Cómo hacer una devolución en Amazon
¿Acabas de recibir un producto que no has pedido? ¿O quizá tu pedido llegó defectuoso? No te preocupes, Amazon te permite devolver y reemplazar tu productos, y en este tutorial te vamos a explicar como hacerlo.
Devolviendo tu pedido
- 1. Dirígete a Amazon.es y haz clic en Cuenta y listas en la parte superior de la página para acceder a tu cuenta.
- 2. Una vez hayas accedido a Devoluciones y Reembolsos en la sección Mis Pedidos.
- 3. Selecciona el producto que deseas devolver en la lista de tus pedidos y haz clic en Devolver el producto.
- 4.En la próxima pasarela selecciona el motivo por el que quieres devolver el producto, rellena los campos y haz clic en Enviar.
- 5. En estos momentos recibirás un email de Amazon con las instrucciones para volver a enviar el producto al vendedor. Siguiendo estas instrucciones, puedes imprimir un Etiqueta Devolución o llegar a un punto de recogida.
- 6.Envía el producto para que puedas recibir el reembolso.
Consejos
- Para poder recibir el reembolso correctamente, es importante que el producto llegue en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Si recibiste un producto defectuoso, antes de devolverlo puedes contactar al vendedor para recibir una reparación.
- No dudes en contactar el Servicio de Atención al Cliente de Amazon.
¿Cuánto cuesta devolver un producto de Amazon?
En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos o Celeritas. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Si el caso es de un producto que no encuentra en el formulario de devolución de Amazon, los gastos de envío serán a cargo del cliente.
¿Dónde puedo devolver artículos de Amazon?
Inicie su devolución en nuestro Centro de Devoluciones en Línea . Si un artículo es elegible para devolución en una tienda de Amazon, tendrá la opción de seleccionar Entrega en tienda de Amazon. Si un artículo es elegible para devolución pero no se puede devolver en una tienda de Amazon, se le presentarán otras opciones de devolución. Si un artículo no es elegible para devolución, se le informará por qué en la página de detalles del producto antes de realizar el pedido. Asegúrese de revisar esta información antes de realizar su pedido.
¿Cómo aplicar una devolución en Amazon?
Para devolver un producto que compraste: Ve a Mis pedidos para mostrar tus pedidos recientes, Elige el pedido y selecciona Devolver o reemplazar productos, Selecciona el producto que quieres devolver y selecciona una opción en el menú Motivo de devolución, Elige cómo procesar tu devolución , Si la devolución se autorizó, sigue las instrucciones para completar el proceso.
Cómo Hacer una Devolución en Amazon
Pasos a Seguir
Si adquiriste un producto en Amazon y ahora deseas hacer una devolución, hay ocho sencillos pasos que debes seguir para realizar el proceso de manera fácil y segura.
- Ingresa a tu cuenta: Accede a tu cuenta Amazon desde el navegador web para iniciar el proceso.
- Busca y selecciona el producto: Navega hasta la sección de tus pedidos para localizar el producto que deseas devolver.
- Selecciona la opción de devolución: Dentro de los detalles del pedido, encontrarás en sección de devoluciones un botón para iniciar el procedimiento de devolución.
- Selecciona el motivo.Elige el motivo para la devolución entre los ofrecidos por Amazon: no deseada, defectuosa o equivocación.
- Selecciona una opción para que Amazon recoja el producto: Amazon te ofrecerá dos opciones para el retiro del producto: Envío desde casa o ir a un Centro de Atención al Cliente.
- Prepárate para el envío: Si has elegido que Amazon recoja el producto en tu domicilio, procede a empacar el producto correctamente con los siguientes materiales: material de embalaje, cinta adhesiva, etiqueta de devolución (la etiqueta debe ser impresa y pegar en el producto).
- Confirma el pedido y espera recibir el reembolso: Verifica los detalles del pedido y la política de devolución correspondiente para registrar el pedido. Amazon confirmará el envío al recibido el producto devuelto.
- Recibe el reembolso: Una vez verificado el producto devuelto, Amazon te devolverá el importe correspondiente según la forma original de pago.
¡Ya Está!
Una vez hayas completado todos los pasos, tu devolución en Amazon quedará concluida exitosamente. Recibirás un correo electrónico de confirmación por parte de Amazon así como tu dinero devuelto acorde al método de pago.