Por qué se congelan las actualizaciones de Windows 10 y cómo solucionarlas

A pesar de la popularidad de Windows 10, tras el lanzamiento de las nuevas actualizaciones del sistema, los usuarios han empezado a quejarse en masa de que se cuelgan al actualizar. Normalmente, el ordenador deja de responder a cualquier cosa en varias fases de la actualización del sistema. El arranque es rápido, pero luego la pantalla se congela; sólo el icono de la actualización sigue rodando por la barra de tareas. Microsoft ha reconocido el problema, pero todavía no hay una solución única.

Causas de la congelación de la actualización de Windows 10 en diferentes etapas y soluciones

A menudo ocurre que, al preparar la instalación de una actualización, se detiene en determinados valores: 32, 71, 75, 91, 99%. Esto suele ocurrir por las siguientes razones:

• Conflicto con el software antivirus;
• los controladores instalados en el ordenador no se han actualizado;
• La compilación del sistema operativo es inferior a 100041;
• No hay suficiente espacio libre en el disco duro.

A veces el proceso de actualización es tan lento que parece que el ordenador se ha congelado. Si el LED del disco duro sigue parpadeando, es probable que el proceso de actualización esté en marcha, sólo que muy lentamente. Por lo general, el usuario se siente «todo perdido» en los siguientes puntos:

• al 32% – normalmente en la fase del 30-39% el sistema carga las actualizaciones dinámicas;
• al 96% – es cuando se hace la copia de seguridad de los datos;
• en el mensaje de que la actualización estará lista pronto.

Soluciones a los problemas de cuelgue

En cualquier caso, si te has dado cuenta de que el sistema se cuelga durante la fase de actualización y no responde a ninguna acción, hay varias formas de salir de la situación:

1. Oficialmente, Microsoft sugiere intentar iniciar el PC en modo seguro y volcar todos los datos en un único dispositivo para almacenarlos (una única unidad).
2. La empresa también sugiere hacer una reversión a una versión anterior del sistema operativo, pero esto funcionará si han pasado menos de 10 días desde que iniciaste la actualización.
3. Actualiza la compilación del sistema operativo si su versión es inferior a 100041.
4. Las actualizaciones se pueden congelar debido a interrupciones de la conexión o fallos en el servidor de Microsoft. A veces el disco duro simplemente no tiene suficiente espacio para instalar la actualización o el ordenador está infectado con un virus que está ralentizando el proceso de actualización del sistema. Si la actualización se cuelga, hay que reiniciar el ordenador mediante un apagado o un botón de reinicio, luego hay que hacer un borrado del disco, comprobar si el PC tiene virus y volver a instalar la actualización.
5. Desconecta todos los dispositivos USB, monitores adicionales y cualquier dispositivo externo, excepto el teclado y el ratón. Elimina cualquier software antivirus de terceros y limpia toda la carpeta $Windows.~BT. Asegúrate también de que se han actualizado todos los controladores instalados en el ordenador.
6. Puedes intentar restablecer los componentes del Centro de Actualización a su estado original. Esto puede hacerse ejecutando el diagnóstico automático del Centro de Actualización y siguiendo las instrucciones, o restaurando todo tú mismo. Hay una guía detallada en el sitio web oficial de Microsoft.
7. Si esto tampoco ayuda, puedes hacer un arranque «limpio» de Windows. También es aconsejable desinstalar los programas y aplicaciones asociados a la modificación de la pantalla de inicio de Windows, los temas y la interfaz de usuario.
8. Si nada ayuda, probablemente sea necesario actualizar la BIOS. No es un procedimiento sencillo y suele estar descrito en el sitio web del fabricante de la placa base.

Vídeo: la actualización de Windows 10 se cuelga al 99%

Qué hacer si la descarga de la actualización de Windows 10 se congela

Si tu sistema se cuelga durante la fase inicial de descarga de una actualización de Windows, ejecutar la utilidad del solucionador de problemas de actualización puede ayudar. Se puede descargar desde el sitio web de Microsoft y, una vez iniciado, sólo tienes que seguir las instrucciones. La mayoría de las veces, la herramienta arreglará el problema por sí misma.

También puedes limpiar manualmente la caché de las actualizaciones. Para ello, procede como sigue:

1. Pulsa Win+R y escribe services.msc en la ventana que aparece.
2. En la carpeta de Servicios que aparece, ve a «Centro de Actualización de Windows», haz clic con el botón derecho del ratón en el menú contextual y selecciona «Detener».
3. Ve a la carpeta C:NWindowsNSoftwareDistributionNDownload (puedes simplemente copiar la ruta en la barra de direcciones), selecciona todos los archivos de la carpeta y elimínalos.
4. De forma similar al punto 1, busca de nuevo el «Centro de Actualización de Windows» y selecciona «Ejecutar» en el menú contextual. Las actualizaciones deberían entonces arrancar con normalidad.

Qué hacer si la preparación para instalar las actualizaciones de Windows se cuelga

Si el sistema se cuelga durante la fase de preparación inicial, se debe a un espacio de disco insuficiente o a un disco de distribución dañado, o a una configuración incorrecta de la BIOS. Si en el primer caso es bastante fácil de resolver (la distribución debe descargarse del sitio oficial), en el último caso debes desactivar el modo de arranque seguro y, por el contrario, activar el modo de compatibilidad con otros sistemas.

Para ello tienes que entrar en la BIOS: para entrar en ella inmediatamente después de pulsar el botón de encendido del PC tienes que pulsar una tecla o combinaciones de teclas dependiendo del modelo de ordenador – normalmente Del, F2, F10, Ctrl+Alt+Esc y otras (a menudo especificadas en la línea inferior al inicio). En la BIOS, en el menú superior, ve a la sección de problemas del «Centro de Actualización».

Para evitar perder mucho tiempo arreglando errores, puedes desactivarlo y así eliminar el problema. Aquí tienes que reiniciar tu PC, pulsa la combinación de teclas Win+R e introduce msc en la ventana que aparece. En la ventana que aparece, busca «Centro de Actualización», abre este elemento haciendo doble clic y selecciona «Desactivar». Normalmente, cuando lo intentes de nuevo, la descarga de la actualización se iniciará sin problemas.

Por desgracia, hay bastantes situaciones en las que Windows se cuelga en diferentes fases de las actualizaciones. Arreglarlas lleva tiempo. La clave es averiguar la causa del cuelgue y solucionarlo si puedes. Si todo lo demás falla, es más fácil retroceder el sistema a una versión anterior y esperar a que Microsoft mejore el mecanismo de actualización.