Cómo Cancelar un Servicio de Telmex
Telmex es una de las mayores compañías de telecomunicaciones en México, ofreciendo servicios de Internet, televisión, teléfono y más. A veces puede ser necesario cancelar un servicio, por lo que aquí hay algunas instrucciones para ayudar al proceso.
1. Contactar al Departamento de Atención al Cliente
El primer paso para cancelar un servicio de Telmex es comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente. Esto se puede hacer por teléfono al 01 800 123 0000, o a través del chat en línea en el sitio web oficial.
2. Explicar Su Razón de Cancelar el Servicio
El representante de Telmex a cargo de su llamada le preguntará la razón de su solicitud de cancelación. Es importante explicarlo con calma y claridad para que se pueda registrar en el sistema. Pueden ser razones como que desea adquirir una oferta mejor, que ya no necesita el servicio, etc.
3. Solicitar La Cancelación del Servicio
Una vez que el representante de Telmex le haya preguntado la razón, se la dará la opción de cancelación del servicio. Esto puede incluir una confirmación de que no tendrá un cargo adicional por la cancelación. Además, el representante es posible que le pregunte si desea recibir una nueva oferta.
4. Recibir Su acta de Cancelación
Una vez que haya aceptado la cancelación del servicio, una acta será enviada al correo electrónico que haya proporcionado durante la llamada. Esta acta debe ser firmada y enviada de vuelta como confirmación de la cancelación.
5. Confirmar La Cancelación
Una vez que haya enviado la acta con la confirmación de la cancelación, el usuario recibirá un email de Telmex confirmando que su solicitud ha sido exitosa. Es importante mantener estos emails para cualquier futura comprobación.
Recuerde los siguientes pasos:
- Contactar al Departamento de Atención al Cliente.
- Explicar su razón para cancelar el servicio.
- Solicitar la cancelación del servicio.
- Recibir su acta de cancelación.
- Confirmar la cancelación.
Siguiendo estos pasos, un usuario puede cancelar el servicio de forma eficiente sin complicaciones.
¿Qué pasa si no entrego el módem de Telmex?
No devolver este dispositivo puede desencadenar en una penalización económica. Para hacerlo, el operador te indicará el procedimiento. Puede que pasen a recogerlo, que tengas que ir a una de sus tiendas, o dejarlo en otro punto. Una vez entregado el dispositivo, se abonará la penalización en su caso.
¿Cuánto cuesta cancelar servicio de Telmex?
Puede que tu señal de Internet se vea interrumpida continuamente, la velocidad con la que cuentas ya no te alcance o simplemente quieras optar por una mejor oferta en otra compañía, debes saber que es gratis cancelar tu servicio con Telmex, siempre y cuando cumplas con los requisitos de cancelación. Estos requisitos dependen de la modalidad de contratación que hayas realizado:
a. Si tu servicio fue contratado mediante un contrato a plazos, ya sea con una promoción o un pago único, solo debes comunicar vía telefónica tu decisión a Telmex cancelando tu servicio.
b. Si tu servicio no fue contratado mediante un contrato, aun así Telmex te solicitará que envíes una carta notarial de cancelación para concluir el contrato.
¿Cómo cancelar Telmex 2022?
Llama al 800 123 2222. Si tu solicitud es para cancelar el número del que realizas la llamada, selecciona 1. De lo contrario, selecciona 2 e ingresa los 10 dígitos de la línea Telmex en donde facturas el servicio. A continuación, elige la opción 5, que es “Cambio de domicilio y otros trámites en el servicio”. Una vez seleccionada la opción 5, elige la opción 4 que corresponde con “Cancelación de Servicios”. El proceso de actualización de servicios es inmediato. Una vez se haya completado, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Cómo Cancelar un Servicio de Telmex
1. Verifica que estés dentro de los 30 días de plazos de cancelación
Antes de que te comprometas con un contrato y hayas recibido el servicio, tienes hasta 30 días para cancelarlo. Si lo cancelas dentro de este lapso, el contrato queda anulado y tendrás reembolsos totales sin cargo adicional.
2. Envía tu solicitud de cancelación al Servicio de Atención al Cliente de Telmex
Puedes enviar tu solicitud de cancelación usando tres metodos:
- Telefónico: Llama al número de Servicio al Cliente de Telmex.
- En línea:Visita la página web de Telmex y ve a la sección de Servicio al Cliente y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
- Personalmente: Visita una sucursal y entrega tu solicitud para la cancelación.
3. Recibirás la confirmación de la cancelación
Una vez que envíes tu solicitud, recibirás un correo de confirmación de la cancelación del servicio. Si no recibes nada, comunícate nuevamente al Servicio al Cliente.
4. Devuelve el matera prima
Si recibiste algún hardware adicional como parte del servicio, deberás devolverlo para que se te reembolse al valor total. Una vez que el equipo sea recibido de vuelta en la instalación de Telmex, deberás recibir tu pago.