Cómo realizar un reclamo en Mercado Libre
Antes de realizar el reclamo
- Revisa la publicación: verifica que la descripción del producto coincida con el que has recibido.
- Recibe el producto: al recibir el producto revísalo cuidadosamente.
- Tomar fotos: si hay alguna falla, défecto o no coincide con lo acordado, toma fotografías.
Cómo realizar el reclamo
- Ingresar a la web: Ingresa a la página de Mercado Libre. Inicia sesión con tu cuenta de usuario.
- En la parte superior derecha haz clic en el ícono de tu perfil, luego selecciona Mis compras y encuentra la publicación que deseas reclamar.
- Una vez que hayas encontrado el producto, debes hacer clic en el ícono de ‘ver detalles’.
- Luego, haz clic en ‘Reclamar’. Ahora, indica la causa de tu reclamo y adjunta fotos para respaldar tu queja.
- Finalmente, haz clic en ‘Enviar reclamo’.
Soluciones al reclamo
- El vendedor te puede ofrecer una solución para corregir el problema. Si estás satisfecho con la solución realizada, podrás cerrar el reclamo.
- Si la solución propuesta no te satisface, puedes solicitar la devolución del dinero. La plataforma te reembolsará el valor total.
- En caso de que el vendedor u otra persona te haya ofrecido otro producto y ya lo hayas recibido, también puedes solicitar la devolución.
Consejos
- Recuerda que puedes reclamar un producto dentro de los 30 días posteriores a tu compra.
- En el reclamo, selecciona cuidadosamente todas las opciones sobre el motivo de tu queja.
- Responde de forma clara a todas las preguntas que te haga el vendedor.
Si usas la opción de devolución, recuerda que tu dinero solo se acreditará una vez que el producto se haya recibido en las instalaciones de Mercado Libre.
Cómo Hacer un Reclamo en Mercado Libre
Mercado Libre es una de las principales plataformas de ventas en línea en Latinoamérica. Si usted compIf you make a purchase with problems is importat hacer un reclamo. Aquí hay algunos pasos para enviar un reclamo en Mercado Libre:
1. Acceda a la página web del servicio al cliente de Mercado Libre
La página web <www.mercadolibre.com.ec/ayuda> le indicará cómo comunicar a Mercado Libre cualquier problema que usted tenga con su pedido, preguntas sobre el producto, etc. Haga clic en la pestaña de Contacto y seguir el proceso indicado para realizar el reclamo.
2. Describa el reclamo.
En la página web del servicio al cliente, busque el formulario para realizar el reclamo. Asegúrese de describir su problema o pregunta detalladamente. Es importante que incluya su nombre de usuario, correo electrónico, dirección exacta y cualquier otra información que considere relevante para la solución de su problema.
3. Agregue evidencias.
Un reclamo exitoso necesita evidencias. Debe acompañar la información detallada con fotografías o archivos que demuestren la situación descrita. Esto ayudará a los equipos de Mercado Libre a entender lo que está sucediendo y a resolver su problema de inmediato.
4. Siga el curso del reclamo.
Mercado Libre le dará un seguimiento a su reclamo. Por lo tanto, tenga en cuenta que el equipo de Mercado Libre trabaja para solucionar su problema. También puede realizar un seguimiento usted mismo para asegurarse de que su problema ha sido resuelto en el menor tiempo posible.
5. Póngase en contacto con Mercado Libre si su reclamo se ve afectado.
En algunos casos, su reclamo puede estar afectado por la resolución de otro problema. Si esto sucede, póngase en contacto con Mercado Libre para solicitar un seguimiento al reclamo y asegurarse de que se resuelve oportunamente.
Beneficios de un reclamo exitoso
- Una solución rápida al problema.
- Un mejor servicio al cliente por parte de Mercado Libre.
- Posibilidad de obtener un reembolso si es necesario.
- Una mejor experiencia de compra para la próxima vez.
Si usted encuentra algún problema con su compra u otro tipo de producto, no dude en hacer un reclamo y seguir los pasos anteriores para obtener la mejor solución posible.