Llegar al «lado del mundo»: cómo deshacerse de la pantalla negra en Windows 10

El sistema operativo Windows 10, al igual que sus predecesores, es propenso a varios fallos técnicos y errores críticos. Uno de los problemas más comunes es una pantalla aleatoria o «pantalla negra» que aparece constantemente en tu pantalla. Esta «oscuridad» puede producirse inmediatamente al iniciar el sistema operativo o durante el funcionamiento del PC.

Variedades de pantalla negra en Windows 10

Hay un total de dos tipos de «pantalla negra»:

• «en blanco», es decir, completamente negro (aparece antes de que Windows 10 arranque);
• «con el cursor del ratón» (aparece inmediatamente después de arrancar el sistema, o ya mientras el PC está funcionando).

Si aparece la «pantalla negra» tras el arranque, lo más frecuente es que el usuario sólo pueda mover el cursor por la pantalla, sin acceder a la configuración del sistema (incluyendo el uso de teclas de acceso rápido).

¿Cuándo puede aparecer una pantalla negra?

La lista de ocasiones en las que se produce esta pantalla es variada:

• Al arrancar Windows 10 (inmediatamente después de la pantalla de bienvenida);
• al reiniciar el sistema (sin embargo, la «pantalla negra» puede no aparecer si se apaga/enciende el PC en lugar de reiniciarlo);
• después de descargar el Service Pack de Windows 10 (o al instalar las actualizaciones);
• Cuando Windows 10 sale del «modo de hibernación»;
• al minimizar (con el atajo de teclado ALT+TAB) juegos o programas/aplicaciones;
• mientras trabajas en aplicaciones que utilizan los recursos gráficos del PC.

Causas de la pantalla negra en Windows 10 y cómo solucionarla

Hay varias razones para la pantalla negra. La mayoría de las veces se debe a alguna acción realizada por los propios usuarios. Veamos los más comunes.

Malware (virus, troyanos, gusanos) en el ordenador

Si te encuentras con un problema de pantalla negra, lo primero que debes hacer es escanear tu PC en busca de software no deseado.

El autor de este artículo recomienda ejecutar un escaneo del sistema antivirus en dos pasos: primero, realizar un escaneo de las «áreas críticas» (la unidad del sistema con Windows instalado) y luego realizar otro escaneo, pero ya «completo», de todo el PC. Este método aumentará la eficacia de la detección y eliminación del malware.

Problema al instalar una nueva versión de los controladores de vídeo

A veces aparece una «pantalla negra» después de instalar una nueva versión del controlador. El problema puede solucionarse «haciendo retroceder» el controlador a una versión anterior. Para ello:

1. Haz clic en el menú «Inicio» y selecciona «Administrador de dispositivos».
2. En el Gestor que se abre, busca la línea «Adaptadores de vídeo», donde haciendo clic con el botón derecho en la tarjeta de vídeo instalada, selecciona el menú «Propiedades».
3. En la ventana de información de la tarjeta de vídeo que aparece, ve a la pestaña «Controlador» y haz clic en el botón «Retirar».
4. Espera a que se complete el proceso de «rollback» y reinicia el PC.

Vídeo: Cómo «revertir» un controlador de vídeo en Windows 10

A veces, volver a la versión anterior no soluciona el problema de la «pantalla negra». Por tanto, el autor de este artículo sugiere en este caso intentar desinstalar el controlador (a través del Administrador de dispositivos/propiedades de la tarjeta de vídeo, en la misma pestaña «Controlador»), recordando la versión del último controlador instalado (también está escrito en las propiedades). A continuación, ve al sitio web oficial del fabricante de tu tarjeta de vídeo, busca y descarga la penúltima versión del controlador (con la que tu sistema funcionaba correctamente) e instálala de nuevo.

Conflicto de controladores de la tarjeta de vídeo tras actualizar el sistema a Windows 10

El problema puede ocurrir si no has realizado una instalación limpia de Windows 10, sino una actualización a una versión anterior del sistema operativo (por ejemplo, Windows 7 u 8.1). En este caso tendrás que retroceder el sistema a la versión antigua, luego eliminar todos los controladores y volver a actualizar Windows.

1. Pulsa «WIN+PAUSA» para abrir la ventana de ajustes del «Sistema». Ve a la categoría «Seguridad del sistema».
2. En la ventana que se abre, busca la pestaña «Protección del sistema». Haz clic en el botón «Restaurar».
3. Elige uno de los puntos de restauración del sistema disponibles y haz clic en «Siguiente». Cuando termines, reinicia tu PC.
4. Tras volver a la versión anterior de Windows, ve al «Administrador de dispositivos»/»Adaptadores de vídeo» y en las propiedades de la tarjeta de vídeo (pestaña del controlador) haz clic en «Eliminar».
5. Ahora puedes volver a actualizar Windows a la versión 10.

Para estar seguro de eliminar todos los controladores de vídeo antiguos, el autor de este artículo puede aconsejar no desinstalar el controlador en la configuración de la tarjeta de vídeo, sino desinstalar el propio adaptador de vídeo. Para ello, ve al «Administrador de dispositivos» y haz clic con el botón derecho en la pestaña «Adaptadores de vídeo» y haz clic en «Desinstalar». A continuación, procede de nuevo al proceso de actualización del sistema.

Redirigir la señal de vídeo a una ranura de tarjeta de vídeo diferente

Es relevante para todas las tarjetas gráficas modernas con varios conectores (HDMI). La redirección se hace manualmente cambiando el cable de una toma a otra.

Sin embargo, hay otra forma de redirigir la señal de vídeo. Para ello, sólo tienes que abrir los ajustes de fábrica de tu monitor (normalmente la botonera de ajustes se encuentra en la parte frontal inferior del monitor). Donde, yendo a los ajustes de «Selección de entrada», selecciona el conector adecuado.

Resolución de pantalla incorrecta

La «pantalla negra» aparece cuando la resolución de la pantalla no se ajusta a las capacidades de tu monitor (tarjeta de vídeo). La solución es bajar la resolución disponible. Como la pantalla negra aparece inmediatamente después de reiniciar el sistema, debes cambiar la resolución a través del modo seguro de Windows.

1. Mientras Windows 10 está arrancando, pulsa la tecla «F8» hasta que aparezca la ventana de configuración «Seleccionar acción», donde tienes que ir a la categoría «Solución de problemas»/»Configuración avanzada».
2. En la siguiente sección, ve a la configuración de «Opciones de arranque».
3. A continuación, selecciona una de las opciones de arranque en modo seguro (F4-F6) de la lista sugerida.
4. Después de arrancar el sistema en modo seguro, haciendo clic en el escritorio con el PCM, selecciona el ajuste «Configuración de la pantalla».
5. En la ventana de configuración que aparece, haz clic en «Configuración avanzada de la pantalla».
6. A continuación, establece la resolución deseada (para empezar, prueba el estándar 1024×768).
7. Ahorra. Reinicia tu ordenador.

Vídeo: Cómo arrancar en «modo seguro» en Windows 10

Recuerda que, al tratar el problema de la «pantalla negra», es indiferente en cuál de las tres opciones de «modo seguro» arranques.

Los dispositivos conectados entran en conflicto con Windows 10

Puede haber varios dispositivos de este tipo: un segundo monitor, una tarjeta gráfica discreta integrada, adaptadores de red e incluso un lector de tarjetas. La mayoría de las veces, si hay un dispositivo conflictivo de este tipo, se puede encontrar en el Administrador de dispositivos de Windows.

1. Inicia el «administrador de dispositivos» (PCM en el botón de inicio). Despliega todas las pestañas una por una y encuentra todos los dispositivos que tengan conflictos con el sistema (estarán marcados con un signo de exclamación amarillo).
2. Haz clic con el botón derecho en cada uno de esos dispositivos y selecciona «desactivar».
3. Reinicia el PC.

Fallo del sistema (software) de uno de los procesos de Windows 10

Puede aparecer una «pantalla negra» si falla el proceso del sistema «RunOnce». La solución es detener el proceso temporalmente.

1. Abre el «Administrador de tareas» (haciendo clic en el menú «Inicio»).
2. Detén el proceso «RunOnce.exe» (también puede llamarse «RunOnce32.exe») en dos pestañas: «Procesos» y «Servicios». Haz clic en el proceso en ejecución y selecciona «Detener» en la lista que aparece.
3. Reinicia el ordenador.

Perfil de usuario dañado

El problema se produce cuando el archivo de registro del sistema de la configuración del perfil de usuario está dañado. Para restaurar el archivo de registro dañado, hay que crear una nueva cuenta:

1. Abre una línea de comandos (tecla rápida «WIN+R») y escribe el comando «mmc».
2. Resalta la línea «Usuarios y grupos locales» y abre la carpeta «Usuarios» en la ventana que aparece a la derecha.
3. Haz clic en la línea de comando superior de «Acción». – «Nuevo usuario».
4. En el formulario que aparece para crear un nuevo usuario, introduce los datos personales y haz clic en el botón «Crear».
5. Ahora cierra la consola y reinicia el sistema.

Si, debido al hecho de que la «pantalla negra» aparece inmediatamente después de arrancar tu PC, no puedes utilizar una u otra forma de resolver el problema, el autor de este artículo recomienda arrancar en «modo seguro» de Windows. En este modo puedes probar fácilmente cualquiera de los métodos anteriores.

El problema de la «pantalla negra» es uno de los más comunes en los sistemas operativos Windows. Puede haber varias razones para ello, pero ninguna de ellas es crítica y requiere medidas drásticas para corregir el problema. Aunque la pantalla negra aparezca inmediatamente al arrancar Windows 10, siempre puedes ejecutar el Modo Seguro para resolver el problema.