Cómo poner una reclamación en Amazon
Amazon ofrece a los clientes una plataforma eficiente para hacer sus compras. Asimismo, ofrece un excelente departamento de postventa mediante el cual los usuarios pueden hacer reclamaciones con respecto a los productos y servicios otorgados. ¿Estás interesado en saber cómo poner una reclamación en Amazon? Pues, a continuación te diremos paso a paso cómo hacerlo:
Paso 1: Acceda a la sección «Mis pedidos»
Loguéese en Amazon y abra la Sección «Mis pedidos», y busque el pedido relacionado con el que desea hacer la reclamación. Luego haga clic en «Ver detalles” para ver la última información de estado de su pedido.
Paso 2: Haga clic en «Reclamar»
Haga clic en el botón «Reclamar» situado al lado del botón «Ver detalles», seguidamente aparecerá en la pantalla una lista con los problemas que se pueden reclamar. Seleccione la reclamación que desea realizar y luego haga clic en «Siguiente».
Paso 3: Complete los campos de la reclamación
En este paso debe contestar varios campos en el apartado «Detalles adicionales» que le permitirán especificar exactamente el problema que desea reclamar. De acuerdo con la selección que haya hecho en el paso 2, Amazon le pedirá que complete ciertos campos, los cuales debe llenar con toda la información requerida.
Paso 4: Seleccione una opción de resolución de la reclamación
Cuando haya completado el formulario con todos los detalles, escoja una de estas opciones para la resolución de su reclamación:
- Reembolso: solicite un reembolso del importe total del producto.
- Remplazo gratuito: pida un nuevo producto gratuito del mismo modelo.
- Devolución de dinero y mantenimiento: solicite un reembolso parcial junto con una pequeña cantidad de dinero para realizarle el mantenimiento al producto.
Paso 5: Envíe la reclamación
Finalmente revisa el formulario para asegurarse de que los datos sean correctos, y luego seleccione el botón «Enviar». Amazon confirmará que la reclamación se haya hecho correctamente. Puede esperar recibir una notificación por correo electrónico o por teléfono cuando la reclamación se haya resuelto.
Cómo poner una reclamación en Amazon
Amazon, la tienda virtual conectada a Internet, es uno de los líderes en el campo de la venta de productos en línea. Muchos usuarios tienen algunas dificultades con las compras realizadas en esta plataforma, y tienen la necesidad de hacer una reclamación. Estas son algunas sugerencias para ayudar a los usuarios a presentar una petición de Poner una Reclamación a Amazon:
Paso 1: Acceder a la página de ayuda de Amazon
Ingrese en el sitio web de Amazon y presione el botón «Ayuda» que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla. Desde este espacio deberá elegir la sección de preguntas frecuentes. Si todavía no encuentra respuestas satisfactorias para su problema, seleccione la opción «Comuníquese con nosotros».
Paso 2: Contacéctese con Amazon para hacer una reclamación
Hay varias maneras de comunicarse con Amazon para presentar una reclamación. Estas son algunas de ellas:
- Chat en línea: Esta es la manera más rápida y fácil para hablar con el servicio al cliente de Amazon. Puedes escribir tus preguntas en el chat en cualquier momento y Amazon se comunicará con usted para aclarar sus inquitudes.
- Correo electrónico: Amazon proporciona una dirección de correo electrónico para que los clientes les contacten para hacer preguntas o presentar quejas. El correo electrónico de Amazon para presentar peticiones es ponerunareclamacion@amazon.com.
- Teléfono: Los clientes también pueden comunicarse con el servicio al cliente de Amazon, llamando al número 1-800-206-2665. Debes tener en cuenta que este número no es gratuito.
Paso 3: Seguimiento a la petición
Una vez que Amazon ha recibido la petición, el servicio al cliente comenzará a tratar el caso. Si hay alguna novedad sobre el, Amazon le informará al cliente a través de correo electrónico o chat. El proceso de reivindicación puede llevar hasta 45 o 60 días para ser solucionado, dependiendo del caso.
¿Cómo poner una reclamación en Amazon?
Amazon, la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo, tiene una política de devolución de dinero si los compradores no están satisfechos con su producto. Si usted ha experimentado un problema con su compra, aquí está cómo poner una reclamación en Amazon:
Paso 1: Acceder a su cuenta de Amazon
Para comenzar, visite amazon.com y inicie sesión en su cuenta. Esto le permitirá acceder a sus pedidos recientes y poner reclamaciones sobre ellos.
Paso 2: Acceder al pedido
Una vez que se haya logueado en su cuenta, puede ver todos sus pedidos recientes. Busque el pedido sobre el cual desea hacer una reclamación. Una vez que haya encontrado el pedido, haga clic en el enlace para ver más detalles.
Paso 3: Subir los documentos necesarios
En la próxima página encontrará la información necesaria para iniciar la reclamación. Asegúrese de tener los siguientes documentos a mano:
- Factura de compra
- Número de pedido
- Fotos/vídeos del producto dañado
Paso 4: Clic en «Enviar Reclamación»
Una vez que haya proporcionado toda la información requerida, puede enviar su reclamación haciendo clic en el botón «Enviar Reclamación». Una vez que Amazon reciba su reclamación, un representante se pondrá en contacto con usted para conocer los detalles de su caso.
Esperamos que esta guía haya sido útil para usted. Si necesita más ayuda, vaya a la página de soporte de Amazon donde un representante le ayudará a manejar su reclamación.