin cargo adicional.
- Reembolso: Si nuestro producto no está en condiciones de arreglo o de cambio, siempre podemos intentar obtener un reembolso. Algunas empresas devuelven el valor de la compra, pero esto envuelve un proceso más complejo.
Cómo devolver
Para procesar una devolución exitosamente, hay que seguir una serie de pasos:
- Informarse: Lo primero es verificar si la devolución es aplicable de acuerdo a la política de la empresa.
- Reunir documentos: Prepara los documentos relevantes para el proceso de devolución, como el recibo, el ticket de compra y/o la garantía.
- Contactar al vendedor: Llama o manda un correo al vendedor para notificar la intención de devolver el producto.
- Enviar el paquete: Aquí dependerá del vendedor si él enviará un empleado para recoger el paquete o si será el propio comprador el que lo debe enviar a la tienda.
- Esperar el reembolso: Una vez que el producto ha sido recibido y el proceso de devolución es aprobado, el comprador recibirá el reembolso del dinero.
Algo a tener en cuenta es que, dependiendo del lugar de compra, el proceso de devolución puede variar ligeramente. Por eso, antes de comprar siempre se aconseja leer la información relevante para evitar malentendidos o malas experiencias.
Volver: cualquier cosa, siempre es posible
Volver o devolver un producto o servicio forma parte de nuestra vida diaria. Muchas veces se hace difícil conocer los pasos necesarios para llevar a buen término esta tarea. Pero seguro que con algunos consejos básicos podrás devolver fácilmente cualquier cosa.
Pasos a seguir para Volver/Devolver:
- Determina cuáles son tus derechos: Primero, asegúrate de conocer tus derechos según la legislación local en el país donde vives y el establecido por quienes vendan el producto o servicio.
- Ponte en contacto con el proveedor: Por ejemplo, si se trata de un producto, contacte con el fabricante para solicitar información acerca de cómo devolver el producto.
- Prepárate para devolver: Reúne toda la información relevante que tengas acerca de tu compra, recibos, facturas, dirección del proveedor, etc. Además, intenta guardar los productos o servicios con seguridad, para que éstos puedan ser devueltos en un mejor estado.
- Envía/devuelve el producto: Ponte en contacto con el proveedor para realizar el envío, sigue sus instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Muchas veces, el proveedor te puede proporcionar etiquetas de envío pre-pagadas y las instrucciones acerca de cómo proceder para empaquetar adecuadamente el producto.
- Espera la devolución: Habitualmente se tarda entre una y un par de semanas en que el producto devuelto sea procesado y te sea devuelto el dinero.
¿Y qué harás si el proveedor se niega a aceptar la devolución?
En primer lugar, asegúrate de que has seguido los pasos anteriores correctamente. Si has hecho todo lo que debías hacer y el proveedor se niega a aceptar la devolución, tienes varias opciones: contactar con la autoridad local competente, contactar con el departamento de Servicio al Cliente de la empresa y, como último recurso, acudir a la Justicia.
Con estos pasos sencillos podrás gestionar tus devoluciones de forma cómoda y eficiente.
Cómo devolver un producto
¿Has comprado algo y ahora quieres devolverlo? Muchas veces nos equivocamos o cambiamos de opinión incluso antes de usarlo. Por ello, aquí hay algunos pasos esenciales para realizar correctamente una devolución:
1. Averigua si el producto puede devolverse:
Antes de realizar una compra, siempre es importante leer la sección de Devoluciones y Reembolsos. Aprende sobre los términos y condiciones para saber si tu producto es elegible y si se lordará el reembolso.
2. Comunícate con el vendedor:
Es importante preservar una buena relación con el vendedor. Si tienes alguna pregunta y no estás satisfecho con la compra, mantén una actitud amable al comunicarte con el vendedor para obtener una explicación completa antes de tomar una decisión.
3. Prepara los artículos necesarios para devolver el producto:
Una vez que estés listo para devolver tu producto, prepara todo lo que necesitás para enviarlo de vuelta o para devolverlo a la tienda. Esto incluye:
- Fácturas o documentos de comprad
- Productos originales
- Caja y etiquetas de envío
- Copia del seguro
4. Envía el producto de vuelta o devuélvelo en la tienda:
Una vez que hayas hecho los preparativos, ya estás listo para enviar de vuelta el producto o devolverlo en la tienda. Si devuelves el producto en la tienda, te ahorrarás los costos de transporte. Si deseas procesar una devolución sin contactar al vendedor, asegúrate de seguir los pasos de tu tienda para asegurar que la devolución se haga correctamente.
5. Recibe tu reembolso:
En algunos casos, recibirás tu dinero de vuelta inmediatamente una vez que tengas confirmación de que el producto se ha devuelto correctamente. Sin embargo, en otros casos puede tomar hasta un par de días o semanas para que el vendedor procese el reembolso.