Como Se Devuelve Un Producto en Mercado Libre

¿Cómo Se Devuelve Un Producto en Mercado Libre?

A no debe tener preocupaciones cuando vaya a comprar un producto en Mercado Libre, ya que ofrecen diferentes opciones para devolver productos.

Opciones para Devolución:

  • Devolución por Artículo Inconforme: si el producto llega en un estado diferente a lo descrito, tiene la opción de devolverlo sin costo.
  • Devolución hasta un plazo específico: hay algunos vendedores que ofrecen devoluciones en un plazo de tiempo determinado.
  • Devolución con causa específica: algunos vendedores ofrecen devoluciones cuando hay errores de impresión, color, tamaño etc.

Cómo Devolver Un Producto?

  1. Ingrese a su cuenta de Mercado Libre, y vaya a la sección «Mis Compras».
  2. Seleccione el producto que quiere devolver.
  3. Escoja de la lista desplegable la opción de «Devolver el producto»
  4. En la nueva pantalla seleccione el motivo de su devolución.
  5. Luego haga click en «Continuar con la Devolución» y siga las instrucciones para completar el proceso.

El reembolso

Una vez que el vendedor acepta la devolución de su producto, recibirá el reembolso según el método de pago que uso para realizar la compra.

El proceso tardará entre 1-3 días laborables. Asimismo, recibirá un correo electrónico con la confirmación del reembolso.

Esperamos que esta información sea de gran ayuda para usted.

Cómo devolver un producto en Mercado Libre

Los pasos principales:

  • Dirigirse al apartado de Costa Rica del portal web de Mercado Libre. Se accede en el enlace www.mercadolibre.co.cr
  • Acceder con el usuario y contraseña. Para ello, se debe ingresar el mail y la contraseña asociados al usuario dentro del recuadro previsto para ello.
  • Seleccionar el producto a devolver. Una vez accedido al perfil, el usuario debe abrir el menú desplegable Mis compras > Mis compras. Aquí se debe buscar el producto que desea devolver y una vez encontrado seleccionar Ver detalles.
  • Seguir las instrucciones para realizar la devolución. Se debe abrir una disputa para el artículo seleccionado y allí el vendedor proporcionará información en relación al proceso de devolución. Allí el usuario deberá seguir las instrucciones que se indican para llevar a cabo la devolución. Esto puede incluir que el usuario se contacte con el vendedor de forma directa o que el vendedor invite al usuario a iniciar el proceso de devolución establecido a través de Mercado Libre.
  • Realizar el seguimiento del proceso. El usuario puede realizar el seguimiento en la misma parte de la disputa. Allí se indicará el estado de la devolución en todo momento.

Consejos

  • Antes de devolver el producto, leer detalladamente el estado de la garantía. Es posible que este refleje que los artículos devueltos no puedan hacer uso de la garantía. Por lo tanto, el usuario debe leer y entender detalladamente lo que se indica en la garantía para poder decidir si desea iniciar el proceso de devolución.
  • Comprobar si el producto se encuentra dentro de los casos que acepta Mercado Libre para devolución Estos son los casos aceptados según le código de Mercado Libre: error en el producto, defecto de fabricación o no corresponde a la descripción del vendedor.
  • Comunicarse con el vendedor directamente. Si hay alguna duda en relación al proceso de devolución, la mejor forma de resolverla es comunicándose con el vendedor.

Conservar las pruebas de compra. Se debe guardar los recibos de pago para poder demostrar la compra del producto en caso de ser requerido.

Devolución de un producto en Mercado Libre

Mercado Libre te ofrece la posibilidad de devolver o cambiar un producto comprado a través de ellos.

Asegúrate de cumplir estos pasos para una devolución exitosa

  • Accede a tu cuenta de Mercado Libre. En la home page podrás encontrar tu lista de compras y la opción para comenzar el trámite de devolución de tu pedido.
  • Inicia el proceso y elige la opción de devolución. Dependiendo del vendedor, el producto, el tiempo transcurrido desde su compra y otras variables, puedes encontrar diferentes opciones como: cambio, cambio por otros productos, informar una queja, hacer una devolución de dinero, etc.
  • Forma de devolución. Al seleccionar la opción de devolución es importante que compruebes el costo y forma de devolución, es decir, si es el vendedor quien cargará el costo (volver a pagar el mismo costo del producto + costo de envío).
  • Prepara el producto para su devolución. Asegúrate de devolver el producto en su empaque original, completo, junto con los accesorios, entre otros artículos adjuntos.

¡Importante!

Recuerda que las devoluciones no son válidas pasados 30 días desde la compra del producto. De forma excepcional, si la devolución excede este tiempo, el Cliente debe auditarlos con el vendedor individualmente.

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