Cómo ser un Buen Vendedor por Teléfono
Tener la capacidad de hacer ventas eficazmente por teléfono es una habilidad muy importante para los negocios. Aprender técnicas útiles para este fin te ayudará a ganar ventajas sobre la competencia. A continuación te ofrecemos algunas sugerencias para aprender cómo ser un buen vendedor por teléfono:
Preparación
- Estudia el producto/servicio que está ofreciendo.
- Practica la presentación con anterioridad para sentirte más cómodo.
- Familirízate con las debilidades y fortalezas del producto/servicio.
- Planifica el tiempo para cada llamada, asi conocerás bien a tu cliente.
Durante la Llamada
- Ten cuidado con tu entonación. Debes sonar entusiasmado, amable y empático.
- Toma notas sobre las preguntas del cliente y sus necesidades.
- Muestra interés en la conversación. Oralmente y por teléfono trata de comunicar que sientes lástima por sus problemas.
- Apóyate en los ejemplos para realzar tus afirmaciones. Esto ayudará a afianzar la confianza del cliente.
- No te des por vencido fácilmente. Intenta ofrecer varias soluciones a tu cliente hasta que realmente encuentres etc.
- Agradece. Se agradecido por la conversación tras la llamada y di que esperas recibir noticias del cliente pronto.
Después de la Llamada
- Escribe un resumen de la llamada para recordar el contenido de la misma en el futuro.
- Actualiza los registros para que el cliente pueda ser contactado nuevamente.
- Busca formas para mejorar tullamada. Clasifica y evalúa los datos recolectados para mejorar el rendimiento de tus llamadas.
Siguiendo estos consejos seguramente verás frutos. El éxito en las llamadas de venta tarda un poco en llegar, por lo que uno debe estar preparado para aprender continuamente. Con un poco de esfuerzo y entusiasmo, te convertirás en un excelente vendedor por teléfono.
¿Que decir para vender por teléfono?
Operador: “¡Hola! Soy [nombre] de la empresa [nombre de la empresa] y el motivo de mi llamada es que estamos ofreciendo un producto/servicio que consideramos mejoraría su [actividad en específico], de hecho, creemos que sería la mejor adquisición que podría realizar. ¿Le quedaría unos minutos para hablar sobre nuestra propuesta?
¿Cómo abordar a un cliente por teléfono?
Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces, Preséntate de inmediato, Habla claro, Usa el altavoz solo cuando sea necesario, Escucha activamente y toma notas, Utiliza un lenguaje apropiado, Muéstrate alegre y dispuesto a ayudar, Sé educado con el cliente, Haz preguntas para entender de mejor la consulta, Ofrece soluciones, Resuelve la incidencia o especifícale quien se hace cargo, Despídete de forma apropiada.
¿Cómo debe hablar un vendedor?
¿Cómo ser un buen vendedor? 7 prácticas que vendedores de éxito adoptan en el día a día Buscan aprendizaje continuo. La búsqueda de información ya no es más algo del pasado, todo lo contrario, Hacen búsquedas previas, Crean Rapport, Saben escuchar, Educan al cliente, Ayudan a diseñar el futuro, Entregan valor y Se motivan y auto superan.
1. Buscan aprendizaje continuo: un buen vendedor siempre procura estar a la vanguardia con los nuevos productos, tendencias del sector y las estrategias de venta. Esto significa que ha de interactuar con otros profesionales y profundizar en el conocimiento de su mercado y su oferta.
2. Hacen búsquedas previas: antes de ofrecer cualquier cosa a sus clientes, un vendedor de éxito busca conocerlos y descubrir cuáles son sus necesidades y cuál es el producto que más le ayudaría. Esta investigación previa le permite ofrecer exactamente lo que necesita el cliente y no perderse en datos innecesarios.
3. Crean Rapport: esta relación directa con los clientes es muy importante para un vendedor. Un buen vendedor se asegura de establecer una conexión con sus clientes para poder entenderlos mejor y ofrecerles la opción más adecuada para ellos.
4. Saben escuchar: también es fundamental que un buen vendedor escuche a su cliente, para que de esta forma tenga claros sus intereses y objetivos. El escuchar detenidamente puede ayudar a tomar mejores decisiones.
5. Educan al cliente: Un buen vendedor no solo ofrece un producto; también debe prestar asesoramiento, pues le está dando al cliente una oportunidad de conocer mejor el producto y familiarizarse con las características que lo hacen ideal para ellos.
6. Ayudan a diseñar el futuro: un gran vendedor sabe que siempre hay áreas en las que el cliente puede mejorar, así que trata de descubrir esas áreas para brindarle al cliente un futuro mejorado. Esto le hace sentir que el vendedor realmente se preocupa, además de contribuir con soluciones viables.
7. Entregan valor: los clientes deben sentir que el vendedor agrega valor a la compra. Esto implica asesoramiento útil y constructivo, descuentos y ofertas, y ofrecer maneras innovadoras de mejorar los resultados. Finalmente, el cliente no solo debe quedar satisfecho con su compra, sino también con la experiencia de venta.
8. Se motivan y auto superan: los mejores vendedores siempre están motivados a reuniones rutinarias, nuevos desafíos e incluso están siempre buscando nuevas formas de mejorar su rendimiento. Esto les da la mejor oportunidad de llegar más lejos y triunfar en su trabajo.