Devolver en Mercado Libre
¿Por qué devolver?
A veces puedes recibir un artículo comprado en Mercado Libre que no está de acuerdo a lo acordado en la compra, por lo que es necesario devolverlo para obtener un reembolso. La devolución es una parte importante de la compra en línea y Mercado Libre ofrece soluciones para ayudarte a efectuarla.
¿Cómo devolver?
- Menciona tu situación a través del servicio de Mensajería del sitio. Puedes iniciar una conversación con el vendedor y explicar el motivo de la devolución.
- Espera la respuesta del vendedor para conocer qué puedes esperar en la devolución y cómo te proporcionará el reembolso. Muchas veces, el vendedor puede ofrecerte cambiar el producto por uno de igual o mejor calidad.
- Devuelve el producto a través de una empresa de entrega que puedas elegir para empaquetar y enviar el artículo o por correo. Es importante que le pidas al vendedor los detalles de la empresa de envío y su dirección.
- Recibe el reembolso del producto devuelto. Esto puede tomar unos días después de que Mercado Libre verifique que el artículo fue devuelto de manera segura. El reembolso se realizará en el método de pago que seleccionaste al momento de realizar la compra.
¿Qué hay que tener en cuenta?
- Lea la descripción del artículo antes de comprarlo y asegúrate de que sea el que deseas recibir.
- Asegúrate de cumplir con la reglas de devolución establecidas por el vendedor y Mercado Libre. Si la devolución no se realiza correctamente, tu pedido puede no ser reembolsado o con devolución parcial.
- Contacta al vendedor antes de realizar la devolución para conocer sus políticas. Puede ofrecerte una solución distinta a la devolución.
Verifica que el artículo que deseas devolver no exeda el tiempo establecido para devoluciones en Mercado Libre antes de solicitar su devolución.
Verifica que el método de pago utilizado soporte el reembolso. De no ser así, tendrás que usar otro medio de pago para recibir el reembolso.
Cómo devolver un artículo en Mercado Libre
Los pasos a seguir
Devolver un artículo comprado en Mercado Libre puede parecer difícil, pero sigue estos simples pasos para completar el proceso de devolución de manera exitosa.
- Vuelve a contactar al vendedor: Si todavía estás en comunicación con el vendedor, comienza dialogando abiertamente. Pida al vendedor que acepte retomar el producto y acuerden); una solución favorable para las dos partes.
- Inicia una devolución de artículo: Si ya no puedes contactar al vendedor, puedes iniciar una devolución a través del Sitio; esto asegurará que obtengas el reembolso por tu artículo.
- Obtenga una dirección de envío: Tan pronto como el vendedor acepte la devolución; obtendrás la dirección a donde estemos el artículo nuevamente.
- Inicie el proceso de envío: Prepara el artículo para enviar. Asegúrate de que el embalaje sea el adecuado y no olvides anotar el seguimiento del envío.
- Recibe tu reembolso: Después de confirmar que el vendedor ha recibdo el artículo, el mismo artículo procederá al reembolso; así conseguirás el dinero que pagaste originalmente.
Siguiendo estos sencillos pasos, podrías resolver el problema de manera exitosa y regresar tu artículo en Mercado Libre.
Cómo Devolver algo en Mercado Libre
El proceso de devoluciones en la plataforma Mercado Libre funciona muy bien para garantizar la satisfacción del comprador. A continuación, te presentamos un paso a paso para efectuar la devolución.
Lo primero que debes hacer
- Verificar el plazo de devolución
- Ponte en contacto con tu proveedor
Cada vendedor selecciona el plazo de devolución límite desde el momento en el que efectúas la compra. Por lo general hay un plazo de 15 a 30 días desde el día de la compra para poder realizar la devolución.
Puedes comunicarte con tu vendedor directamente o a través de la plataforma. Esto para contactarlo y decirle que quieres devolver lo que compraste y para qué motivo.
Proceso de Devolución
- Solicita el formulario
- Enví el producto
- Contacta al vendedor para notificarlo
- Recibe el dinero devuelto o el producto reemplazado
El vendeedor te enviará un formulario con información necesaria para realizar la devolución.
Una vez lleno el formulario, envía el producto de vuelta a la dirección que te ha proporcionado el vendedor. Cuando esté en camino,adjunto al envío tu información de contacto.
Cuando el producto esté bien enviado, notifica al vendedor y pidele que te proporcione un número de seguimiento para que puedas vigilar tu paquete.
Una vez el vendedor confirme que recibió el producto, el dinero de la compra te será reembolsado o receives el nuevo producto en su lugar, dependiendo de la opción que hayas escogido.
Conclusión
Definitivamente la devolución de artículos comprados en Mercado Libre es un proceso relativamente sencillo. Si tienes alguna duda sobre el proceso, siempre puedes contactar a mercadolibre directamente o preguntar en los foros de la comunidad.