No hay sonido en Zoom | ¿Por qué no hay sonido en la conferencia y qué hacer?

La plataforma de conferencias online Zoom está ganando cada vez más popularidad. Tiene toda la funcionalidad necesaria y se utiliza con éxito para los procesos de trabajo y aprendizaje. Sin embargo, las cosas no siempre van bien para todos los usuarios. Algunos participantes encuentran un problema al conectarse a una conferencia cuando Zoom no funciona con el sonido.

En este artículo, vamos a ver por qué no hay sonido en la conferencia de Zoom y qué hacer para resolver el problema de la falta de conexión de audio correcta.

Por qué no hay sonido en una conferencia de Zoom en tu teléfono u ordenador

Las principales razones por las que no hay sonido en una conferencia de Zoom en tu teléfono u ordenador:

• El sonido se desactiva directamente en la propia aplicación o software de Zoom. Esta suele ser la razón de la falta de comunicación de audio;
• El sonido está silenciado en el dispositivo. Es posible que tu teléfono, tableta u ordenador esté configurado con los ajustes mínimos de sonido;
• Hay un mal funcionamiento de la aplicación/del programa;
• Hay un fallo en el funcionamiento del aparato.

No hay sonido en la conferencia de Zoom en el teléfono (Android, iOS) – qué hacer

Veamos qué hacer si no hay sonido en la conferencia de Zoom en tu teléfono o tableta Android e iOS:

1. Tienes que comprobar si el sonido está activado en tu dispositivo. Para ello, utiliza el botón de volumen situado en el lateral del dispositivo móvil, encima del botón de encendido/apagado, para aumentar el volumen;
2. Diagnostica si el sonido funciona correctamente. La forma más fácil de reducirlo y averiguar exactamente cuál es el problema, es utilizar otra aplicación para comprobarlo. Puedes descargar e instalar cualquier otra aplicación de voz, como Skype, y comprobar si hay sonido. Si lo hay, puedes descartar un mal funcionamiento del teléfono o de la tableta. Si no hay sonido en ninguna parte, puedes meter la mano con seguridad en el bolsillo donde está el monedero con el dinero, lo darás al centro de servicio, a menos que, por supuesto, haya una garantía. También puedes utilizar una aplicación para diagnosticar el dispositivo de forma exhaustiva;
3. Comprueba la configuración del sonido en el Zoom. Si todo va bien en otras aplicaciones, la causa está en la propia aplicación. Y ésta es la buena noticia. La interfaz de Zoom tiene 2 botones para silenciar y activar el sonido, uno para el micrófono y otro para los altavoces. Para que aparezcan los botones, es necesario tocar un espacio vacío en la pantalla durante la conferencia. El superior controla los altavoces, es decir, el sonido que se oye cuando el orador habla. El inferior es para el micrófono, es decir, el sonido que oyen las otras partes de la videoconferencia cuando hablas.

   La captura de pantalla de arriba muestra cómo debe ser para que el sonido vaya normalmente. Si de repente uno de los botones tiene un aspecto diferente -tachado o rojo-, en ese caso sólo tienes que pulsar el botón;

4. Si los botones están en la posición correcta, pero sigue sin haber sonido en la conferencia de Zoom, tienes que comprobar si se han concedido los derechos de micrófono y cámara para la aplicación. Para ello, ve a los ajustes del teléfono, selecciona Zoom en las aplicaciones y comprueba los permisos;
5. Si el baile de la pandereta no ayuda, lo mejor es reinstalar la aplicación. Tienes que desinstalar Zoom de tu teléfono o tableta y volver a descargarlo a través de los enlaces de Android e iOS.

El sonido de la conferencia de Zoom no funciona en el ordenador, portátil

Si el sonido de la conferencia Zoom no funciona en tu ordenador o portátil, es decir, en el software para PC, tienes que seguir las siguientes instrucciones paso a paso:

1. Inicia el software de Zoom y conéctate a la emisión o crea una nueva. Al conectarte, aparecerá una ventana que te pedirá que te conectes con el sonido del ordenador. No te apresures a hacerlo, es mejor hacer primero una prueba de altavoces y micrófonos.

   Se te pedirá que escuches una melodía y digas algo por el micrófono para verificar que todos los sistemas funcionan correctamente. Si hay un problema con una de las pruebas, debes seleccionar otro dispositivo de la lista.

   Si la prueba se realiza con éxito, deberás tocar «Iniciar sesión con el audio del ordenador» en Zoom;

2. Si no se oye ningún sonido durante la prueba, debes comprobar que no está ajustado al valor mínimo en la configuración del sistema operativo. También puedes ejecutar un vídeo y comprobar si se oye el sonido en él;
3. Si todo está bien con los ajustes, pero el problema no se resuelve, merece la pena ejecutar el Solucionador de problemas de sonido de Windows. Puedes hacerlo haciendo clic con el botón derecho en el icono de sonido de la bandeja del sistema y seleccionando la opción adecuada;
4. Si el sonido sigue sin funcionar en Zoom, conviene actualizar los controladores de sonido de tu sistema operativo. Esto puede hacerse mediante un programa especializado, Driver Booster.