Cómo Reclamar a Amazon
Amazon es una de las mayores compañías de venta de productos en línea y su amplia selección garantiza que los consumidores encuentren lo que necesitan. A veces, sin embargo, los productos no se entregan como se esperaba, pierden calidad durante el envío o no funcionan como se prometió.
Pasos para reclamar a Amazon
- 1. Comunícate con el servicio al cliente. Una vez que tengas un problema con un producto, ponte en contacto con el servicio al cliente de Amazon. Puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono, chat en línea o correo electrónico.
- 2. Describe tu situación. Intenta ser lo más explícito posible con el representante. Incluye todos los detalles relevantes, como si el producto estaba dañado al recibirlo, si fue enviado a tiempo, y si no hay nada más que estés descontento. Esto ayudará al representante a entender mejor tu caso.
- 3. Solicita una solución. Cuando el representante te entienda, él puede ofrecerte una solución para reclamar a Amazon. Esta puede variar desde un reembolso parcial o total, a una devolución o un cambio de producto.
- 4. Haz un seguimiento. Al llegar a un acuerdo, el representante debería proporcionarte el número de referencia de tu caso. De esta forma podrás hacer un seguimiento del estado de tu reclamación a través de su sitio web o aplicación móvil.
Recuerda que Amazon trabaja duro para que los consumidores estén satisfechos con sus compras. Si sigues estos pasos para reclamar a Amazon, deberías recibir una solución al problema en poco tiempo.
¿Qué hacer si no me llega el pedido de Amazon?
Reporta el incidente a Amazon a través del teléfono +52 800 461 0130 para recibir asistencia inmediata. También puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@amazon.com.mx para recibir ayuda.
¿Cómo puedo hacer un reclamo a Amazon?
Para solicitar un reembolso: Ve a Tus Pedidos, Encuentra el pedido, Selecciona Problema con el pedido, Selecciona tu problema de la lista, Selecciona Solicitar reembolso, Ingresa tus comentarios en el cuadro de texto, Selecciona Enviar
¿Cómo Reclamar a Amazon?
Espera la respuesta de Amazon
Primero, haz tu reclamo en línea o por teléfono. No hay forma de presionar una respuesta más rápida, excepto la persistencia. Si estás esperando una respuesta de Amazon acerca de un pedido, la mayoría de las veces te atenderán en 5 días.
Trata de Entender su Política de Devolución de Dinero
Antes de hacer un reclamo, es importante que entiendas la política de Amazon. Amazon puede reembolsar a los compradores el importe de su compra, siempre que compruebes tu compra enviando ofrecer una respuesta a la pregunta que te hayan hecho.
Envía la Información Necesaria
Una vez hayas realizado el formulario de devolución en la página web o pongas tu queja por teléfono, Amazon te pedirá información como el número de pedido, el nombre del producto, la razón del reclamo, y una prueba que justifique la reclamación, para poder iniciar una investigación.
Espera la Resolución del Reclamo
Normalmente, Amazon procesará un reclamo en 5 a 10 días. Aunque se ponga en contacto contigo primero, si la petición está incompleta no proseguirán con el proceso. Siempre puedes pedir el estado de tu reclamo en Amazon.
Otras Opciones
- Informar a la Autoridad de Protección de Datos: En cualquier situación en que Amazon viole tu DD.HH, puedes informar al organismo competente. Esta opción es complicada ya que exige un trámite jurídico, pero también se pueden poner en contacto con la oficina externa para definir si procede o no una querella.
- Usar un Mediador o Tercero: Si no te quieren atender, puedes hacer uso de un servicio de intermediario. Si la queja es justificada, el intermediario contactará con una instancia superior en Amazon para acelerar el proceso.
- Acudir a la Justicia: Si los pasos anteriores no te ofrecen una solución, siempre puedes ir a la justicia para obtener justicia. Esto también requiere un proceso intenso y mucho tiempo. Es por ello que se recomienda siempre intentar solventar la situación antes de acudir a la justicia.
Cómo Reclamar a Amazon
Los problemas con Amazon pueden ser frustrantes, pero hay pasos simples que puede seguir para reclamar satisfactoriamente a la compañía.
Enviar un correo electrónico a Amazon
- Busque el centro de ayuda: En la página de inicio de Amazon, busque el enlace «Servicio al Cliente» o «Centro de Ayuda» para iniciar una solicitud de soporte al cliente.
- Proporcione los detalles del problema: Incluya la descripción de su problema, el número del pedido y el nombre del artículo (si corresponde).
- Envíe el correo electrónico: Después de proporcionar los detalles del problema, haga clic en el botón «Enviar» para enviar el correo electrónico a Amazon y registrar su reclamo.
Llame al soporte al cliente de Amazon
- Busque el número de teléfono: En la página de inicio de Amazon, busque el enlace «Servicio al Cliente» o «Centro de Ayuda» para obtener el número de teléfono.
- Llame a Amazon: Después de encontrar el número de teléfono, llame a Amazon y presente su problema.
- Confirme el reclamo: Asegúrese de que el problema esté registrado con Amazon, de modo que no se olvide de su reclamo.
Si bien un reclamo a Amazon puede ser frustrante, sigue siendo una buena idea tomar los pasos necesarios para que Amazon lo escuche y ayude a resolver cualquier problema.