Cómo devolver en AliExpress
¿Cómo devolver en AliExpress?
Esta es una pregunta muy común y a la vez importante para quien ha hecho una compra en esta plataforma. A continuación, encontrarás una guía detallada sobre cómo devolver en AliExpress.
1. ¿Qué debes saber antes de realizar una devolución?
- Primero, debes tener presente que DEBES contar con el recibo original.
- Segundo, los artículos que compres en AliExpress tienen un plazo de devolución de 15 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto.
- Tercero, solo hay ciertos productos que no están permitidos para devolver, estos son los productos personalizados, cosméticos, productos de cuidado personal, productos de alimentos y bebidas, productos electrónicos, etc.
- Cuarto, debes verificar que el producto no presente daños antes de realizar la devolución.
2. ¿Cómo realizar una devolución en AliExpress?
Ahora que ya sabes todos los detalles acerca de devolver un producto en AliExpress, es hora de aprender cómo devolver los productos que compraste de manera incorrecta.
- Paso 1:- Lo primero que deberás hacer es iniciar sesión en tu cuenta de AliExpress.
- Paso 2:- Luego, haz clic en la sección «Centro de mensajes» y busca la opción «Mis pedidos».
- Paso 3:- Selecciona el producto que deseas devolver y presiona el botón «Solicitud de devolución».
- Paso 4:- Especifica la cantidad de productos que quieres devolver y el motivo de la devolución (por ejemplo: talla incorrecta, etc).
- Paso 5:- Envía la solicitud y espera a que los vendedores te confirmen la devolución.
3. Información final
Esperamos haberte ayudado a entender Cómo devolver en AliExpress. Si tienes alguna duda, no dudes en contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress que siempre estará dispuesto a ayudarte.
Cómo devolver un producto en Aliexpress
Opciones de devolución y reembolso
Si usted ha comprado algo en Aliexpress y no está satisfecho con el producto, tiene opciones para devolverlo y solicitar un reembolso. El proceso varía según la política del vendedor y los términos establecidos en su pedido. A continuación le explicamos el proceso para que pueda realizarla de forma exitosa.
Instrucciones para devolver el producto:
- Contáctese con el vendedor: utilice el chat para contactar al vendedor en línea o vaya a la página «Mis Pedidos» y seleccione «Ver Detalles» para enviarle un mensaje electrónico. Si el vendedor acepta la devolución, deberá seguir los pasos descritos en la política de devolución del vendedor.
- Haga una solicitud de devolución: vaya a la página «Mis pedidos» y seleccione «Devolución/Reembolso», luego elija el producto que desea devolver, escriba los motivos de la devolución y haga clic en «Enviar solicitud».
- Espere aprobación del vendedor: el vendedor deberá revisar su solicitud de devolución y aprobarla para que pueda comenzar el proceso.
- Devuelva el producto: una vez que la solicitud de devolución sea aprobada, debe devolver el producto de acuerdo con las instrucciones del vendedor.
- Reembolso: el vendedor le reembolsará el monto pagado, el cual puede incluir los gastos de envío.
Aliexpress quiere asegurar que los compradores estén satisfechos con sus compras. Si sigue los pasos anteriores, puede devolver con éxito los productos recibidos y recibir un reembolso.
Cómo devolver en Aliexpress
Paso 1: desde la Página de Aliexpress
- Inicia sesión en tu cuenta de Aliexpress.
- Ubica el menú de Mi Aliexpress, en el cual encontrarás todos los detalles sobre Mis Pedidos.
- En la lista de pedidos realizados, haz click sobre el pedido que deseas devolver.
- En la página de detalles de ese pedido, ubica la sección Devolver producto y haz click.
- Se desplegará un formulario de solicitud de devolución, sigue las instrucciones para completarlo.
- Envía tu solicitud de devolución.
Paso 2: la Solicitud de devolución será aprobada
- Espera la aprobación de tu solicitud de devolución.
- El vendedor enviará un correo electrónico sobre la aprobación para comenzar con el proceso de devolución.
- Te enviaran una etiqueta de devolución.
Paso 3: prepara y envía los productos
- Pega la etiqueta de devolución sobre el paquete.
- Asegúrate que los productos estén en las mismas condiciones cuando fueron recibidos inicialmente.
- La devolución del importe abonado ocurrirá cuando el vendedor reciba los productos.
Cómo Supervisar una Devolución
- Ingresa a la sección Mi Aliexpress.
- En la lista de pedidos realizados en Mis Pedidos, ubica el pedido y haz click sobre el mismo.
- Mas abajo encontrarás la sección Manejo de Devolución.
- Esta sección actualiza el estado de tu solicitud de devolución.
- Una vez el vendedor reciba los productos, podrás confirmar el importe devuelto en tu cuenta.
Información adicional
Recuerda, ante cualquier duda respecto a los pasos a seguir para realizar la devolución, ponte en contacto con el vendedor a través de su perfil o directamente desde tu página de Mi Aliexpress.