Cómo hablar con una persona en Movistar
Usar una línea fija o línea móvil para contactar a Movistar
Con Movistar puedes contactar a sus servicios desde cualquiera de sus líneas, tanto fijas como contactos móviles. Para hacer uso de sus líneas de fijas, puedes marcar el número 888 512 8888 y seleccionar el área de contacto deseada según el motivo de tu consulta.
Para conectarte con los contactos móviles, debes marcar el número 800 007 8888, opción 2 para obtener asistencia. Está opción está disponible entre las 7 am hasta las 11 pm. En caso de que necesites otra asistencia, es necesario que utilices la línea fija.
Usar el chat o la cuenta de chat de Movistar
Movistar ofrece un chat para sus usuarios. Si tienes consultas generales sobre servicios, no dudes en realizar tus preguntas por este medio. Así mismo, te da la tranquilidad de poder realizar tus consultas en línea en la hora que desees.
Además, los servicio de chat de Movistar te prestan la atención necesaria para situaciones limitadas como cancelaciones, cambios en fecha de vencimiento, solicitudes de información básica, entre otros.
Usar las redes sociales
Las redes sociales también son un medio para comunicarse con Movistar. Puedes encontrar a Movistar a través de sus redes como Facebook, Twitter e Instagram. Estas opciones te permiten enviar mensajes directos con tus inquietudes para recibir una respuesta rápida.
Otras formas de contacto
Por otro lado, puedes enviar tus preguntas directamente a Movistar vía correo electrónico. Escribe a ayudar_consultas@movistar.co. Adicionalmente, los usuarios con tarjeta Movistar prepago pueden enviar un SMS escribiendo el mensaje MOVISTAR al 5105.
Ventajas de contactar a Movistar
- Atenderán tu solicitud las 24 horas. No tendrás que preocuparte por horarios de oficina para realizar tus consultas.
- Consultas generales y específicas. Desde la línea fija y móvil podrás realizar preguntas generales y especiales al servicio.
- Servicio rápido. Los correos electrónicos y redes sociales son el modo de contacto más rápido para recibir respuestas de Movistar.
Desventajas de contactar a Movistar
No hay servicio para solicitudes limitadas. Si tienes preguntas específicas, la línea fija es el único medio de contacto que brinda este tipo de servicio.
El servicio de chat no ofrece todas las opciones de asistencia. Si necesitas realizar cambios y preguntas avanzadas, es posible que tengas que usar la línea fija.
Los usuarios con tarjeta prepago tendrán restricciones para usar ciertos servicios. Algunos servicios solo están disponibles para tarjetas postpago.
¿Cómo hablar con una persona en Movistar?
Muchas veces puede haber problemas o preguntas que requieren ayuda especializada cuando adquirimos o usamos un servicio o producto provisto por Movistar. Si necesitamos hablar con alguien de Movistar, siga estos pasos:
1. Explore las sesiones disponibles en línea
Hay una variedad de recursos disponibles en la línea del sitio web de Movistar para ayudarlo con lo que necesite. Por ejemplo, hay muchas secciones como preguntas más frecuentes, soporte técnico e incluso sesiones de chat para que puedas chatear en vivo con el representante de atención al cliente.
2. Llama al teléfono de atención al cliente
Si los recursos en línea no satisfacen tus necesidades, puedes llamar al número de atención al cliente de Movistar. Está disponible durante todo el día, todos los días de la semana para ayudarte con tus problemas o preguntas.
3. Escríbalos
Otra forma de contactar a Movistar es escribiéndolos. Se puede hacer una solicitud para ponerse en contacto con un representante de atención al cliente mediante la página web de Movistar. Tendrás que proporcionar algunos detalles de tu problema o pregunta, y recibirás una respuesta lo antes posible.
4. Planifique una reunión
Si es necesario un contacto cara a cara para discutir tus problemas con Movistar, puedes programar una reunión. Dependiendo del problema, Movistar tendrá una oficina cercana para citas para que puedas ir allí para exponer tu problema.
En resumen, hay varias formas de ponerse en contacto con una persona de Movistar para obtener ayuda con problemas o preguntas. Usted puede utilizar los recursos en línea, llamar al número de soporte técnico, enviarles un correo electrónico o planificar una reunión en una de sus oficinas locales. Utilice una de estas opciones para comunicarse con una persona en Movistar.