Cómo recuperar mi dinero en Mercado Libre
Lamentablemente, a veces ocurren situaciones en las que hay que recuperar el dinero que se ha transferido a través de Mercado Libre. Es un proceso en el que un comprador coult reclamar tanto el producto recibido como el mismo dinero.
Paso a paso para recuperar el dinero
- Verifica la opción de devolución que se ofrece para el producto. Mercado Libre te ofrece la posibilidad de elegir entre una opción de devolución para el producto o para el dinero. Esta información se puede encontrar en la publicación y en la plataforma de pagos.
- Reclama el dinero directamente con el vendedor. Si la opción es para recuperar el dinero, entonces el comprador puede contactar directamente con el vendedor para acordar un procedimiento mutuamente acertado para la devolución del dinero.
- Abre un reclamo en Mercado Libre. Si no hay acuerdo con el vendedor o este no responde, se recomienda que se abra un reclamo en Mercado Libre para exigir la devolución del dinero. Esta actividad se puede realizar desde la sección «Mis compras» en el perfil del usuario.
- Espera a que Mercado Libre tome una decisión. Mercado Libre evaluará toda la información que hayas proporcionado para tomar una decisión. Esta evaluación puede tardar algunas semanas, por lo que es importante mantenerse al tanto para saber cómo se va desarrollando el proceso de devolución.
- Recibe el dinero en la cuenta bancaria asociada a la cuenta de Mercado Libre. Una vez haya sido evaluado el reclamo por parte de Mercado Libre, se transferirá el dinero a la cuenta bancaria asociada a la cuenta de Mercado Libre.
Con estos pasos, todo comprador puede estar seguro de que su dinero estará a salvo y que recuperará lo antes posible. Si surge algún problema durante el desarrollo de esta gestión, Mercado Libre cuenta con el equipo de soporte al cliente para atenderte durante todo el proceso.
¿Cómo recuperar mi dinero de Mercado Libre?
¿Qué debes de hacer?
En algunas ocasiones, es posible que hayas comprado un producto en Mercado Libre pero ya no desees recibirlo. ¡No hay problema! En Mercado Libre hay diversas formas de recuperar el dinero pagado por el producto. A continuación, te explicamos cada una de las posibilidades para recuperar el pago realizado:
- Cancelación de la compra: Esta es la opción más sencilla. Solicita el reintegro del dinero directamente a la empresa de Mercado Libre, mediante la sección de «Contacta a Mercado Libre» de su web.
- Solicitud de devolución y/o cambio: Si has comprado un producto y con el tiempo lo has recibido dañado, lo podrás devolver y recuperar el dinero.
¿Y si el vendedor no responde?
En caso de que el vendedor no conteste tu solicitud, el dinero se te puede devolver automáticamente. Esta devolución se realizará de manera automática pasados ciertos días sin una respuesta por parte del vendedor.
De todas formas, recomendamos probar la primera opción antes de que el tiempo de espera acabe. Esto para acelerar el proceso de recuperación de tu dinero.
¡Esperamos que hayas encontrado la respuesta a como recuperar el dinero pagado en Mercado Libre!
Cómo Recuperar Mi Dinero en Mercado Libre
Paso 1: Revisar el Estado de la Transacción en el Sistema de Mercado Libre
Para recuperar el dinero que ha sido transferido a través de Mercado Libre, es necesario primero revisar el estado de la transacción. Es importante revisar todos los detalles para poder verificar que se haya hecho el pago y se haya realizado exitosamente.
Paso 2: Revisar el Estado del Pedido
Una vez que se haga la verificación de la transacción, será necesario revisar el estado del pedido. Esto ayudará a comprender si el producto es recibido o si se perdió en el camino. Si el producto se entrega con éxito, entonces es importante verificar si los productos cumplen con el estándar de calidad.
Paso 3: Contactar al Vendedor
Si se detecta algún problema con el pedido o la transacción, entonces el siguiente paso crucial es contactar al vendedor directamente. Es importante tener en cuenta que el soporte técnico de Mercado Libre una vez comunicada la queja, tomará algunos días para que la misma sea procesada.
Paso 4: Usar el Sistema de Reembolso de Mercado Libre
Mercado Libre ofrece un sistema de reembolso en caso de que no se haya recibido ningún producto o el producto recibido no sea lo que se compró. Si la queja se realiza dentro de los primeros 15 días de compra, Mercado Libre devolverá el dinero al comprador en un plazo de 24 horas.
Paso 5: Usar el Servicio de Asistencia Reclamo
Si en Mercado Libre no se logra resolver satisfactoriamente la queja o se va mas allá de los primeros 15 días de compra, entonces es importante utilizar el Servicio de Asistencia Reclamo. Esta es una herramienta en línea que ayuda a los compradores a presentar una queja ante el banco de forma gratuita y la misma es procesada en un plazo de 24 horas.
Paso 6: Contactar a su Banco
Por último, si ninguna de las soluciones anteriores funciona, entonces se recomienda contactar al banco para solicitar la cancelación o reversión de la transacción. El proceso de refundación puede tomar de 7 a 10 días, dependiendo de cual sea el banco utilizado.
FAQs
¿Qué hacer si el dinero no es devuelto en el plazo establecido?
En el caso de que el dinero no sea devuelto en el plazo establecido, entonces será necesario contactar a Mercado Libre y presentar la queja de nuevo.
¿Es posible recuperar mi dinero después de haber pasado los 15 días?
Sí es posible recuperar el dinero pasados los 15 días, a través del Servicio de Asistencia Reclamo y contactando directamente con su banco.