Pérdida de paquetes de Internet: comprueba y soluciona el problema

Al acceder a Internet o a cualquier red, se envían y reciben pequeños bloques de datos llamados paquetes. Cuando uno o varios de estos bloques no llegan a su destino, se habla de pérdida de paquetes. Para los usuarios, esto se manifiesta como una interrupción de la red, que suele implicar una caída de la velocidad de descarga, una carga lenta de los sitios web y una pérdida ocasional de acceso a Internet.

En este artículo, hablaremos de cómo comprobar la pérdida de paquetes de Internet, qué hacer y cómo solucionar el problema si se detecta. Las instrucciones son universales y adecuadas para los juegos en línea o la navegación por Internet, así como para otras situaciones.

Qué son y cómo se pierden

Los paquetes son bloques de datos de un tamaño determinado que un ordenador envía o recibe cuando accede a contenidos a través de Internet.

Cuando visitas un sitio web, subes una foto, descargas un archivo, transmites un vídeo o juegas a un juego, se intercambian datos entre tu ordenador y otros dispositivos y servidores remotos de todo el mundo. Estos datos se denominan paquetes.

A veces, la distancia entre el punto inicial (tu ubicación) y el punto final (donde se encuentra el recurso solicitado) es tan larga que los datos no pueden atravesarla sin errores. Y como consecuencia de estos errores se produce una pérdida de paquetes de Internet.

Por qué se pierden los paquetes y cómo solucionarlo

Hay muchas razones que afectan a la entrega de información. Veamos cada una de ellas.

Software

Los errores en el lado del software son la principal causa de los fallos.

Si el problema de la pérdida de paquetes ha empezado a aparecer después de una actualización de Windows 10, de los controladores o de aplicaciones específicas, entonces restablece todo a su estado original. Windows te permite eliminar las últimas actualizaciones, puedes deshacer los controladores a través del Administrador de dispositivos, y tendrás que reinstalar el juego o el programa.

Muchos antivirus están equipados con cortafuegos, escáneres de sitios web y clientes de correo electrónico, lo que puede crear una carga adicional. Puedes eliminar esta opción desactivando el software de seguridad durante un tiempo. Lee más sobre cómo desactivar el Doctor Web.

Mal funcionamiento del hardware

Los equipos defectuosos u obsoletos también pueden causar varios problemas. Por lo tanto, asegúrate de que el router, encaminador o concentrador que utilizas está en buen estado de funcionamiento.

Prueba a actualizar el firmware. Esto se hace a través del panel de configuración, que suele estar disponible en «192.168.1.1 o 192.168.0.1», pero también se pueden utilizar otras direcciones. Puedes descargar la última versión del firmware del sitio web del fabricante del dispositivo. Sólo tienes que tener cuidado de descargar el software específico para tu modelo de router.

Comprueba el estado de la placa base, el conector LAN y el cable. Repara o sustituye si es necesario. Si el cable es nuevo, no hay garantía de que funcione correctamente. A menudo se pueden cometer errores al engarzar el cable, lo que acabará afectando al rendimiento.

Sobrecarga

Cada red tiene un límite de ancho de banda, por encima del cual la red se considera sobrecargada.

Esta situación se produce cuando el tráfico aumenta. Esto se nota especialmente por la noche, cuando los usuarios vuelven a casa del trabajo o de la escuela y empiezan a utilizar Internet.

Para evitar que la red se colapse por completo, deja caer o ignora los bloques de datos que están en la cola para ser enviados.

Puedes averiguar si la pérdida de paquetes de Internet se produce realmente debido a la congestión a través del servicio técnico del ISP o mediante la línea de comandos, pero hablaremos de ello más adelante.

Ataque a la red

Los ataques a la red, como el (DoS), pueden ser una causa de fracaso. Este tipo de ataque está diseñado para sobrecargar la red, provocando la caída de paquetes, la disminución de la velocidad de descarga, el aumento del tiempo de acceso a los archivos y la vulnerabilidad de la red.

Además, los atacantes que se hacen con el control del router pueden enviar deliberadamente comandos para dejar caer paquetes de Internet en el flujo de datos general. Las pérdidas elevadas indican un posible ciberataque.

Por tanto, es importante controlar el tráfico de la red y determinar si hay actividad adicional.

Impacto de los tipos de conexión

Hay dos tipos de conexión: por cable e inalámbrica (Wi-Fi, módems USB).

• Conectado implica el uso de un cable para conectarse a Internet. La principal ventaja es la estabilidad y el bajo coste, ya que no es necesario comprar un router.
• Inalámbrico (Wi-Fi, módems USB) es conveniente para conectarse a Internet a distancia, pero depende mucho de la calidad de la señal.

Las redes inalámbricas se ven afectadas por las interferencias de radiofrecuencia, la distancia a la fuente de la señal y la capacidad de servicio del aparato.

Lee la documentación de tu router y asegúrate de que es capaz de mantener una buena calidad de señal cuando se utiliza el Wi-Fi a larga distancia. Además, algunos tipos de routers, especialmente los económicos, no transmiten bien a través de paredes y puertas.

Malware

Los virus informáticos y el adware también son capaces de provocar la pérdida de paquetes de Internet. El malware se ejecuta en segundo plano y transmite subrepticiamente grandes cantidades de información. Como resultado, el canal de Internet se obstruye y la red se cae.

Algunos ISPs bloquean a los usuarios que crean una gran carga en el canal. Y reanudar el acceso sólo cuando se hayan eliminado los virus.

Lee sobre los escáneres antivirus más eficaces para analizar tu PC en busca de amenazas.

Comprueba la velocidad de Internet

Una simple comprobación de la velocidad de Internet te ayudará a ver si hay algún problema con tus paquetes. Puedes hacerlo utilizando cualquier servicio online, como Speedtest.

Si la prueba la hacen varios servicios, prepárate para obtener resultados diferentes. Hay muchos factores que afectan a la velocidad final, y la distancia es el principal.

Por ejemplo, si un usuario está en el punto «A – Moscú» y accede al punto «B – China», es probable que la velocidad sea inferior a la que afirma el ISP. Y eso está bien.

Pero si un usuario de Moscú accede a un servidor de Kazajstán u otra región cercana y la prueba en línea muestra una velocidad un 30% o inferior a la anunciada, entonces hay un problema. En tal caso, debes pedir a tu proveedor de servicios de Internet que te explique el motivo.

Comprueba a través de la línea de comandos

Una opción más avanzada para comprobar la red es hacer la prueba a través de la línea de comandos.

Para ello, haz lo siguiente:

1. Utiliza «WIN+R» para abrir la ventana «Ejecutar», introduce cmd en el indicador y pulsa «Aceptar». Se iniciará la línea de comandos.
2. Introduce el comando tracert onoutbukax.ru y pulsa «Enter». En lugar de «onoutbukax.ru» puedes especificar cualquier otra dirección de sitio web o IP de servidor a la que quieras acceder.
3. Espera a que se complete el procedimiento.

También puedes utilizar el comando estándar ping onoutbukax.ru -n 30 para enviar 30 paquetes.

Pero la ventaja del rastreo es que puedes utilizarlo para ver en qué paso se produjo la pérdida de paquetes. Y, a continuación, tomar medidas concretas para solucionar el problema.

Análisis de los resultados

Una vez finalizado el procedimiento, se muestra la ruta del paquete enviado.

1. El punto de partida con el número «1» es el router (encaminador). No debe haber retrasos ni errores en este paso. El tiempo de acceso no debe ser superior a 3 ms. Si el tiempo es mayor, el problema está en el router.
2. Debajo de los números «2-3» y a veces «4-5» están los servidores del ISP. Tampoco debe haber mensajes de error, asteriscos y tiempos de acceso elevados (idealmente 1ms).
3. A continuación viene la solicitud a otros servidores. No pasa nada si el tiempo de respuesta del servidor aumenta con cada paso. Pueden aparecer asteriscos y mensajes sobre la superación del intervalo de espera, indicando que se ha perdido un paquete de Internet.

Si el problema está en el servidor correcto, conviene asegurarse de que el ISP no bloquea el acceso a él. Para ello, debes utilizar un servicio de VPN.

También es posible que el servidor no esté disponible temporalmente, entonces la prueba de pérdida de paquetes de Internet debe repetirse un poco más tarde.

Comprueba con el servicio online Packetlosstest

El servicio gratuito «Packetlosstest» se ha desarrollado para la comodidad de los usuarios, permitiéndoles probar su conexión a Internet en línea.

Cómo utilizarlo:

1. Ir a sitio web oficial y haz clic en «Iniciar prueba».
2. Espera a que termine el procedimiento y observa los resultados en las columnas «Pérdida de paquetes de subida» y «Pérdida de paquetes de bajada». El primero se encarga de la carga, el segundo de la descarga. Lo ideal es que tengan un valor de 0.

El servicio es bueno porque te permite controlar los ajustes. Por ejemplo, ajustando el tamaño de los paquetes «Packet Sizes» puedes determinar cómo se entregan los datos pequeños y grandes.

También hay un conjunto de ajustes preparados para ciertos juegos y aplicaciones.

Prueba en línea a través del servicio «Freeola»

A diferencia del recurso online anterior, Freeola es lo más sencillo posible. Para ejecutar la prueba de pérdida de paquetes tienes que ir a sitio web oficial y haz clic en «Iniciar prueba de línea de banda ancha ahora».

Espera a que se complete la prueba y presta atención a los tres parámetros.

• Paquetes perdidos – Muestra la cantidad de información perdida. El valor debe reducirse a 0.
• Latencia – La latencia. Muestra el tiempo que tardan los datos en llegar de un punto a otro. El retardo ideal es de 0-25 ms. Media – 100 ms.
• Jitter – es la diferencia de retardo entre los paquetes enviados por la red. Generalmente, el Jitter debe ser inferior a 25 milisegundos.

Software de monitorización

El uso de herramientas especializadas te permite monitorizar tu red e identificar los equipos que están causando fallos. Veamos las más populares.

SolarWinds N-Central

Uno de los mejores programas para comprobar y supervisar tu red. Puede supervisar cientos de dispositivos e identificar los dispositivos defectuosos. Esto no sólo solucionará tu problema de pérdida de paquetes de Internet, sino que también te ayudará a que tu dispositivo vuelva a funcionar.

Periodo de uso gratuito de 30 días.

Paessler PRTG

Se trata de una solución completa para la supervisión de infraestructuras. Tiene una interfaz sencilla e intuitiva y todos los mecanismos más avanzados para la resolución eficaz de los problemas.

La aplicación está disponible para su uso gratuito durante 30 días.

ManageEngine OpManager

Software multifuncional de gestión de redes. Incluye funciones de supervisión, análisis del ancho de banda, gestión de la configuración y resolución de problemas. Ideal para uso doméstico y comercial.

Incluye soporte para Windows 10-7, Linux y Windows Server.

El periodo de uso gratuito es de 30 días.

Otras formas de resolver

A veces es posible deshacerse de la pérdida de paquetes utilizando consejos generales.

1. Actualiza los controladores de Windows y de la red a la última versión. Instrucciones sobre cómo actualizar los controladores.
2. Conecta el cable de red directamente al PC.
3. Desconecta los dispositivos adicionales (teléfonos, tabletas, etc.) del router.
4. Apaga el router durante 10 minutos y vuelve a encenderlo.
5. Realiza un reinicio del router. Para ello, utiliza la interfaz web o el botón especial «Reiniciar».
6. Desconecta cualquier dispositivo que pueda causar interferencias. Cámaras, altavoces inalámbricos, teléfonos, etc.
7. Si el problema es con los juegos online (CS, Dota 2 y otros), asegúrate de que el servidor al que te conectas está disponible y funciona sin problemas.

Es importante entender que sólo puedes eliminar o reducir completamente la pérdida de paquetes de Internet si la causa del problema está en el lado de tu hardware. Si los métodos descritos anteriormente no tienen éxito, es aconsejable que te pongas en contacto con tu ISP para que te ayude.

Vídeo sobre el tema