Internet en Windows 7 no funciona: causas y soluciones

Internet es una parte integral de nuestras vidas. La falta de red es un problema grave para el usuario. No siempre tienes tiempo para llamar a tu proveedor de servicios de Internet, pero por suerte puedes resolver el problema tú mismo. A continuación leerás las causas más comunes de los problemas de Internet y cómo resolverlos.

Posibles causas de que no haya Internet en Windows 7

Hay varias razones para no tener Internet. Algunas de ellas tienen que ver con los controladores y el hardware del ordenador, otras con errores del sistema y con la falta de ajustes correctos de la red.

Las razones más comunes para no tener Internet:

• Daños mecánicos en el cable o en los puertos;
• Falta la tarjeta de red o sus controladores;
• Configuración incorrecta de la conexión en el ordenador o el router;
• presencia de software antivirus.

También puede faltar Internet por deudas en tu cuenta personal o por un fallo en la línea. Antes de intentar solucionar el problema, comprueba si estos factores son la causa.

Cómo comprobar el estado de la red

Entre los problemas de Internet, hay algunos que son los más comunes y que ocurren de vez en cuando para la mayoría de los usuarios. Resolverlos puede ser muy sencillo. Lo primero que hay que hacer es comprobar el estado de la red.

Hay dos maneras de hacerlo:

• haz clic con el botón izquierdo del ratón en el icono de conexión a la red;
• comprueba el estado de la red a través del «Panel de control». En este caso, tendrás que seleccionar la sección «Red e Internet» en el «Panel de control» y encontrar allí la opción «Cambiar la configuración del adaptador».

En ambos casos, tu estado de red se describirá debajo del icono de red.

Red no identificada sin acceso a Internet

Si tu ordenador «ve» una red y se conecta a ella, pero no puede acceder a Internet, el estado de la red se denominará: «Red no identificada». No hay acceso a Internet». ¿Qué hacer en este caso?

Reinicia el router

Si tienes un router instalado, lo primero que debes hacer es reiniciarlo. Puede que no tenga tiempo de actualizarse, y eso hará que tu acceso a la red se caiga. El reinicio se realiza en el siguiente orden:

1. En primer lugar, desenchufa el router. Es importante desenchufar el router, no reiniciarlo con un botón del equipo: hay que cortar el suministro eléctrico durante un tiempo.
2. Luego hay que dejar el router desenchufado durante 10-15 segundos.
3. A continuación, vuelve a enchufar el router y espera a que se enciendan los indicadores del mismo.

Después de que se encienda la indicación en el router, puedes comprobar si Internet está disponible. Normalmente, tras un reinicio, Internet aparecerá en 7-10 segundos.

Comprobar la configuración de la red

Los ajustes de red son los datos que permiten que el ordenador se conecte a la red entregada por el proveedor. Estos ajustes son emitidos por la empresa que proporciona el acceso a Internet (suelen estar estipulados en el contrato de servicio). A veces la configuración de tu ordenador se confunde y no puedes conectarte a Internet.

Para comprobar la configuración de la red, tienes que abrir «Propiedades del Protocolo». Puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. Ve al «Panel de control» a través del menú «Inicio».
2. Selecciona «Red e Internet».
3. Abre la sección «Centro de redes y recursos compartidos».
4. Busca la sección «Cambiar la configuración del adaptador» a la izquierda.
5. En la lista de redes, selecciona la red deseada, haz clic con el botón derecho sobre ella y busca «Propiedades». Sólo el administrador puede abrir las «Propiedades».
6. Busca «Protocolo de Internet versión 4» en la lista, y resáltalo con un solo clic izquierdo del ratón. A continuación, se activa el botón «Propiedades», situado debajo de la lista, y hay que hacer clic en él.

Cuando la ventana está abierta, todavía tienes que averiguar qué ajustes hay que introducir. Hay tres opciones:

• cuando te conectes utilizando equipos de red adicionales (routers, módems, enrutadores), las casillas de verificación junto a «Obtener la dirección IP automáticamente» y «Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente» deben estar marcadas;
• similar cuando se conecta a través de PPPoE;
• Cuando te conectes a través de IPoE tienes que utilizar la configuración especificada y todos los campos de la casilla tienen que estar rellenados. La corrección de los datos introducidos debe comprobarse verificando la configuración de la red con el proveedor o en el contrato.

Vamos a entender qué son los protocolos IPoE y PPPoE, pero no vamos a entrar en la terminología. Basta con entender qué protocolo se utiliza en tu línea de comunicación. Para ello, sólo tienes que mirar los ajustes de red emitidos por tu proveedor de servicios de Internet (especificados en tu contrato).

Los ajustes pueden ser los siguientes:

• La contraseña y el inicio de sesión se utilizan en el protocolo PPPoE,
• La dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace y el DNS se utilizan en IPoE.

Si se utiliza PPPoE y te conectas directamente, es decir, sin utilizar un router, tienes que volver a crear la red después de comprobar la configuración a través de las propiedades del protocolo.

1. Vuelve al «Centro de redes y recursos compartidos».
2. Abre «Crear y configurar una nueva conexión».
3. Selecciona «Crear y configurar una nueva red» y pulsa «Siguiente».
4. Haz clic en la opción «Alta velocidad».
5. Si se produce un error, selecciona «Crear conexión de todos modos».
6. A continuación se te pedirá que introduzcas la configuración de la red, y el nombre de la red es el nombre de la conexión. Puedes utilizar el nombre del proveedor de servicios u otro nombre.

La red se reconfigurará y sólo tendrás que comprobar que puedes acceder a ella.

Vídeo: Comprobación de la configuración de red de tu ordenador

Restablecer la configuración de TCP/IP

A veces la causa del mal funcionamiento puede ser un error interno del sistema. TCP/IP es un conjunto de protocolos de red responsables de la transmisión de datos. Se puede restablecer de la siguiente manera:

1. Abre la ventana Ejecutar pulsando Win + R.

2. Escribe «netsh int ip reset resetlog.txt» en la casilla y pulsa Intro en tu teclado.

3. Reinicia el ordenador.

Comprobación del conductor

La falta de acceso puede deberse a que los controladores no están actualizados (normalmente debido a una actualización reciente del sistema operativo). Comprueba su estado.

1. Abre el menú Inicio y escribe «Administrador de dispositivos» en el campo de búsqueda.
2. Despliega «Adaptadores de red», haz clic con el botón derecho en el que desees y selecciona «Actualizar controladores…».
3. Selecciona la opción con búsqueda automática. A continuación, aparecerá un mensaje informando de los resultados de la actualización.

Como alternativa, haciendo clic con el botón derecho del ratón en el nombre del controlador, puedes seleccionar «Desinstalar» y luego reiniciar el ordenador. Entonces el sistema instalará automáticamente el controlador que falta al arrancar.

Si hay un signo de exclamación junto al icono del controlador, tendrás que reinstalar los controladores por completo y comprobar que la tarjeta de red instalada en el ordenador funciona correctamente.

La pasarela por defecto no está disponible

El diagnóstico de la red puede ayudarte a encontrar el siguiente problema. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de tu conexión y selecciona Solución de problemas.

Si tras el diagnóstico del sistema aparece un mensaje que indica que la pasarela no está disponible, los siguientes pasos pueden ayudar.

Prohibir la desconexión del adaptador de red para ahorrar energía

A veces el sistema desactiva el adaptador de red -el dispositivo que te permite conectarte a internet- para ahorrar energía. Prueba a desactivar esta opción.

1. Busca «Administrador de dispositivos» a través de la barra de búsqueda del menú Inicio.
2. Despliega la pestaña «Adaptadores de red», selecciona el que desees y haz clic con el botón derecho del ratón sobre él.
3. Selecciona «Propiedades» y abre la pestaña «Gestión de la energía».
4. Desmarca la casilla junto a la propiedad «Permitir que esta unidad se apague para ahorrar energía» y guarda los datos.

Actualizar o reinstalar los controladores

También puedes actualizar los controladores a través del Administrador de dispositivos: despliega la pestaña Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho del ratón en el controlador de red y selecciona «Actualizar» o «Desinstalar», luego reinicia el ordenador.

Si la acción no funciona, puedes descargar los controladores de los sitios web de los fabricantes e instalarlos tú mismo. Normalmente los fabricantes ofrecen la descarga de los controladores en formato de archivo «.exe», por lo que sólo tienes que ejecutar el archivo descargado y aceptar el acuerdo de instalación.

Vídeo: Cómo reinstalar los controladores tú mismo

Error 651 al conectarse a Internet a través de un router

Este error se produce al intentar conectarse mediante PPPoE. Es raro, pero ocurre que los usuarios creen una nueva conexión de alta velocidad mientras el ISP está utilizando IPoE. Así que lo primero que hay que hacer es asegurarse de que es el protocolo PPPoE el que estás utilizando.

Después tendrás que volver a crear la conexión. El proceso se describe detalladamente en la sección «Comprobar la configuración de la red» (todo lo que tienes que hacer es crear una nueva conexión a través del «Centro de Control de Red»). Si esto no te ayuda, sigue leyendo.

Desactivar el antivirus

A veces el software antivirus bloquea el acceso a Internet. Desactivar el antivirus puede ser a menudo la solución. Haz clic con el botón derecho en su icono en el panel de control y selecciona «Desactivar». A veces el software antivirus bloquea el acceso a la red incluso en estado de «reposo», así que puedes probar no sólo a desactivarlo, sino también a desinstalar el software por completo. Si esta acción ayuda, informa de la situación al soporte técnico del software antivirus.

Solución de problemas en el router

Varios problemas relacionados con el router pueden ser la causa del problema:

• El cable no está bien conectado;
• Se ha introducido una configuración incorrecta.

Primero intenta lo siguiente:

1. Desconecta el router de la red.
2. Sin conectar el router, retira el cable de red del router y vuélvelo a enchufar en el puerto WAN/INTERNET, asegurándote de que el clip de plástico del enchufe encaje en su sitio al conectarlo.
3. Si el cable del router va al ordenador, desconéctalo de la toma LAN del propio router y de la toma de la tarjeta de red del ordenador, y vuelve a conectarlo.
4. Conecta el router a la red.

Si no aparece el acceso, comprueba la configuración de red introducida en el router. Para acceder al router, tendrás que introducir «192.168.1.1» o «192.168.0.1» en cualquier navegador (en la barra de direcciones). A veces la dirección para entrar en el router es diferente, así que si no entras por las direcciones indicadas, comprueba los detalles en las instrucciones.

1. Entra en el router a través de un ordenador (preferiblemente el equipo de red debe estar conectado al ordenador por cable). Los datos de acceso suelen ser «Admin» o «admin» (tanto para el nombre de usuario como para la contraseña).
2. Abre la sección «WAN» o «INTERNET».
3. Comprueba los ajustes que has introducido con los especificados en el contrato de tu proveedor de servicios de Internet.

No puedo descargar archivos de Internet

También puede ocurrir que el acceso a Internet esté activo, pero que no se descarguen los archivos. Este problema no suele estar relacionado con Internet en sí, sino con el software del ordenador.

Lo que puedes intentar hacer:

• intenta descargar el archivo desde otra fuente: es posible que no puedas descargar algo simplemente porque el recurso no admite la descarga;
• intenta descargar a través de otros navegadores;
• Comprueba si tu ordenador está infectado con malware utilizando cualquier antivirus oficial.

La multimedia en Internet no funciona

Hay veces que Internet funciona pero el material de vídeo o audio no se reproduce. ¿Qué debes hacer en este caso? Primero, comprueba si los archivos que has descargado en tu ordenador se están reproduciendo. La causa del problema puede estar directamente en la configuración de audio del ordenador. Si los archivos se reproducen desde el ordenador pero no desde Internet, sigue leyendo.

Lo primero que hay que hacer es averiguar cuál es la causa del problema. Puede ser un error del navegador, un plugin que falta. Para que tu ordenador funcione correctamente, haz lo siguiente:

1. Prueba a actualizar el reproductor Flash. Para ello, descárgalo del sitio web de Adobe, ejecútalo e instálalo en tu ordenador.
2. Intenta actualizar tu navegador (si no es Internet Explorer). Para ello, ve al «Panel de control», selecciona la sección que contiene información sobre los programas y desinstala el navegador. Después, descárgalo de nuevo e instálalo en tu ordenador.
3. Comprueba la configuración del navegador. Para ello, abre «Herramientas», luego «Opciones de Internet», despliega la pestaña «Avanzadas». Las casillas «Reproducir animaciones», «Reproducir sonidos» y «Mostrar imágenes» deben estar marcadas. No es necesario desmarcar los demás elementos.
4. Si el navegador Opera está instalado, desactiva el modo Turbo.
5. Prueba a reiniciar el ordenador.

Diagnóstico PPPoE

Además, puedes utilizar el «Centro de Resolución de Problemas» para averiguar la causa de los errores al utilizar PPPoE. El sistema comprobará entonces si hay errores y sugerirá posibles soluciones.

PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) es un protocolo de comunicación Ethernet punto a punto que ofrece al usuario una serie de características: encriptación, autenticación y compresión de datos. Es necesario para un sistema de autorización de usuarios que facilite el seguimiento temporal del aprovisionamiento y el pago de los servicios de red.

Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la conexión de red y haz clic en «Solucionar problemas». Esto realizará un análisis, Windows intentará solucionar el problema por sí mismo, y luego te pedirá que realices algunas acciones.

Error 619

Reinicia tu ordenador y desactiva todos los sistemas de seguridad: antivirus y Firewall de Windows. Esto último puede desactivarse de la siguiente manera:

1. En el «Panel de control», abre «Seguridad» y «Firewall de Windows».
2. Selecciona «Activar y desactivar» en el lado izquierdo.
3. Marca la casilla junto a «Desactivar el cortafuegos».

Error 633.

Sólo hay una solución:

1. Reinicia el ordenador.
2. Intenta conectarte de nuevo a Internet.
3. Crea una nueva conexión.

Error 638.

Principales causas de aparición:

• Daños en el cable de alimentación;
• Mal funcionamiento del controlador o de la tarjeta de red;
• Ajuste incorrecto de la conexión;
• Problemas con el equipo de red (router);
• presencia de virus en el ordenador.

Lo primero que hay que hacer son dos cosas: comprobar la integridad del cable y si hay alguna indicación en el router. No descuides nunca estas acciones cuando tengas problemas con Internet, para no perder el tiempo intentando resolver un problema causado por un daño mecánico.

Evidentemente, si el cable está dañado, tienes que llamar al ISP. Pero si no hay ninguna indicación en el router (lo que indica que el aparato está desenergizado), debes intentar volver a conectar el router a una toma diferente antes de sustituirlo.

Después de comprobar que el router funciona y que el cable está intacto, comprueba si tu ordenador está infectado con algún programa antivirus.

Si lo anterior no sirve de nada, vuelve a conectarte a la red: comprueba que los ajustes que has introducido son correctos, tanto en el router a través de sus ajustes como en el propio ordenador a través de las propiedades del protocolo. Ambos pasos se describen detalladamente en los párrafos anteriores de este artículo.

Error 691

La única razón del error 691 es que la contraseña y el inicio de sesión (configuración de la red) son incorrectos. Por tanto, lo primero que tienes que hacer es volver a crear la conexión. El proceso ya se ha descrito antes: tienes que ir al «Centro de Control de Red», seleccionar «Crear nueva conexión» y luego introducir la configuración de red correcta. Después, reinicia tu ordenador y comprueba tu conexión a Internet.

Si la acción no ayuda, informa del problema a tu proveedor de servicios de Internet. Es posible que se haya producido un fallo en la línea, lo que ha provocado el error.

Error 720.

La forma más fácil de resolver este problema es reinstalar el sistema operativo. Para ello, basta con descargar el archivo del sistema operativo del sitio web de Windows en un disco (o comprar el disco en una tienda) y ejecutarlo en el ordenador.

También puedes probar a actualizar el protocolo TCP/IP. La acción se describe más arriba, pero también puedes realizar una operación más profunda reinstalando completamente la pila. Reinstalar la pila por ti mismo es peligroso: tienes que trabajar con archivos del sistema, y dañarlos afectará al rendimiento del ordenador. Así que prueba a actualizar la pila, y si la acción no sirve de nada, pide ayuda a tu ISP o a un técnico profesional.

Vídeo: Errores de conexión a través de la conexión PPPoE y solución de problemas

El cable de red no está conectado

Si al comprobar el estado de la conexión aparece un mensaje de que el cable de alimentación no está conectado, lo primero que hay que hacer es comprobar realmente que está conectado correctamente y que no está dañado. Si es posible, intenta utilizar un cable de red diferente.

Asegúrate de que el cable está conectado correctamente. En el router, el cable de red debe estar conectado al puerto WAN o INTERNET y el cable que va del router al ordenador debe estar conectado a la toma LAN. Normalmente sólo hay un puerto en el ordenador, por lo que será difícil equivocarse.

A continuación, comprueba el estado del router (si lo hay). Sus indicadores deberían encenderse con normalidad. Si no hay ninguna indicación, vuelve a conectar el router a otra toma de corriente, intenta reiniciar el router (con el botón «Reiniciar» o «Reset») y vuelve a introducir los ajustes. Sólo debes restablecer el router si estás seguro de que puedes hacer los ajustes del router tú mismo.

Comprueba también el estado de los controladores del adaptador de red e intenta actualizarlos.

Vídeo: Comprueba el puerto de la tarjeta de red y el puerto WAN del router

Comprobación adicional de la configuración de seguridad

Muchos de estos problemas también pueden ser causados por la configuración de seguridad. Este es el caso cuando se utiliza el protocolo PPPoE. Por lo tanto, si las operaciones sugeridas no ayudan a resolver tu caso, intenta comprobar la configuración de seguridad de la conexión.

1. Abre la sección «Conexiones de red».
2. Haz clic con el botón derecho en tu conexión.
3. Abre la sección «Seguridad» y establece el uso de «Contraseña insegura» en la lista que se abre.

Estas son las formas básicas de realizar diagnósticos de conectividad en Windows 7 y solucionar el problema. No olvides que la causa de que no haya conexión a Internet puede ser una deuda trivial o una caída de la línea. Si los métodos descritos anteriormente no te ayudan, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para que los técnicos puedan diagnosticar y resolver el problema por su parte.