Cómo Reclamar a Amazon Un Pedido Que No Llega
Los pedidos en Amazon pueden hacerse de forma rápida y sencilla. Sin embargo, hay situaciones en las cuales el producto no llega a nuestro domicilio. Esto puede ser una experiencia frustrante. Si tuviste la misma situación y quieres saber cómo reclamar un pedido en Amazon, te presentamos los siguientes pasos:
Paso 1: Revisa tu orden y comprenderás donde se encuentra
En la web de Amazon debes entrar en tu cuenta para comprobar el estado de tu pedido. Si el pedido está enviado, verás el número de seguimiento de tu pedido y podrás hacer un ‘rastreo’ para ver su ubicación y el tiempo estimado para que llegue. Si el pedido está en curso, verás que el producto aún no se ha enviado o está aún pendiente de una factura.
Paso 2: Comunícate con el servicio de atención al cliente.
Si el pedido no ha llegado, primeramente tienes que realizar una consulta con el servicio de atención al cliente de Amazon. Esto lo puedes hacer llamando al teléfono gratuito de Amazon, ingresando en la sección «Ayuda y contacto» de la web.¡De esta forma podrás explicarles tu situación para que tengan en cuenta el retraso y la explicación que tienen guardada sobre el tema!
Paso 3: Solicita un reembolso.
Por último, si el pedido realmente no llegó a destino, reclama un reembolso. Puedes hacerlo en el apartado «Mis pedidos” de tu cuenta, donde aparecerá un enlace para «Realizar una reclamación». Allí tendrás que seguir las instrucciones y rellenar el formulario para que Amazon proceda al reembolso.
En resumen, si un pedido en Amazon no llega, lo primero que debes hacer es controlar el estado de tu pedido en línea. Si el pedido está en camino, espera unos días más. Si el pedido aún no se ha enviado, contacta al servicio de atención al cliente para preguntar sobre el retraso. Si aún así el pedido no ha llegado, pide el reembolso de tu pedido.
¿Cómo Reclamar un Pedido que No Llega de Amazon?
Cuando haces un pedido en Amazon, quieres que tu producto llegue cuanto antes. Sin embargo, a veces hay retrasos y puede llegar a ser demasiado frustrante. Es por eso que Amazon ofrece una forma sencilla para reclamar los pedidos que no llegan.
Pasos para Reclamar tu Pedido que No Llega de Amazon
- Verifique si el envío se ha retrasado. Para esto, vaya a su Historial de Pedidos y verifique si hay alguna notificación para el envío con el mensaje «El envío está retrasado». Si hay alguna notificación de retraso, también le indicará cuánto tiempo tienen que esperar antes de proceder a realizar una reclamación.
- Contacte el servicio de atención al cliente. Si el producto no llega dentro del tiempo indicado, puede llamar al Servicio de Atención al Cliente de Amazon o contactarlos a través de la página web para iniciar una reclamación.
- Presénteles sus pruebas. Si el vendedor no ha cumplido con sus requisitos, tendrá que demostrarlo. Traiga el recibo del pedido, las facturas, entre otros documentos que puedan servir como pruebas.
- Esperar por una resolución. Una vez que presente su reclamación, el Servicio de Atención al Cliente de Amazon evaluará la situación y le dará una determinación. Si la reclamación es válida, Amazon le devolverá el dinero gastado.
Amazon ofrece una forma sencilla para reclamar los pedidos que no llegan. Con estos pasos simples podrá hacer una reclamación exitosamente.
¿Cómo reclamar a Amazon un pedido que no llega?
Problemas con el envío de Amazon
Muchas personas han recurrido a Amazon para comprar cosas en línea durante los últimos años. Normalmente el envío con Amazon es rápido y eficiente, pero a veces los pedidos no llegan a tiempo o incluso no llegan. Si esto le sucede, hay algunas cosas que puede hacer para reclamar a Amazon por su pedido que no llega.
Sigue los pasos que se deben seguir para reclamar a Amazon
- Primer paso: iniciar sesión en tu Cuenta de Amazon, luego hacer clic en tu nombre y seleccionar “Tus Pedidos”.
- Segundo paso: Identifica tu pedido que no ha llegado y selecciona “Ver Detalles”.
- Tercer paso: Haz clic en el botón “Contactar al Vendedor” situado al lado de “Información de Envío”.
- Cuarto paso: Selecciona la razón de tu reclamo y explica todo con detalle.
- Quinto paso: Haz clic en el botón “Enviar” para efectuar la reclamación.
En algunos casos, Amazon te puede pedir información o documentos relacionados con el pedido (por ejemplo, el número de seguimiento) antes de iniciar el proceso de reclamación.
Qué hacer si el problema persiste
Si has seguido todos los pasos mencionados anteriormente y no hay una respuesta satisfactoria de Amazon, tu mejor opción es ponerte en contacto con el Service Center para hablar con un representante de Amazon y ver cómo puede ayudarte.
En tu reclamación es importante que proporciones todos los detalles y números de referencia disponibles para ayudar a Amazon a analizar tu caso más rápido. Es normal que el proceso de reclamación lleve unos días para ser procesado, así que tienes que tener paciencia.
Una vez que la reclamación haya sido procesada, Amazon puede reenviar tu pedido sin cargo adicional, reembolsar tu compra o ofrecer una solución adicional.
Esperamos que esta información le ayude a hacer una reclamación con éxito contra Amazon.