El Wi-Fi dice «Conectado, sin acceso a Internet»: qué hacer, cómo solucionarlo
Internet se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas. Perder la conexión a la red puede causar muchos inconvenientes. En un intento de averiguar la causa, los usuarios abren los ajustes de red de su smartphone, tableta, portátil u ordenador y aparece un mensaje: «Conectado, sin acceso a Internet«, sobre el que mucha gente tiene muchas preguntas.
Este artículo examina en detalle por qué el Wi-Fi dice «Conectado, sin acceso a Internet» y qué hacer para solucionar el problema de la ausencia de red.
¿Qué significa «Conectado, sin acceso a Internet»?
Para entender lo que significa «Conectado, sin acceso a Internet», primero tienes que saber cómo llega la red desde el punto de partida (el ISP) hasta el punto final (el dispositivo del usuario). Este camino puede dividirse a grandes rasgos en 3 pasos:
- El proveedor de servicios (también conocido como ISP) transmite Internet a través de routers. Normalmente se hace mediante una línea de fibra óptica normal, un cable RJ45, que se introduce en la casa y se distribuye a los pisos;
- En el piso hay un router (módem) que recibe Internet y lo distribuye por todo el piso. Esto se hace mediante cables de red convencionales que bajan por la placa base hasta un PC de sobremesa, o mediante Wi-Fi, una tecnología de LAN inalámbrica;
- La señal es recibida por el aparato y voilá: viva internet.
Una barra de estado que diga «Conectado, sin acceso a Internet» significa que 1 eslabón – 1 punto – se ha caído de esta cadena. Pero no culpes inmediatamente al proveedor, ya que la práctica demuestra que puede haber muchas razones para este fallo.
Por qué el Wi-Fi escribe: «Conectado, sin acceso a Internet»
Veamos las posibles razones por las que el Wi-Fi dice: «Conectado, sin acceso a Internet»:
- Falta de entrega de Internet por parte del ISP;
- Mal funcionamiento o fallo técnico del router;
- Errores en el funcionamiento del aceptador – receptor.
Wi-Fi: «Conectado, sin acceso a Internet» – qué hacer
¿Qué hago si el Wi-Fi dice «Conectado, sin acceso a Internet»?
Cualquier problema debe resolverse diagnosticando el alcance del mismo. Suena serio e incluso aterrador, pero en realidad es bastante sencillo. No necesitas ningún artilugio milagroso, programas sofisticados, etc. Todo lo que se necesita suele estar ya a mano: un «ingenio de soldado» y, preferiblemente, otro dispositivo al que se pueda conectar Internet, así como un cable de red.
Pasemos de las palabras a la acción:
- Si hay otro aparato en casa que pueda recibir Wi-Fi, deberías comprobarlo para ver si tiene el mismo problema. Un teléfono móvil, una tableta, un ordenador portátil o un ordenador con un adaptador de Wi-Fi será suficiente. Si no, siempre puedes pedir ayuda a tus vecinos favoritos. Y el tipo de arriba, que ha organizado un curso de carpintería en su casa, ciertamente está en deuda contigo y simplemente no tiene derecho a negarse. Si el problema está presente en todos los dispositivos, entonces puedes descartar que sea un problema del propio dispositivo y pasar al siguiente punto;
- Para descartar un mal funcionamiento del router, tendrás que quitar el cable que viene de la entrada/de la casa y se conecta a la toma WAN, y luego conectarlo directamente a tu ordenador o portátil. Un televisor con función de Smart TV también es adecuado para este fin. Si aparece Internet, el problema es obviamente el router. No está bien configurado o tiene una conexión defectuosa.
- Si tienes un ordenador con Windows, puedes utilizar la herramienta de diagnóstico de fallos integrada en el sistema operativo. Para ello, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del indicador de conexión de la bandeja del sistema de Windows y selecciona «Solución de problemas», como se muestra en la siguiente captura de pantalla.
Esta herramienta te ayudará a entender por qué dice «Conectado, sin acceso a Internet» cuando se conecta por Wi-Fi y qué hacer para solucionarlo.
Conectado, sin acceso a Internet: cómo solucionarlo
Una vez acotadas las posibles causas y averiguado en qué dirección cavar, puedes intentar solucionar el problema de la conexión a una red Wi-Fi sin acceso a Internet. Y debes empezar a hacerlo en el siguiente orden
- Si al conectar el cable de red directamente al PC no aparece Internet, el problema está en el proveedor de servicios de Internet. Puede ser un fallo de la línea, un fallo técnico del router o alguna otra razón que sólo el ISP puede resolver. Por supuesto, puedes esperar con la esperanza de que el problema se resuelva por sí solo, pero la inacción es la suerte de los débiles. Así que debes llamar al proveedor y explicarle con delicadeza, preferiblemente sin insultar, lo equivocado que está y lo indignada que estás por la falta de Internet. Por cierto, el problema podría estar causado por un impago trivial de los servicios de Internet. Si conoces a vecinos que utilizan el mismo proveedor, puedes llamarlos y preguntarles si hay algún problema con la red.
Números de teléfono de proveedores populares en Rusia:
Rostelecom: 8 800 707 12 12
MTS: 8 800 250 08 90
Beeline: 8 800 700 8000 - Si Internet aparece cuando conectas el cable directamente al ordenador o al portátil, el problema está definitivamente en el router. Debes enchufar el cable de red en el conector WAN del router, y asegurarte de que el cable no está doblado o suelto. Luego apaga el router durante 1 minuto. Preferiblemente, desenchúfalo por completo. Enciéndelo y espera a que arranque. Comprueba si el LED de conexión a Internet del módem está en verde. Comprueba si sigue apareciendo el mensaje «Conectado, sin acceso a Internet»;
- Si el problema persiste, tienes que comprobar si hay errores en la función del router Wi-Fi. Esto puede hacerse utilizando otro cable de red. Debe estar enchufado en la toma LAN y conectado directamente al ordenador. Si funciona, es evidente que la causa está en el módulo Wi-Fi del router. Lo más probable es que esté defectuoso.
Si llamar al servicio de asistencia del ISP y reiniciar el router no funciona, y las posibilidades de que esto ocurra son muy escasas, entonces te queda la pandereta.
Reconectar a la red
Tienes que desconectarte de la red en el dispositivo y luego volver a conectarte. En los dispositivos Android e iOS, esto se puede hacer desde la sección de ajustes o utilizando el menú.
Reiniciar el dispositivo
Además de reiniciar el router, también debes apagar y encender el dispositivo que no tiene conexión a internet. Es aconsejable esperar un minuto antes de encenderlo.
Actualizar los controladores
Si el problema se produce sólo en un ordenador o portátil, mientras que otros dispositivos funcionan bien, debes actualizar los controladores de tu tarjeta de red. Pueden descargarse del sitio web oficial del fabricante.
Problema en el sistema operativo
El problema puede ser un sistema operativo defectuoso. Si este es el caso, debes realizar una reversión del sistema utilizando un punto de restauración. Si esto no ayuda, reinstala el sistema operativo. Una vez hecho esto, debes instalar las últimas actualizaciones de Windows.
Problema resuelto, pero se repite a menudo
Si el mensaje «Conectado, sin acceso a Internet» aparece con regularidad y el equipo de asistencia del proveedor de servicios sólo te da largas, es hora de tomar una decisión fatídica y cambiar de proveedor. La competencia es grande y hay mucho donde elegir.
Configurar el router por primera vez
El consejo anterior se aplica a los dispositivos que anteriormente han funcionado bien y han estado distribuyendo/recibiendo internet. Si estás conectando tu router por primera vez, lo más probable es que la configuración de tu router no sea correcta. Suelen ser realizadas por el técnico que instala el cable en la casa. Y una vez realizado el trabajo, se comprueba que el router puede acceder a Internet. Pero si la configuración y la comprobación no se hacen correctamente, puede causar problemas al usuario.
Para realizar los ajustes correctos, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del ISP. Enviará a un especialista que lo configurará todo. Pero también puedes hacerlo tú mismo. Sólo tienes que conocer las configuraciones necesarias. Normalmente, el nombre de usuario y la contraseña que necesitas están especificados en el contrato con tu proveedor, o en un anexo a tu contrato.
Puedes acceder a la configuración del router a través de las siguientes direcciones IP locales: http://192.168.0.1 http://192.168.1.1. El nombre de usuario y la contraseña estándar son admin. Estos son datos universales para la mayoría de los routers TP-Link, D-Link. Si no encajan, debes ver los datos en la documentación del aparato.
Para introducir los datos, ve a «Red» y luego a «WAN».
Conectado, sin acceso a Internet: Wi-Fi en teléfono Android, iOS – cómo solucionarlo
En caso de que tu smartphone o tableta Android o iOS escriba: «Conectado, sin acceso a Internet» cuando se conecta a través de Wi-Fi, tienes que hacer lo siguiente:
- Desactiva y activa la opción Wi-Fi en los ajustes del dispositivo;
- Ve a la lista de conexiones disponibles y elimina la conexión actual. Luego, añádelo de nuevo;
- Reinicia el dispositivo;
- Desconecta el router de la red eléctrica y espera 1 minuto antes de volver a encenderlo;
- Llama al servicio de atención al cliente del proveedor de servicios.
Si se accede a Internet a través de un punto de acceso en uno de tus dispositivos, debes comprobar si los demás dispositivos aceptan la conexión. Si no hay acceso a la red, el problema probablemente esté en el lado del operador de telefonía móvil. Tienes que llamar al servicio de atención al cliente para averiguar cuál puede ser el problema.
Números de asistencia de los operadores de telefonía móvil más conocidos:
- Línea telefónica: 8 800 700-06-11
- MTS: 8800 250 0890
- Megáfono: 8 800 550-05-00
- Teléfono 2: 8 951 520 06 11
Conectado, no hay acceso a Internet en el televisor con Smart TV: cómo solucionarlo
No sólo los ordenadores de sobremesa y los dispositivos móviles se enfrentan al problema de no tener acceso a la red, sino también los televisores. Incluso las grandes marcas como LG, Samsung, Sony, Philips y otras no son inmunes a este problema.
Si tu Smart TV muestra «Conectado, sin acceso a Internet», debes seguir las recomendaciones básicas:
- Apaga y enciende el televisor;
- Realiza un reinicio del router;
- Llama al ISP.