Error 691 al conectarse a internet en Windows 7 y 10 – 15 soluciones

Hoy he estado en la piel de mis lectores. Me encuentro con el error 691 al conectarme a Internet y el mensaje «Fallo de conexión. Conexión remota denegada». Estaba utilizando una conexión PPPOE. No tardamos en darnos cuenta. Resultó que el problema eran las credenciales equivocadas, que de alguna manera se habían extraviado. Arreglar el fallo fue fácil, con el nombre de usuario y la contraseña correctos. Pero el problema no siempre es tan fácil de solucionar.

Se decidió dedicar un artículo aparte a este fallo, detallando las demás causas y soluciones.

Qué hay que hacer primero

Por tanto, los siguientes pasos para solucionar el error 691 son aplicables a Windows 10, 8, 7 e incluso XP. Tampoco depende del ISP al que estés conectado, puede ser Beeline, Rostelecom o incluso una conexión VPN. Ahora vamos a empezar.

1. Comprueba tus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña). Ten cuidado, ya que distingue entre mayúsculas y minúsculas y la distribución del teclado (ruso, inglés).
2. Vuelve a conectarte. Ayuda si el problema está en el lado del software. Si no sabes cómo hacerlo correctamente, te lo cuento a continuación.
3. Asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu saldo. Llama al servicio de asistencia de tu proveedor para comprobarlo. También puedes entrar en tu cuenta personal.
4. Si la conexión es a través de un módem, reinicia el módem. Es aconsejable desconectar el módem de la red durante 10-15 minutos y luego encenderlo. No está de más comprobar también el cable de conexión, debe estar bien conectado a la toma correcta.
5. Desactiva temporalmente tu antivirus o cortafuegos para asegurarte de que no está bloqueando el acceso a la red.
6. Actualiza el software del «firmware» del router. Descárgalo del sitio web oficial del dispositivo e instálalo a través del panel de control, normalmente disponible en 192.168.1.1.
7. Actualiza los controladores de la tarjeta de red. Se descargan del sitio web oficial del ordenador portátil específicamente para tu modelo, o de la placa base si tienes un ordenador de sobremesa. También hay métodos de actualización automática.

Para que una misma conexión pueda ser utilizada por más de un usuario, el administrador debe marcar la opción «para cualquier usuario» al crearla.

Crear una nueva conexión

Como he dicho antes, puede haber un fallo del sistema. Por lo tanto, intenta recrear la conexión.

1. Pulsa «WIN+R» e introduce «ncpa.cpl».
2. Haz clic con el botón derecho del ratón para eliminar el elemento deseado.
3. Entra en el «Panel de control» buscándolo.
4. Selecciona «Centro de Control de Red».
5. Haz clic en «Crear y configurar una nueva conexión».
6. Marca «Conectar a Internet».
7. A continuación, selecciona «PPPOE».
8. Especifica el nombre de usuario y la contraseña. Comprueba todos los elementos.

Configurar una conexión VPN

También vale la pena mencionar los servidores VPN de varios proveedores, como Beeline y Rostelecom. La cuestión es que esto funciona con el protocolo L2TP y el error 691 aparece cuando la conexión VPN no está configurada correctamente.

Cómo comprobarlo:

1. Pulsa WIN+R y escribe «ncpa.cpl».
2. Haz clic con el botón derecho del ratón en las propiedades de la conexión.
3. Destaca la «IP versión 4» y abre las propiedades.
4. Mira la línea «Dirección IP». Esta debe ser la dirección que figura en el contrato.
5. A continuación, ve a «Configuración» y desactiva la opción «Incluir dominio de acceso». Si está disponible.
6. Ve a «Seguridad» y activa la opción «MS-CHAP v2».

A veces las direcciones IP se configuran en el panel de control del router. Entonces tienes que comprobarlos allí.

Últimamente, los ISP que utilizan PPTP y L2TP han empezado a proporcionar direcciones IP automáticamente.

Cambiar los parámetros de LANMAN

A algunos usuarios les ayuda editar los parámetros de LANMAN. Ahora sobre lo que hay que hacer:

1. Pulsa «Windows + R» – gpedit.msc.
2. Utilizando el menú de la izquierda, navega hasta «Configuración del equipo – Configuración de Windows – Configuración de seguridad – Políticas locales – Configuración de seguridad».
3. En la ventana de la derecha, haz doble clic en «Seguridad de la red: nivel de autenticación del gestor de LAN».
4. En la ventana que aparece, selecciona «Enviar respuestas LM y NTML» y guarda los cambios.
5. Ahora haz doble clic en la opción «Seguridad de red: seguridad de sesión mínima para clientes NTLM SSP».
6. Activa «Requerir encriptación de 128 bits».

Reinicia el ordenador y comprueba si todo funciona.

Qué más puedes hacer

A veces puedes arreglar el error 691 de una manera completamente diferente. No importa si es una VPN o una conexión normal. Aquí tienes una lista de otras cosas que puedes probar.

1. No puedes descartar una avería en el equipo del ISP. Así que vale la pena ponerse en contacto con el soporte técnico para aclarar este punto. Es posible que puedan dar más consejos y ayuda con la configuración.
2. Averigua en el contrato o con los especialistas de asistencia técnica si la dirección MAC está vinculada. Puede que tengas que contárselo a una persona de apoyo o escribirlo tú mismo en tu gabinete personal. La dirección MAC se puede ver a través de «Conexiones de red» con la combinación «WIN+R» – ncpa.cpl. A continuación, haz clic con el botón derecho en el objeto y abre «Estado» – «Detalles». Introduce el valor de la línea «Dirección física».
3. Desactiva las conexiones a Internet duplicadas. Esto ayudará a evitar que los componentes conflictivos se ejecuten simultáneamente.
4. Asegúrate de que no hay virus o programas en tu ordenador que puedan afectar al funcionamiento de Internet.
5. Utiliza el comando «rasphone -d nombre» introduciéndolo en la línea de comandos. En lugar de la palabra «Nombre», introduce el nombre de la conexión.

Escribe en los comentarios si nada te ayuda. Intentaré ayudarte a resolverlo.

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