Formas de Reclamar en Aliexpress
Al comprar en línea pueden surgir algunos problemas, es por ello que Aliexpress proporciona herramientas para que los clientes puedan realizar sus reclamaciones de la mejor forma. A continuación te explicamos que herramientas y procedimientos ofrece Aliexpress para realizar una reclamación.
1. Consulta al vendedor
Muchas veces los problemas en la compra pueden ser solucionados directamente con el vendedor. Por ello, Aliexpress te proporciona la opción de consultar al vendedor por medio del sistema. Para ello solo debes seguir los siguientes pasos:
- Abre la orden que quieres reclamar
- Dale click al botón de «Consultar al vendedor»
- Indica el motivo de tu consulta al vendedor
De esta forma el vendedor recibirá la notificación y te puede contactar para dar una solución al problema.
2. Reportes de calidad de los productos
Si el producto adquirido no ha cumplido con la calidad esperada o bien el producto es diferente de lo expresado en la publicación, debes hacer un Reporte de Calidad. Para ello debes hacer lo siguiente:
- Verificar el motivo del reclamo
- Elegir si el producto es defectuoso o diferente a lo descripto
- Ingresar tu descripción detallada acerca de la queja
- Subir una evidencia que sustente la queja
Una vez enviada la información se le notificara tambien al vendedor para recibir una respuesta.
3. Solicitud de reembolsos
Si a pesar de todo lo anterior la solución no es satisfactoria para el cliente se puede realizar una solicitud de reembolso. Para esto sigue los siguientes pasos:
- Dirigete a la sección «Mi pedido»
- En el pedido problemático selecciona «Reglas de reclamación»
- Elige la opción «solicitud de reembolso parcial» ó «reembolso completo»
- Ingresa tu descripción detallada acerca de la queja
- Subir una evidencia que sustente la queja
Al final de este proceso Aliexpress generará la solicitud de reembolso para el vendedor y en el caso de ser aprobada, Aliexpress realizará el reembolso al cliente.
Como a visto hay varias herramientas que Aliexpress ofrece a sus usuarios para realizar sus reclamaciones al momento de adquirir un producto.
Estas herramientas ofrecen una solución rápida y segura para todos los usuarios.
Cómo Reclamar en Aliexpress
Paso 1: Encontrar el Enlace de la Reclamación
En Aliexpress, ¡nunca es demasiado tarde para hacer una reclamación! Si hay algo que no está bien con tu pedido, puedes empezar en cualquier momento antes de que haya pasado el plazo de 30 días de diseño de la compra.
El enlace para reclamar está en la página de detalle de tu pedido. Por lo general, está ubicado directamente sobre el producto en la zona inferior de la lista de productos detallados. Puedes hacer clic en el enlace de reclamación para abrir una página con opciones de reclamación.
Paso 2: Completar un Formulario de Reclamación
Ahora hay que completar un formulario que contiene:
- Título de la Reclamación: Opcionalmente, puedes escribir un titulo para tu reclamación.
- Descripción de la Reclamación: Debes describir detalladamente el problema con tu pedido.
- Evidencia: Anexa una fotografía del producto que se reclama para mostrar cual es el problema.
Paso 3: Enviar la Reclamación
Una vez que hayas completado el formulario y haz añadido la evidencia, podrás presionar el botón para enviar tu reclamación. Al hacerlo, tu solicitud automaticamente se abrirá como un «Ticket de Atención al Cliente», el cual será llenado con tu solicitud de reclamación.
Paso 4: Seguimiento de la Solicitud de Reclamación
Por último podrás seguir tu solicitud de reclamación a través del «Centro de Mensajes» o el apartado de «Tickets de Atención al Cliente». Estás son tus herramientas para entrar en contacto con el vendedor y continuar el proceso de reclamación.
Finalmente recuerda que el reclamo debe hacerse dentro de los 30 días de haber concluído la compra.
El proceso de reclamo puede tomar varios días, así que es importante que se mantenga un seguimiento tanto por el vendedor y por el usuario. Si el reclamo es aprobado, Aliexpress realizará el reembolso correspondiente.