Cómo obtener el reembolso de un viaje turístico al extranjero a causa del coronavirus

Cómo renunciar a un viaje y recuperar tu dinero

Muchos residentes rusos ya han planeado viajes turísticos para finales de la primavera y el verano, han comprado billetes por adelantado, han reservado hoteles y han pagado por los balnearios. Sin embargo, debido a la difícil situación en 2020 a causa del coronavirus, muchos países han cerrado sus fronteras a los turistas, entre ellos Turquía, Tailandia, EAU, Chipre, España, Grecia, Italia, Egipto y otros. No es posible llegar al centro turístico y las finanzas quedan en manos del operador turístico. ¿Qué hacer? Cómo obtener el reembolso de un viaje al extranjero? ¿Es posible hacer esto?

En este artículo, vamos a ver cómo hacer un reembolso de una reserva de viaje debido al coronavirus.

Reembolsos de viajes | Procedimiento general

Un turista fracasado tiene varias soluciones posibles al problema:

1. Posponer el viaje a una fecha posterior. Los operadores turísticos estarán más dispuestos a reprogramar un viaje que a reembolsar el importe total al cliente;
2. Iniciar la rescisión del contrato de venta del viaje. Esto te permitirá que te reembolsen la totalidad o parte del coste del viaje.

Las agencias de viajes están obligadas a realizar reembolsos por viajes cancelados en virtud de la ley federal «Sobre las bases de las actividades turísticas en la Federación Rusa«.

El reembolso dependerá de las circunstancias que dieron lugar a la rescisión del contrato. Por ejemplo, si el viaje se planificó a un país en el que hay una amenaza para la seguridad del turista, el operador turístico está obligado a reembolsar el coste total del viaje adquirido. Si no hay amenaza, pero se produce un cambio significativo de las circunstancias que hace imposible el viaje por razones ajenas al cliente, la indemnización será incompleta y se deducirán de ella los gastos en que haya incurrido el operador turístico.

El artículo 451 del Código Civil, en su apartado 1, establece que:

«Se considera que un cambio de circunstancias es importante cuando han cambiado hasta tal punto que, si las partes lo hubieran previsto razonablemente, el contrato no se habría celebrado por ellas o se habría celebrado en términos sustancialmente diferentes.«.

Sin embargo, no siempre es fácil ni rápido cobrar el dinero que tanto te ha costado ganar. Algunas empresas del sector turístico simplemente se niegan a reconocer como fuerza mayor una pandemia provocada por un coronavirus. El Tribunal Supremo tampoco ha reconocido el coronavirus como fuerza mayor. De ahí la mayoría de los problemas y la confusión.

Normas de reembolso de viajes

Procedimiento general para el reembolso de un viaje turístico al extranjero por coronavirus:

1. A escribir una solicitud por escrito a la agencia de viajes para la cancelación del contrato y el reembolso del viaje, indicando la situación epidemiológica negativa como motivo y refiriéndose a la ley «Sobre la protección de los derechos del consumidor» y a la ley «Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación Rusa». Es mejor enviarlo por correo certificado, para que puedas tener una confirmación en el juzgado si ocurre algo.
   La reclamación debe resolverse en un plazo de 10 días, pero, por motivos de fuerza mayor, el plazo de devolución puede ampliarse. El tiempo exacto que tardará depende de la situación financiera actual del operador turístico y de su buena voluntad;
2. ¿Qué hacer si los operadores turísticos no devuelven voluntariamente el dinero del viaje? En tal caso, tienes que ponerte en contacto con Rospotrebnadzor.
   Puedes llamar a la línea de atención de la Cámara Pública al 8(800)737-77-66 o escribir una queja en el sitio web oficial https://www.oprf.ru. Los especialistas de OP remitirán la queja a Rospotrebnadzor y, si es necesario, ayudarán a los abogados a redactar un recurso ante los tribunales;
3. También es necesario enviar una queja a Rosturizm;
4. Y el último recurso es acudir a los tribunales.

Ejemplo de solicitud de reembolso de un viaje

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Esperamos que te haya resultado útil el artículo «Cómo conseguir un reembolso ahora por reservar un viaje al extranjero pagado por adelantado».