Reclamos en Mercado Libre
Mercado Libre es una plataforma web donde los usuarios se reúnen para comprar y vender productos y servicios, donde el comprador cuenta con herramientas para garantizar la seguridad de la compra. Sin embargo, a veces pueden surgir inconvenientes, por lo que los compradores pueden hacer un reclamo a la empresa.
Cómo efectuar un reclamo en Mercado Libre
Los reclamos son procesados por el equipo de Atención al Cliente de Mercado Libre, por lo que solucionar los inconvenientes es su responsabilidad. Aquí encontrarás los pasos para hacer correctamente un reclamo:
- Asegúrate de que sea tu producto: verifica primeramente si los productos corresponden a los pedidos realizados.
- Ves a la página de atención al cliente: en ella podrás realizar tus preguntas y reclamos.
- Seleccionas la opción de reclamo: allí podrás describir tu problema estableciendo detalles precisos
del caso. - Agrega documentos o capturas de pantalla: Adjunta una imagen o una copia digital del producto recibido para que el Equipo de Atención al Cliente pueda tener una mejor comprensión del caso.
- Espera una respuesta: aproximadamente 24 horas después recibirás respuesta a tu reclamo.
¿Y si Mercado Libre no responde?
Si transcurrido el plazo mencionado anteriormente recibes una respuesta insatisfactoria o bien no hay respuesta alguna, comunícate con el organismo regulador de tu país para presentar una denuncia de una forma oficial.
¿Cómo se hace un reclamo?
Cómo y Dónde Reclamar – Indecopi – Portal del Consumidor SEDE CENTRAL LIMA SUR: Calle De la Prosa 104, San Borja, SEDE LIMA NORTE: Av, Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m, Teléfonos: (+511) 224-7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (llamadas gratuitas desde regiones), Correo electrónico: consumidor@indecopi.gob.pe
Pasos para realizar un reclamo:
1. Presente el reclamo en cualquiera de las sedes de Indecopi.
2. Si no puede realizar su reclamo presencialmente, lo puede hacer telefónicamente, por correo electrónico, por chat online, a través de la Aplicación Móvil Mi Indecopi o por este portal.
3. Prepare un escrito detallado con los datos y los hechos ocurridos.
4. Adjunte los documentos y pruebas que sustenten su reclamo.
5. Ingrese persona a persona a la entidad reclamada.
6. Participe de la conciliación o mediación que convoque Indecopi.
7. Obtenga una respuesta inmediata a cualquier reclamo.
8. Presente un recurso de apelación si considera que no se ha dado una solución favorable a su reclamo.
¿Cómo hacer un reclamo por correo?
Una carta de reclamo debe contener una información básica: Datos identificativos del emisor o de la persona que efectúa las reclamación, Datos identificativos del receptor o la persona/entidad a la que se dirige la reclamación, Exposición de los hechos, Pruebas, Solicitud, Fecha y firma .
Carta de Reclamo
Fecha:
De:
Nombre y dirección
A:
Nombre de la empresa/ persona y dirección
Asunto: Reclamación por (motivo especifico)
Estimado/a (Nombre):
Por medio de la presente, le escribo para reclamar (una situación concreta) sucedida el xx de xx de 20xx.
Hechos: (Estos detalles deben ser exactos y concisos):
Inexactitud:
Responsabilidades:
Solicitud:
Adjunto a este mensaje he anexado una copia de los documentos soporte para verificar los hechos descritos.
Aguardando respuesta satisfactoria,
Atentamente,
Nombre y Firma
¿Cómo hacer un reclamo en Mercado Libre México?
Para hacerlo, ingresa en la sección Ventas y selecciona la ayuda en la publicación donde se encuentre el reclamo. Desde allí podrás ver el estado de tu reclamo y pedir la revisión del caso.
Para hacer un reclamo, debes ingresar a tu perfil de Mercado Libre, dirigirte al Panel de Control y dirigirte a la sección de «Mis compras». Allí, localiza la sección «Reclamos» en el menú desplegable. Desde aquí, podrás crear un nuevo reclamo y añadir los detalles del mismo. Una vez que hayas confirmado el reclamo, el sitio te dará la opción de adjuntar documentos o imágenes adicionales. Esta es una buena forma de hacer que tu reclamo sea escuchado con rapidez.
¿Cómo hablar con la gente de MercadoLibre?
Cómo Contactar o Llamar a Mercado Libre – YouTube
Para hablar con la gente de MercadoLibre, la mejor forma es a través de su servicio de atención al cliente. Esto se puede hacer llamando al 0-800-666-0266 (Seleccionar la opción 4 para MercadoLibre Argentina) o enviándoles un correo electrónico a atencion.clientes@mercadolibre.com. También puedes contactar a través de sus redes sociales @mercadolibre (Twitter, Facebook, Instagram).
También puedes ver este tutorial de YouTube: Cómo Contactar o Llamar a Mercado Libre – YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=jQ4qf_3Y-Fs