Cómo Reclamar en Amazon
Amazon, una de las principales plataformas de comercio electrónico, ofrece permanentemente una experiencia de compra segura y plena satisfacción a sus usuarios. Sin embargo, a veces, pueden surgir situaciones en las que los clientes requieran presentar un reclamo por un producto o servicio recibido.
¿Qué debes hacer para Reclamar en Amazon?
Para presentar un reclamo con Amazon, debes tener en cuenta los siguientes pasos:
- Revisa el apartado deAtención al Cliente de Amazon. Aquí encontrarás la información que necesitas sobre cómo presentar tu reclamo.
- Identifica el motivo del reclamo, es decir, el motivo o la situación particular que ha motivado tu reclamación.
- Informa detalladamente el motivo de tu reclamo, indicando la fecha en que compraste el producto, una descripción del mismo y la causa del reclamo.
- Espera a recibir una respuesta. Después de presentar tu reclamo, Amazon lo revisará lo antes posible para emitir la solución.
¿Cuánto Tiempo Debo Esperar Los Resultados?
Los resultados de tu reclamo varían de acuerdo a la situación, sin embargo, generalmente son proporcionados en un plazo no mayor a 48 horas. Después de este tiempo, podrás recibir la información referente a la solución definitiva para tu reclamo.
¿Cómo puedo hacer un reclamo en Amazon?
Para solicitar un reembolso: Ve a Tus Pedidos, Encuentra el pedido, Selecciona Problema con el pedido, Selecciona tu problema de la lista, Selecciona Solicitar reembolso, Ingresa tus comentarios en el cuadro de texto, Selecciona Enviar solicitud. Si tienes una disputa con el vendedor, también puedes seleccionar Crear disputa para enviarla al vendedor. Si tienes una pregunta sobre un término de la operación, comunícate con el equipo de Atención al cliente de Amazon a través de la Página de ayuda de Servicio al cliente.
¿Cómo contactar con el servicio de atencion al cliente de Amazon?
Llama al 844-311-0406 para reportar el incidente a Amazon y recibir asistencia inmediata las 24 horas del día, todos los días.
Cómo Reclamar en Amazon
En Amazon somos conscientes de que los problemas y reclamaciones suceden y queremos que se resuelvan lo antes posible. Hemos diseñado procesos sencillos para garantizar una resolución rápida y favorable para el cliente:
Paso 1: Identifique el problema
Identifique qué ha fallado al recibir su pedido, cual es el motivo de su reclamación
Paso 2: Visite el Centro de Atención al Cliente
Entre a la sección de Centro de Ayuda dentro de su cuenta de Amazon y busque la solucion que le conviene. Es posible que la solucion para su caso este ya cubierta alli.
Paso 3: ¡Contacte al equipo de atención al cliente!
Si la solución que encontro no cubre su caso, contacte al equipo de atención al cliente usando el siguiente enlace:
Contacto
El equipo esta listo para ayudarle.
Paso 4: Solicite la devolución de su pedido
Una vez hable con el equipo de Atención al Cliente, avise si desea obtener un reembolso o un reemplazo. El equipo le asistirá para poder obtener lo que sea mas conveniente para usted.
Paso 5: Inicie una cubierta de Garantía de Calidad de Amazon (AFT)
Si tuvo problemas con el producto que compró, puede iniciar una cubierta de Garantía de Calidad AFT para pedir el resarcimiento. Encuentra la opción AFT en el menú desplegable en el centro de ayuda.
¿Qué pasos se deben seguir para la reclamación en Amazon?
- Identifique el problema
- Visite el Centro de Atención al Cliente
- Contacte al equipo de atención al cliente
- Solicite la devolución de su pedido
- Inicie una cubierta de Garantía de Calidad de Amazon (AFT)
Amazon, siempre esta para brindar la mejor experiencia al cliente. Confíe en el equipo de Atención al Cliente para que su reclamación se resuelva en forma rápida y satisfactoria.
¿Qué hacer si no me llega el pedido de Amazon?
Reporta el incidente a Amazon a través del teléfono +52 800 461 0130 para recibir asistencia inmediata. Puedes también enviar un correo electrónico a [email protected] incluyendo tus nombre de usuario, información de contacto, número de pedido y detalles del problema. Alternativamente, puedes contactar a Amazon a través de la página de soporte en línea, Twitter y Facebook.