0x0000003B en Windows 7/10 – Solución

Hoy vamos a averiguar por qué Windows 7 deja de arrancar y cae en la pantalla azul de la muerte (BSOD) con el código de error STOP: 0x0000003B y otro mensaje SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, que ya es típico de Windows 10. Las instrucciones para resolver este problema serán universales para ambos sistemas operativos y sus tamaños de bits (x64 y x32). Así que, ¡vamos al grano!

Qué es este error y cómo analizarlo

Señala un error en la pila del controlador Microsoft IEEE 1394 que hace que falle la inicialización correcta del búfer asignado a la pila. En pocas palabras, la causa son los controladores defectuosos/incompatibles o un dispositivo defectuoso con el que se relacionan.

Para identificar al culpable, te sugiero que descargues la utilidad gratuita BlueScreenView. La última versión es de 2015, pero aun así, funciona perfectamente.

Una vez iniciada, la ventana principal mostrará los últimos volcados creados como resultado de la pantalla azul (BSOD). Haz clic con el botón izquierdo en el más reciente por fecha.

Para saber qué controladores han provocado el fallo crítico, fíjate en la línea resaltada en rojo en la parte inferior de la ventana. Copia los nombres de los objetos junto con la extensión y pégalos en un cuadro de búsqueda de Google o Yandex. De esta forma podrás encontrar el software al que pertenecen.

Aquí tienes una breve lista de los culpables más populares y su denominación.

1. win32k.sys – Controlador Win32 multiusuario. Responsable de la funcionalidad de muchos componentes.
2. ntoskrnl.exe – El archivo del núcleo del sistema operativo. Controla casi todos los componentes del sistema operativo.
3. atikmdag.sys – Responsable de hacer funcionar tu tarjeta gráfica AMD/ATI Radeon.
4. dxgkrnl.sys – Controlador del sistema DirectX.
5. netio.sys – responsable del funcionamiento correcto de la tarjeta de red y del adaptador Wi-Fi.

Cómo arreglar

Si el sistema operativo no arranca y arroja inmediatamente el error STOP: 0x0000003B, realiza los siguientes pasos desde el modo seguro, LiveCD o WinPE.

Instalar el parche

Microsoft ha dejado de dar soporte a 7, por lo que no hay forma de descargar el parche para arreglar win32k.sys desde el sitio oficial. Por tanto, descárgalo desde aquí.. Comprobado, no hay virus.

Ve paso a paso:

1. Haz doble clic en Inicio y haz clic en «Continuar».
2. Especifica la carpeta a extraer del archivo.
3. Haz clic en «Aceptar».
4. Abre el Explorador y ve a la carpeta donde has extraído el objeto. Haz clic en «Windows6.1-KB980932-x64» e instala.

Diagnóstico

Aquí tienes una lista de los equipos que más frecuentemente causan averías. Es aconsejable comprobar cada una de ellas.

1. Disco duro. Se caracteriza por la existencia de sectores inaccesibles, los llamados bloques BAD, que resultan del desgaste mecánico o de los daños físicos.
2. LA MEMORIA RAM. Examina si hay errores y sustituye los módulos defectuosos. También es posible que las tarjetas no sean compatibles con la placa base.
3. Placa base y fuente de alimentación. Inspecciona cuidadosamente las placas de ambos componentes para ver si hay textolitos oscurecidos, daños y condensadores fundidos.
4. Tarjeta de vídeo. Es la causa más común de errores. Una tarjeta defectuosa no tendrá ningún software instalado, y mucho menos funcionará correctamente. Por lo tanto, asegúrate de que está en funcionamiento.

Es aconsejable limpiar los componentes. Una capa de polvo y suciedad asentada provoca cortocircuitos y sobrecalentamiento. Y los óxidos de las pistas de contacto y otros elementos de la placa contribuyen a una mala conducción de la corriente. Como resultado, el equipo deja de funcionar correctamente. Así que coge una goma de borrar y limpia cuidadosamente los contactos. Asegúrate también de que los componentes están conectados correctamente y están bien asentados en sus conectores.

Actualizar / reinstalar los controladores

Una vez que hayas comprobado que el hardware funciona bien, pasa a actualizar el software.

Te diré enseguida lo de la tarjeta gráfica. El software para ello se instala de forma especial, primero se desinstala el antiguo y sólo después se instala el nuevo. Y esto se hace manualmente.

Hay varias formas de llevar a cabo el procedimiento:

El primer método es más fiable. Veamos el proceso con más detalle.

1. Descarga el «software» de un recurso oficial a través de la sección de soporte y descargas. En el caso de los portátiles, es el sitio web del fabricante del portátil; en el caso de los ordenadores, es el sitio web de la placa base.
2. Ve al Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho en el componente que quieres reinstalar. Selecciona «desinstalar». Confirma la acción.
3. Reinicia el PC e instala el «Software» previamente descargado.

Limpieza del autocargador

Te sugiero que entres en «Configuración» y elimines todas las aplicaciones de terceros del cargador automático. Esto identificará el programa que está causando el fallo.

1. Pulsa «Win + R» en el teclado y escribe «msconfig».
2. Ve a la pestaña «servicios». Oculta los servicios de Microsoft y haz clic en «Desactivar todo».
3. Ve a «Cargador automático» y desactiva el software innecesario.
4. Reiniciando.

Otras causas y soluciones

Si los métodos básicos no han eliminado la pantalla azul, prueba otras opciones. Aquí tienes una breve lista con instrucciones.

Vídeo detallado