Problemas y soluciones del Samsung Galaxy Note 8

Problemas y soluciones del Samsung Galaxy Note 8.

Como cualquier smartphone o tableta moderna, este dispositivo no está exento de problemas. Por eso hemos reunido algunos problemas comunes a los que se enfrentan los propietarios del Samsung Galaxy Note 8 y ofrecemos posibles soluciones para solucionarlos.

Descargo de responsabilidad. No todos los propietarios del Samsung Galaxy Note 8 se encontrarán con estos problemas, y es aún más probable que tú no te encuentres con ninguno de ellos.

1 – Problemas de rendimiento

Algunos usuarios experimentan un bajo rendimiento al navegar por la web o por ciertas aplicaciones (por ejemplo, la galería).

Posibles soluciones:

  • Este problema de desplazamiento lo tienen los usuarios que también han instalado la aplicación Remapper para los botones de Bixby. Aunque Samsung te permite anular la desactivación del botón, todavía no se puede configurar oficialmente para otra función, por lo que estas aplicaciones de remapeo son bastante populares. Sin embargo, hasta que se solucionen estos problemas de desplazamiento, la única opción es eliminar la aplicación.

2 – No se pueden eliminar los iconos de las aplicaciones de la pantalla de inicio

Al pulsar prolongadamente el icono de una aplicación en la pantalla de inicio, aparece un menú emergente en el que puedes eliminar el icono. Sin embargo, algunos usuarios han comprobado que este menú emergente ya no aparece y no pueden eliminar los iconos.

Posibles soluciones:

  • Este problema se produce si has desactivado el escalado de la animación en las «Opciones de desarrollo» del menú «Ajustes». Algunos usuarios lo hacen para mejorar el rendimiento. Sólo tienes que ponerlo a 0,5x y el menú emergente volverá a aparecer.

3 – El desbloqueo facial no funciona correctamente

Algunos usuarios han descubierto que el desbloqueo facial no funciona como se esperaba. Incluso con buena luz, el dispositivo a veces sólo consigue desbloquear el teléfono una vez por cada veinte intentos.

Posibles soluciones:

  • El culpable podría ser una aplicación de terceros. Algunos informes dicen que podría ser Whatsapp, y los usuarios han descubierto que desactivando el permiso de acceso a la cámara de Whatsapp se soluciona el problema. En caso de que el problema no sea Whatsapp, puedes intentar desinstalar todas las aplicaciones que hayas instalado antes de que se produzca el problema. Considera especialmente los que requieren acceso a la cámara.
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4 – Sombra amarilla, rosa o morada en la pantalla

Bastantes usuarios han encontrado un tinte amarillo, rosa o morado en la pantalla del Galaxy Note 8.

Posibles soluciones:

  • Para la mayoría de los usuarios, el tono del que hablan es que la pantalla está mal calibrada. Puedes ajustar la configuración seleccionando «Ajustes – Pantalla – Modo de color». Allí puedes seleccionar una de las cuatro opciones disponibles, como Pantalla Adaptativa, Película AMOLED, Foto AMOLED o Básica. También puedes ajustar el balance de color yendo a «Ajustes avanzados». También puedes probar a marcar #15987# para ajustar el tono rojo de la pantalla.
  • Si ninguno de los ajustes del software soluciona el problema, la sustitución puede ser la única opción.

5 – Píxeles rotos en la pantalla

Varios usuarios han experimentado grupos de píxeles rotos en la pantalla de sus teléfonos.

Posibles soluciones:

  • Puedes utilizar las aplicaciones de reparación de píxeles de la tienda Google Play, por ejemplo, Prueba y reparación de píxeles muertos.
  • Después de usar la aplicación, este problema se puede resolver.
  • Sin embargo, si las aplicaciones no funcionan, la única opción es sustituirlas.

6 – Problemas con el Wi-Fi y el Bluetooth

Los problemas de Wi-Fi y Bluetooth suelen aparecer cuando compras un nuevo smartphone. Y el Galaxy Note 8 no es una excepción. Los problemas de Wi-Fi y Bluetooth parecen ser especialmente comunes en este dispositivo.

Posibles soluciones:

  1. Problemas con el Wi-Fi:
  • Apaga el dispositivo y el router durante al menos diez segundos y vuelve a intentarlo.
  • Ve a «Ajustes» – «Ahorro de energía» y asegúrate de que esta opción está desactivada.
  • Utiliza un analizador de Wi-Fi para comprobar el grado de ocupación de tu canal.
  • «Olvida» la red Wi-Fi deseada seleccionando «Ajustes» – «Wi-Fi», y tras una pulsación larga en la conexión deseada, selecciona «Olvidar». A continuación, vuelve a introducir los datos e inténtalo de nuevo.
  • Asegúrate de que el firmware del router está actualizado.
  • Comprueba que el software del dispositivo está actualizado.
  • Ve a Wi-Fi – Ajustes – Avanzados y anota la dirección MAC del dispositivo y luego asegúrate de que tiene permitido el acceso en el filtro MAC del router.
  • Algunos usuarios han comprobado que desactivar la función Hotspot 2.0 ha eliminado muchos problemas de Wi-Fi.
  • Muchos usuarios han comprobado que si configuran su teléfono con SmartSwitch, el Wi-Fi puede no conectarse. La única solución para la mayoría de los usuarios es reiniciar y configurar el teléfono manualmente.
  1. Problemas de Bluetooth:
  • Comprueba los manuales del fabricante de la unidad y del vehículo, y reinicia la conexión.
  • Comprueba que no te has saltado ninguna parte importante del proceso de conexión.
  • Ve a Configuración – Bluetooth y asegúrate de que no hay que cambiar nada.
  • Ve a Configuración – Bluetooth y borra todas las conexiones anteriores y luego intenta configurarlas de nuevo desde cero.
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7 – Problemas en los que la única opción es esperar una actualización del software

Hay algunos problemas que aún no tienen solución y la única opción por el momento es esperar a un parche de software oficial de Samsung o del creador de la aplicación que puede estar causando el problema.

  • Retraso del dispositivo. Algunos usuarios han notado que sus dispositivos se congelan en momentos aleatorios. Necesitaban un restablecimiento suave para reiniciar el smartphone. Este problema puede estar relacionado con la aplicación Swiftkey.
  • Reproducción de vídeo HDR. Los usuarios experimentan una reproducción de vídeo muy intermitente cuando intentan ver vídeos HDR (1440 HDR 60) en YouTube. Al utilizar Netflix, la mejora del color HDR no funciona correctamente, y los colores negros aparecen grises y los tonos de piel tienen un aspecto extraño.
  • Problemas con la cámara frontal. Los usuarios encuentran un problema inusual con la cámara frontal: ven una fuerte decoloración en el visor. Intenta realizar una prueba de hardware (marca #0#) para ver si no se trata de un problema de hardware.

8 – La iluminación lateral no funciona correctamente

Muchos usuarios están experimentando muchos problemas con la iluminación lateral. Para algunos no funciona cuando la pantalla está apagada. Para otros, la luz lateral sólo funciona para la aplicación de SMS integrada.

Posibles soluciones:

  • El problema parece haberse solucionado en algunos usuarios tras la actualización oficial de Android 8.0 Oreo. Por desgracia, esto no se ha solucionado para todos los que han actualizado sus dispositivos.
  • Algunos usuarios han descubierto que activar las «notificaciones emergentes» de aplicaciones como Whatsapp y Snapchat hace que la luz de fondo «Edge» funcione cuando la pantalla está apagada.
  • Algunas personas tienen el problema de que han desactivado la escala de animación en la sección Opciones de desarrollador del menú Configuración para mejorar el rendimiento. Si es así, basta con que lo pongas a 0,5x y la luz de fondo funcionará.
  • Puedes probar a descargar la aplicación Iluminación de los bordes desde Google Play. Esta aplicación te permite establecer colores individuales para diferentes aplicaciones y permite que la iluminación lateral funcione cuando la pantalla está apagada. Sin embargo, los resultados han sido dispares. La aplicación funciona bien para algunos usuarios, mientras que otros pueden tener problemas con ella. Merece la pena tenerlo en cuenta antes de descargar la aplicación, ya que es de pago.

9 – OK, Google no funciona como se esperaba

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Algunos usuarios han descubierto que, al intentar utilizar «OK, Google» cuando la pantalla está apagada, el dispositivo emite un pitido para confirmar el comando, pero no ocurre nada después.

Posibles soluciones:

  • Para algunos usuarios, esto parece estar relacionado con la iluminación lateral. Asegúrate de que la aplicación de Google no está seleccionada para la función de iluminación lateral. Desactivarlo permite que «OK, Google» funcione correctamente.
  • Prueba a borrar la caché de las aplicaciones de Google. Abre «Ajustes» – «Gestor de aplicaciones», busca la aplicación de Google y pulsa «Memoria». Luego borra la caché y después todo debería funcionar.
  • Algunos usuarios tienen el problema porque la función Pantalla siempre encendida está activada. Si puedes prescindir de esta función, desactívala y comprueba si se soluciona el problema.

Guías – restablecimiento suave, restablecimiento duro, arranque en modo seguro, borrar la partición de la caché

Reinicio suave:

  • Mantén pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen simultáneamente durante 10 segundos hasta que el dispositivo se apague. Esto funciona cuando la pantalla no responde.

Restablecimiento del hardware (duro):

  • Cuando el dispositivo esté apagado, mantén pulsados el botón de subir el volumen, el botón de Bixby y el botón de encendido simultáneamente.
  • Cuando aparezca el logotipo de Samsung, suelta el botón de encendido pero sigue manteniendo pulsados los botones de subir volumen y de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de restauración del sistema Android, suelta todos los botones.
  • Utiliza el botón de bajar el volumen para resaltar «borrar datos/restablecer de fábrica», y luego pulsa el botón de encendido para seleccionar.
  • Utiliza el botón de bajar el volumen para cambiar el resaltado a «Sí – borrar todos los datos del usuario», y luego pulsa el botón de encendido para seleccionar.
  • Espera a que se complete el reinicio. Al final se te pedirá que «reinicies el sistema ahora». Pulsa el botón de encendido para continuar.
  • Si el teléfono está encendido, ve a «Ajustes» – «Copia de seguridad y restablecimiento» – «Restablecer dispositivo» – «Borrar todo».

Borra la sección de la caché:

  • Con el dispositivo apagado, mantén pulsados el botón de subir el volumen, el botón de Bixby y el botón de encendido al mismo tiempo.
  • Cuando aparezca el logotipo de Samsung, suelta el botón de encendido pero sigue manteniendo pulsados los botones de subir volumen y de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de restauración del sistema Android, suelta todos los botones.
  • Utiliza el botón de bajar el volumen para resaltar «borrar la partición de la caché» y, a continuación, pulsa el botón de encendido para seleccionarlo.
  • Cuando vuelva el menú anterior, sube y selecciona «Reiniciar el sistema ahora».

Arrancar en modo seguro

  • Con el dispositivo apagado, vuelve a encenderlo y mantén pulsado el botón de bajar el volumen hasta que aparezca el botón de «Modo seguro». Pulsa este botón para arrancar el dispositivo en modo seguro.

Por ello, hemos cubierto algunos problemas comunes a los que se enfrentan los propietarios del Samsung Galaxy Note 8 y las posibles soluciones para arreglarlos. Si te encuentras con algún otro problema, háznoslo saber en la sección de comentarios de abajo.