Cómo dar de baja un número Telcel que me robaron
En estos tiempos donde la tecnología avanza rápidamente y el robo de equipos y números de teléfono difundidos en la Internet es una situación muy común, es necesario tomar precauciones y conocer qué hacer en caso de que suceda. A continuación se presenta una guía para dar de baja un número Telcel que haya sido robado:
Pasos a seguir:
- Llama al 125 desde un teléfono no robado: Esta línea gratuita te permitirá cerrar la cuenta para que el número de teléfono no se pueda utilizar nuevamente.
- Realiza una denuncia por perdida y/o robo de tu equipo: Para ello tienes que acudir a la Sistema Único de Identificación (SUI) más cercana en ella presentar una denuncia por robo y perdida de un equipo.
- Solicita un duplicado de la SIM: Con el fin de reactivar tu número de teléfono debes solicitar una Sim nueva.
Recomendaciones
- Es importante contar con algún documento personal para poder aportar como respaldo en la denuncia.
- Es necesario que previamente hayas bloqueado tu terminal para que nadie pueda acceder a tus datos personales.
- Es importante apuntar los números de IMEI de los equipos robados para facilitar la denuncia y el bloqueo del equipo.
Siguiendo estos sencillos pasos y recordando estas recomendaciones podrás dar de baja tu número Telcel si es que sufres del robo de tu equipo.
¿Cómo puedo bloquear mi número de teléfono?
Bloqueo de llamadas Ingresa 67, Ingresa el número al que deseas llamar (incluido el código de área), Toca Call (Llamar). Aparecerán las palabras «Número privado», «Anónimo» o algún otro indicador en el teléfono del destinatario en lugar de tu número de móvil .
La mayoría de los teléfonos inteligentes tienen la opción de bloquear números directamente en la configuración. Esto le permitirá elegir números específicos o contactos enteros al que no le deseas recibir llamadas.
¿Cómo reporto mi número Telcel robado desde otro número?
¿Dónde reporto un teléfono robado de Telcel? Llama al centro de atención a clientes Telcel marcando 800-220-9518 para bloquear el smartphone robado y recibir una nueva SIM Telcel sin costo alguno. También puedes presentar una denuncia en la autoridad correspondiente para tramitar la recuperación de tu equipo.
Cómo Cancelar Una Línea Telcel Robada
Si tu línea Telcel fue robada, toma las medidas adecuadas para darla de baja para que no puedas tener sorpresas desagradables, como el pago de facturas. Aquí hay unos pasos que debes seguir para asegurar que tu línea sea cancelada correctamente:
Paso 1: Avísame lo antes posible
Llama al 611 desde un número Telcel para contactar al servicio al cliente y notificar que tu linea ha sido robada. Esto te ayudará a bloquear el servicio, evitando así el uso excesivo de la misma. También puedes reportar la línea robada a la policia.
Paso 2: Ingresa a tu PerfilE de Telcel
Ingresa a Perfile.telcel.com con tu usuario y contraseña correspondientes para cancelar tu línea Telcel. Una vez que hayas ingresado, haz clic en Mi Servicio, y ahí encontrarás la opción para cancelar tu línea.
Paso 3: Guarda tu equipo
Solo si aplica, debes guardar el equipo de tu celular para tener una prueba de que realmente fue robada. El equipo se puede guardar en un lugar seguro, como una caja fuerte o una caja con seguro bancario.
Paso 4: Escanea tusdocumentos de identidad
Tienes que escanear los documentos de identificación para notificar tu situación a Telcel. Estos documentos pueden ser una credencial de elector, una licencia de conducir o un pasaporte.
Paso 5: Descarga el Formulario de Baja
Descarga el formulario de Baja desde la página web de Telcel y llénalo con la información solicitada. Dentro del formulario hay una casella para que agregues los documentos escaneados. Antes de enviarlo, asegúrate de leer bien la letra pequeña para evitar sorpresas.
Paso 6: Envíalos
Cuando hayas completado y revisado el formulario, ábralo y arrástralo hacia la ventana de correo electrónico abierta en tu navegador y envíalo con copia al servicio al cliente. Puedes usar esta dirección: prensa@telcel.com.
Paso 7: Verifica el estatus de cancelación
Es importante seguir el estatus de tu línea para confirmar que haya sido dada de baja exitosamente. Para ello puedes usar tu cuenta de usuario para verificarlo.
Paso 8: Paga tu saldo pendiente
Es muy importante pagar tu última factura Telcel antes de darla de baja. Esto evitara problemas adicionales con el cobro de la misma. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el servicio al cliente para reforzar que la línea fue cancelada correctamente.
Siguiendo estos pasos conseguirás cancelar correctamente tu línea Telcel robada ni bien te hayas enterado.