Cómo realizar una campaña y estrategia de marketing de WhatsApp para empresas – WhatsApp Business
WhatsApp Business es la app de WhatsApp para empresas, lanzada hace unos años, su funcionamiento ha ido mejorando hasta que hoy es la mejor aplicación para empresas que tu empresa puede tener
Cómo realizar una campaña y estrategia de marketing de WhatsApp para empresas – WhatsApp Business
Esta aplicación ofrece muchas ventajas, puedes programar mensajes automáticos, enviar y recibir mensajes las 24 horas del día, etiquetar a tus clientes con diferentes colores personalizables y mucho más, así que sin duda tiene un gran papel en la gestión de tus clientes, pero cómo usarlo… nadie nace sabiendo nada, así que en este post veremos paso a paso que en vez de usar WhatsApp Web uses WhatsApp Business.
¿Dónde o cómo puedo conseguir WhatsApp Business para mi empresa?
Conseguir la aplicación es lo más fácil del mundo, es prácticamente lo mismo que tener un WhatsApp normal, sólo tienes que buscar la aplicación, el logo es este.
Una vez que lo tengas en tu dispositivo, te pedirá un número de teléfono (como hace WhatsApp y debes confirmarlo está utilizando realmente ese número ), luego la foto de perfil de una vida y una «información» que será como el estado anterior debajo de tu foto de perfil.
¿Cómo utilizarlo y establecer los primeros pasos?
Después de instalarlo, debes configurarlo, esto es opcional pero deseable, puedes elegir el color de las etiquetas que pondrás a tus clientes y lo que significará cada una, tienes hasta 9 colores diferentes que puedes pegar junto al nombre de cada nuevo «cliente
Te recomiendo que pon aquí cosas como: nuevo cliente, cliente fiel, proveedor, posible cliente, etc.
También puedes utilizar este apartado como marcador para que te atienda una persona concreta, esto lo hacen muchas empresas, hacen que un equipo atienda a todos los clientes en principio pero entonces etiquetan al cliente con un color y una persona (según su personalidad) atenderá a este cliente. De este modo, te acercas al cliente exactamente donde debes hacerlo.
Lo recomendable es que mientras tengas tu WhatsApp corporativo, empresarial o comercial, trates a las personas con respeto y educación, por lo que te sugiero que pongas un estado acorde a la profesionalidad de tu empresa y no borres los mensajes para no estorbar la susceptibilidad de tus clientes. .
¿Cómo se utiliza para generar más ventas?
Para generar más ventas utilizando WhatsApp, debes tener en cuenta que un cliente que quiere hacer una compra en quieres que te atiendan lo antes posible . Ahí es donde entra en juego el papel clave de WhatsApp Business, al tener la capacidad de atender al cliente de forma rápida y sencilla. Te daré un ejemplo:
El servicio de atención al cliente de los bancos tradicionales tarda entre 5 y 11 minutos en conseguir que te transfieran para hablar con una persona (que es lo que la mayoría espera cuando habla con su banco) y eso deja a los clientes jóvenes frustrados porque a nadie le gusta perder el tiempo con algo que no les pertenece.
Y en la mayoría de los neobancos actuales, un claro ejemplo de ellos es Klar , su servicio es de calidad y por WhatsApp, así es, también te contestan en menos de 30 segundos y no es un robot, es una persona que está ahí para ayudarte, este servicio es muy superior a lo que puede ofrecerte un banco convencional.
Embudo de ventas y WhatsApp Business
Aquí viene la parte interesante, cuando tomas un cliente potencial y le vendes, para ello el punto en el que conecta contigo (es decir, te escribe a través de WatsApp Business) debe ser el último, aquí sólo tienes que reafirmar y pedir la tarjeta de crédito, pero ¿por qué usar WhatsApp Business y no tu correo electrónico?
Por lo que mencioné hace un rato, queremos que nos respondan lo más rápido posible, así que si tienes a alguien esperando que te escriba y en cuanto te escriba, tú podrá responder a todas tus preguntas, a través de un medio tan cómodo como WhatsApp, acabarás ganando su confianza y su bolsillo.