Cómo hacer una queja por escrito – Ejemplo
Paso a paso para redactar una queja
- Encuentra la dirección de correo electrónico y numero de teléfono del destinatario de la queja.
- Pensar en los detalles que quieres incluir en tu queja.
- Utiliza un tono educado en el contenido.
- Presenta el documento con la información necesaria.
- Corrige cualquier error.
- ¡Envíalo! No hay que esperar demasiado.
Estructura de una queja por escrito
- Introducción: empieza con una declaración en la que explicas a quien envías la queja y la intención de este.
- Relato del problema: presenta la descripción de los hechos de manera cronológica.
- Detalles: incluye los detalles relevantes y evita errores.
- Preguntas: haz las preguntas necesarias para aclarar el mensaje.
- Solicitud: especifíca la solución que -desde tu punto de vista- deberían dar a tu queja.
- Cierre: no te olvides de mostrar tu agradecimiento por el tiempo dedicado al leer tu mensaje.
Ejemplo de queja por escrito
«Estimado/a señor/a [Nombre del destinatario],
Le escribo para hacerle saber de mi intensa preocupación con la actuación que han tenido los servicios de [X], el pasado lunes xx/xx/xx. Llegué a la instalación con la intención de recoger [elemento], y se me dijo que no podían proporcionármelo hasta [fecha]. No comprendí bien qué pasaba y al preguntar por el por qué me trataron con falta de respeto.
Esta experiencia fue aún peor para mí debido a que había pagado [cantidad] por adelantado para que hoy estuviera disponible el elemento mencionado.
Agradecería mucho que me explicaran cuál fue la causa de este severe retraso en la entrega y qué pueden hacer para recuperarme el dinero que ya pagué y no recibí el elemento prometido.
Un saludo cordial,
[Tu nombre]»
Espero que este artículo haya sido de ayuda para saber cómo redactar una queja por escrito. Siempre es importante usar un tono adecuado y mantener la educación cuando se expone el problema. ¡Espero que tengas buena suerte!
Cómo presentar una queja por escrito – Un ejemplo
Paso 1: Escriba el encabezado de la carta de queja
El encabezado de una queja por escrito debe llevar la siguiente información:
- Fecha: la fecha en que está escribiendo la carta
- Nombre y dirección: el nombre y la dirección completa, tanto del quejoso como de la empresa
- Asunto: Una breve descripción de la queja
Paso 2: Iniciar el cuerpo de la carta de queja
El cuerpo de la carta de queja debe ser completo, descriptivo, respetuoso y conciso. Una vez finalizado, debe resumir su queja y su esperanza de solución.
Paso 3: Cierre su carta
El cierre de una carta de queja debe ser breve y conciso. Debe incluir una petición específica para una solución.
Ejemplo de queja por escrito
Fecha: 10 de febrero de 2020
Nombre y dirección:
- Remitente: Pedro Gutiérrez
- Dirección: Calle Pérez, 12, 28006 Madrid
- Destinatario: Servicio de Atención al Cliente de Telefónica
- Dirección: Calle Victoria, 29, 28010 Madrid
Asunto: Queja por servicio de internet de mala calidad
Estimados/as,
Soy abonado/a del servicio de internet de Telefónica desde hace tres años.
Me he visto forzado/a a presentar esta queja ya que el servicio de internet contratado
no es de buena calidad. Puedo decir que sufre interferencias, se conecta y desconecta
de forma constate y la velocidad es baja.
Estoy convencido/a de que pueden ofrecerme un mejor servicio que el contratado,
y por esta razón os pido que encontréis una solución a este problema que me afecta.
Agradecería una respuesta adecuada al contenido de esta carta.
Atentamente,
Pedro Gutiérrez
Cómo Hacer Una Queja Por Escrito Ejemplo
Introducción
Si deseas saber cómo presentar una queja por escrito con éxito, sigue leyendo. A continuación se explica una guía paso a paso sobre cómo realizar una queja por escrito según las reglas generales.
Paso a Paso
Continúa leyendo para saber cómo hacer una queja por escrito.
- Identifica a quien dirigirse. Puedes dirigirte a una empresa, institución relacionada con la queja, o a una persona.
- Determina si tu queja es válida. Si la queja es válida, prosigue con los siguientes pasos.
- Describe los hechos tal como sucedieron. Puedes agregar detalles si lo consideras necesario.
- Describe qué es lo que esperas como resultado. Esta es una sección importante ya que indicates cuáles son las soluciones esperadas a la queja.
- Escribe la carta de queja. Incluye en la carta todas las informaciones relacionadas con la queja, de forma clara y concisa.
- Incluye la dirección de tu lugar de residencia. Esto ayudará a aclarar cuál es la relación entre la queja y tí.
- Pon tu firma. La firma da sentido de que la carta es baria y agufira.
- Envía la queja. Puedes enviar la directamente, a través de correo postal o electrónico. Si eliges enviarla a través de correo postal, ten en cuenta que deberás incluir un sobre con la dirección justa.
Ejemplo
A continuación se muestra un ejemplo de queja por escrito.
Nombre del Divisor
Nombre de la Empresa
Direccíon de la Empresa
Fecha:
Asunto: Queja referente a ______
Estimado Divisor:
Me dirijo a usted para exponerle mi queja con referencia a _________.
En primer lugar, explicaré la situación. El ____________, el ___________ sucedió. Los hechos han pasado tal como los detallo a continuación: ____________.
Espero que tales hechos puedan ser solucionados y así poder restaurar la seguridad en mi residencia.
En caso de que su empresa no cumpla con mi requerimiento, estaría dispuesto a llevar este asunto ante el tribunal.
Atentamente,
[Firma]
Nombre del demandante
Dirección del Demandante
Ciudad, Estado, Código Postal
Número de Teléfono
Correo Electrónico