Devoluciones de pedidos Amazon
¿Qué puedo devolver?
Amazon acepta devoluciones de los siguientes productos:
- Productos elegibles: aquellos productos elegibles para devolución según lo indicado en la página del producto.
- Productos ineligibles: si un pedido contiene artículos ineligibles para devolución no será posible devolver todo el pedido. Estos artículos deben devolverse por separado.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Para devolver un pedido es necesario que siga los siguientes pasos:
- Diríjase a la página de su pedido para seleccionar el artículo que desea devolver e indicar la razón de la devolución.
- Descargue, imprima y complete el formulario de devolución.
- Envíe el producto a la dirección indicada en el formulario.
- Una vez que Amazon reciba el producto devuelto, le enviará un correo electrónico de confirmación.
¿Cuándo se realizará la devolución?
Por lo general, Amazon procesará la devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción y aprobación del producto devuelto. Sin embargo, esto puede variar según el método de pago seleccionado para realizar la devolución.
¿Cuánto cuesta devolver un producto de Amazon?
En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos o Celeritas. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 5,50 € (IVA incluido).
Cómo devolver un pedido en Amazon
Los pasos a seguir
- Inicie sesión en Amazon.es.
- Haga clic en Mi cuenta, ubicada en la parte superior derecha de la página.
- Haga clic en Mis pedidos.
- Busque el pedido que desea devolver.
- Haga clic en Devolución o reemplazo.
- Seleccione una opción de devolución.
- Siga las instrucciones para completar la solicitud de devolución.
Opciones de devolución
Puede devolver los pedidos dentro del plazo especificado para cada producto:
- Devolución de Dinero. Amazon devolverá el reembolso a la tarjeta de crédito o débito utilizada para pagar el pedido.
- Devolución de Vales de Regalo. Amazon le reembolsará el pedido en forma de un Voucher de Regalo.
- Cambio. Amazon le cambiará el pedido en función de la disponibilidad de artículos.
Recomendaciones
- Lea detenidamente los Términos y Condiciones de compra de Amazon antes de realizar el pedido.
- Anote su número de pedido para una mejor gestión de su devolución.
- Tenga en cuenta el plazo de devolución de su pedido. Esto varía en función del producto comprado.
¿Dónde puedo devolver un paquete de Amazon?
Si tu paquete de devolución es apto, verás la opción de devolverlo en un Amazon Hub Locker en nuestro Centro de devoluciones. Si seleccionas esta opción, puedes elegir un Locker cercano en el mapa. Para devolver un paquete en un Amazon Hub Locker, sigue estas instrucciones: Ve a Centro de devoluciones. Introduce el código de barras de seguimiento o el código de devolución de tu pedido. Haz clic en el enlace de «Encontrar un Locker cercano». Selecciona una ubicación y sigue las instrucciones para devolver el paquete. Si tu paquete no es apto para un Amazon Hub Locker debido a su tamaño, puedes buscar otros lugares cercanos que acepten devoluciones de Amazon.
¿Qué pasa con las devoluciones de Amazon?
El sistema errático de Amazon “Si acumulas devoluciones, te adjudican un patrón fraudulento”, resume este experto. Amazon se reserva el derecho de prohibir devoluciones si detectan un patrón de compras poco frecuente. La compañía explica encriptadamente que “esto puede incluir, entre otros motivos, el realizar un volumen anormal de envíos a devolución, el elegir el mismo artículo en múltiples categorías de producto, solicitar varios productos similares, comprar y devolver lo mismo, comprar un mismo artículo varias veces o comprar productos sin la intención de mantenerlos”.
Si sospecha que Amazon ha suspendido sus devoluciones o la entrega de pedidos, hay acciones que puede tomar para tratar el problema. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para discutir el problema. Si bien Amazon generalmente no le devuelve el dinero si ha suspendido sus devoluciones, es posible que pueda llegar a un acuerdo para permitir que retorne los productos no deseados. De cualquier forma, si se entera de que su cuenta ha sido suspendida por un motivo arbitrario, también puede presentar una queja directamente con la Oficina de Protección del Consumidor o con su Compañía local de Trabajo
. Además, puede considerar cambiar a uno de los competidores menos estrictos de Amazon, como Walmart, Target, Best Buy o Etsy.