Qué hacer si aparece la pantalla azul de la muerte en un ordenador con Windows 10

Todos hemos experimentado algún tipo de fallo al trabajar con un ordenador. Tanto si se trata de un programa de rondas, como de un gráfico o de un problema de sonido, tarde o temprano todo el mundo se familiariza con ellos. Pero la experiencia más aterradora para los recién llegados es siempre la «pantalla azul de la muerte».

Información sobre la pantalla azul de la muerte

Cuando se produce un error en un PC, aparece un mensaje al respecto en la pantalla, tras lo cual el aparato suele seguir funcionando. Pero en algún momento, cualquier PC puede encontrarse con una contradicción, como cuando dos órdenes le dicen simultáneamente que haga cosas mutuamente excluyentes. En este y otros casos, el ordenador podría fallar debido a una contradicción en su propia lógica, lo que causaría graves daños al sistema. Para evitar que esto ocurra, todos los procesos se detienen a la fuerza y aparece esa pantalla azul de la muerte. Muestra códigos que el usuario puede utilizar para averiguar qué error ha encontrado y corregirlo.

La pantalla azul ha cambiado con cada versión del sistema operativo. Y en el Windows 10 actual ya no da tanto miedo: los usuarios ven una cara sonriente y triste, un mensaje de error y un código QR que al escanearlo desde el teléfono abre el sitio web oficial de Microsoft con más información sobre el problema actual. Resulta que la pantalla azul de la muerte en sí misma no es peligrosa en absoluto, sólo señala un problema informático grave que hay que resolver y lo protege de la corrupción de los datos del sistema.

La «Pantalla Azul de la Muerte» se llama originalmente Pantalla Azul de la Muerte y a menudo se acorta con el acrónimo BSoD. El BSoD por sí mismo no es peligroso: sólo señala un problema informático grave que hay que resolver y evita que corrompa los datos del sistema.

Causas de la pantalla azul de la muerte

Hay bastantes razones para que aparezca la pantalla azul. Como ya se ha dicho, la causa puede ser cualquier desacuerdo en la lógica de tu ordenador, pero estos desacuerdos surgen por sí mismos en diversas situaciones. Veamos los principales problemas que pueden causar una pantalla azul de la muerte en tu monitor:

• Infección de archivos importantes por virus: los virus en tu ordenador son siempre una mala noticia. Si han corrompido archivos importantes para tu ordenador, te arriesgas a ver la conocida pantalla azul cuando tu dispositivo acceda a ellos;
• Conflicto de controladores de dispositivos: si se instala un controlador incorrecto, alguno de los controladores simplemente no funciona correctamente, también puede aparecer el BSoD. Al fin y al cabo, si un controlador no identifica correctamente un dispositivo, no se comunicará con él de forma correcta;
• Archivos del sistema operativo dañados: los archivos del sistema operativo pueden estar dañados por diversas razones. Esto incluye los virus ya mencionados, problemas con el disco duro e incluso acciones descuidadas del usuario. Por supuesto, las corrupciones también provocan errores críticos en el funcionamiento del aparato;
• Actualizaciones mal instaladas: las actualizaciones del sistema operativo están diseñadas para corregir sus errores. Pero dada la variedad de configuraciones de los ordenadores domésticos, es fácil que los probadores pasen por alto algunos problemas. Por lo tanto, después de instalar una actualización puedes encontrarte con una pantalla azul debido a un error en la propia actualización, o se producirá un BSoD debido a que los archivos no se han instalado completamente durante la actualización;
• BIOS mal configurada: el usuario puede cambiar muchos ajustes del sistema en la BIOS, por lo que los novatos no deberían entrar en ella. La BIOS puede cambiar el orden de arranque de las unidades, la velocidad de los refrigeradores y muchos otros ajustes de hardware. Si lo configuras de forma incorrecta, el ordenador puede mostrar una pantalla azul inmediatamente después de arrancar el sistema operativo;
• Sobrecalentamiento de los componentes individuales del ordenador: cada dispositivo de tu ordenador tiene su propio umbral de temperatura aceptable. Una vez alcanzado este umbral, existe el riesgo de que se dañen las piezas de hardware. Para evitarlo, el ordenador también detiene los procesos activos y muestra una «pantalla azul de la muerte» o simplemente se apaga;
• Problemas de hardware: un fallo mecánico de cualquier parte del ordenador u otros problemas con los dispositivos de hardware del ordenador pueden hacer que éste quede completamente inoperativo. Y, a su vez, te enviará a la conocida pantalla azul una y otra vez antes de reiniciar.

Tabla: descifrar errores específicos

Nombre del error	Causa de ocurrencia
Nvlddmkm.sys	Error del controlador de Nvidia. Requiere la reinstalación completa del controlador.
dxgkrnl.sys	Error de DirectX. Reinstalar el controlador o el propio DirectX ayudará.
dxgmms1.sys	Error de DirectX. Puede ocurrir en caso de overclocking.
ntoskrnl exe	Problemas con el núcleo del sistema. Puede ser causado tanto por el registro como por la corrupción de archivos. Se puede arreglar restaurando el sistema.
dxgmms2.sys	Otro error del controlador o de DirectX. Suele ocurrir durante la carga del conductor. Se recomienda comprobar si el registro está dañado.
Bt878_b3.sys	Conductores dañados o conflicto de conductores. Es posible que este error se deba a un mal funcionamiento del disco duro.
Netio.sys	Problema con la lectura del archivo. El problema está en el nivel de hardware (RAM, disco duro), o está causado por un segmento específico de los archivos del sistema que está dañado.

Vídeo: causas de la «pantalla azul de la muerte» y solución de problemas

Resolver los problemas que causan la «pantalla azul de la muerte

Ahora que has averiguado las causas de la pantalla azul, merece la pena que intentes averiguar también cómo resolver estos problemas.

Eliminar los virus de tu ordenador

Los virus son el problema más común. Es más fácil mantenerlos fuera de tu ordenador que deshacerse de ellos. Y eso es todo lo que se necesita:

• No visites sitios dudosos: no es difícil contraer virus en sitios de software pirata o haciendo clic en enlaces publicitarios, pero no los encontrarás en los sitios oficiales de los productores de software ni en los sitios populares de alojamiento web;
• No instales programas no verificados ni extensiones del navegador: es prácticamente la misma situación. Utiliza lo que te da confianza y no tendrás problemas;
• Instala la protección antivirus de antemano: Windows 10 tiene antivirus incorporado. No lo desactives ni instales una contraparte de inmediato. Se recomienda que utilices un software antivirus de empresas de confianza, como Doctor Web o Kaspersky Anti-Virus.

Pero si ya te has contagiado de virus? Entonces el sistema necesita una limpieza urgente. Esto se puede hacer de la siguiente manera:

1. Ejecuta el Buscador de Malware de Microsoft. Te permitirá eliminar los virus más conocidos y te permitirá acceder a Internet. Se encuentra en C:WindowsSystem32MRT.exe y se instala por defecto en todos los ordenadores.
2. Haz clic en «Siguiente» para iniciar la prueba. Espera a que termine. Durante el escaneo, se detectarán y eliminarán muchos programas maliciosos.
3. Descarga y ejecuta Dr. Web CureIt. Debes aceptar la recogida y el envío de datos estadísticos de tu ordenador para poder descargarlo gratuitamente.
4. Haz clic en el botón «Iniciar escaneado» después de iniciarlo. Este pequeño programa eliminará los virus especialmente tenaces y los banners publicitarios de tu ordenador.
5. Haz que se instale un antivirus fiable en tu ordenador una vez que hayas terminado la limpieza. Puedes hacer tu propia elección, pero el antivirus debe ser capaz de proporcionar protección continua a tu sistema (protección en tiempo real).

Restauración y recuperación del sistema operativo Windows 10

Si los archivos de tu sistema ya se han corrompido y la pantalla azul sigue apareciendo, la única solución verdadera es restaurarlos. Esto puede hacerse de varias maneras.

Retroceder a un punto de restauración

Para recuperar los archivos dañados con este método, debes haber creado previamente puntos de restauración del sistema como se indica a continuación

1. Abre «Propiedades del sistema» y ve a la pestaña «Protección del sistema». Puedes llegar allí seleccionando «Restaurar» en el «Panel de control» o de cualquier otra forma conveniente.
2. Ve a la configuración de la pestaña actual pulsando el botón «Configurar».
3. Asegúrate de que la protección del sistema está activada y de que hay espacio suficiente para guardar los puntos de restauración. Es aconsejable dejar al menos cinco gigabytes.
4. Vuelve a la pestaña «Protección del sistema» y haz clic en «Crear». Se abrirá un menú en el que deberás introducir un nombre. Es necesario para que puedas recordar en qué momento creaste este punto.
5. Más adelante, en la misma opción «Restaurar», puedes ejecutar una reversión del sistema a los valores anteriores. Una vez iniciado, tienes que seleccionar el punto al que quieres retroceder.
6. Espera a que se complete el procedimiento. El proceso en sí mismo restablecerá automáticamente el sistema al estado anterior, pero puede tardar bastante tiempo.

Si no has pensado en crear un punto de restauración previamente, este método no te servirá.

Es eficaz crear un punto de restauración del sistema antes de cada instalación de controladores o software.

Vídeo: Cómo crear un punto de restauración del sistema de Windows 10

Recuperar y reinstalar Windows 10

Puedes reinstalar tu sistema utilizando una versión similar de Windows. Puedes descargarlo desde el sitio web oficial de Microsoft. Lo principal es elegir el mismo tamaño de bits y el mismo idioma del sistema. Después de descargar el Asistente de Instalación de Windows, procede como sigue:

1. Inicia el Asistente de Instalación de Windows y selecciona Actualización de Windows en este punto.
2. Selecciona en la primera ventana los datos que corresponden a tu sistema y haz clic en «Siguiente».
3. Haz clic en «Restaurar sistema» en la esquina de la pantalla.
4. Ve al menú «Diagnóstico». Como no estamos instalando el sistema desde cero, sino reinstalándolo, la forma más fácil de hacerlo es a través del menú actual.
5. Selecciona esta opción para devolver la unidad a su estado original.
6. Especifica si quieres conservar los datos (los programas y juegos deben reinstalarse de todos modos después de reinstalar Windows).
7. Haz clic en el sistema operativo que quieras restaurar.
8. Especifica la unidad para instalar el sistema.
9. Si quieres eliminar los archivos, el asistente te preguntará cómo hacerlo. La opción «Sólo borrar mis archivos» significa un formato rápido, y será suficiente.
10. Confirma la reinstalación pulsando el botón «Reiniciar».
11. Se iniciará la reinstalación de Windows. El ordenador puede reiniciarse más de una vez en el proceso.
12. Espera a que se complete la reinstalación.
13. Especifica el usuario actual de la unidad accediendo a la pantalla de ajustes iniciales.
14. Introduce la clave del producto o salta este paso.
15. Estudia y acepta el acuerdo de licencia de Windows 10.
16. Una vez completados todos los ajustes, verás el escritorio de Windows. La reinstalación ha terminado.

Si tu ordenador ni siquiera se enciende, puedes utilizar el mismo asistente de instalación para crear medios de instalación desde otro dispositivo. Conecta el soporte a tu ordenador y haz lo siguiente:

1. Especifica que se escriba el sistema operativo en el soporte en la primera ventana del asistente.
2. Selecciona escribir en la unidad flash.
3. Espera a que termine la grabación. Llevará algún tiempo.

Una vez creada la unidad de instalación, introdúcela en el ordenador y haz lo siguiente:

1. Al reiniciar, abre el Menú de Arranque y especifica el dispositivo conectado por USB como dispositivo prioritario para el arranque del ordenador actual. Se puede acceder a este menú a través del teclado, pulsando la tecla que aparecerá en la pantalla. Suele ser la tecla Esc, F8 o F12.
2. Una vez seleccionado, aparecerá el menú de selección de idioma, como en la instrucción anterior. Lo que debes hacer a continuación es exactamente lo mismo que ya se ha mencionado.

Y también puedes realizar una restauración del sistema sin instalarlo. Para ello, haz lo siguiente:

1. Abre la ventana de Diagnóstico del Sistema de la misma manera a través del instalador de Windows 10.
2. Ve a «Ajustes avanzados».
3. Selecciona «Restaurar en el arranque». Las acciones posteriores serán automáticas, el sistema comprobará los archivos y sustituirá los dañados.

Vídeo: Cómo restaurar Windows 10 desde una copia de seguridad de la imagen de disco del sistema

Actualizar e instalar los controladores

La instalación de los últimos controladores debería ser automática en Windows 10. Sin embargo, esto puede no ser así debido a un mal funcionamiento o a una configuración incorrecta. Un dispositivo sin controlador no funcionará a su vez correctamente, así que para instalar el último controlador haz lo siguiente:

1. Abre el Administrador de dispositivos. Para ello, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del menú Inicio y selecciona «Administrador de dispositivos».
2. Si hay un signo de exclamación junto al dispositivo y el nombre del mismo es incorrecto, el controlador del dispositivo no está instalado correctamente o no está instalado en absoluto. Pero esto no es difícil de arreglar si tienes conexión a Internet.
3. Haz clic con el botón derecho en el dispositivo y haz clic en «Actualizar controladores…».
4. Selecciona la búsqueda automática.
5. Espera a que se complete la búsqueda del controlador requerido.
6. Espera a que el controlador termine de descargarse.
7. Espera a que se complete la instalación del controlador.
8. Cuando la instalación se haya completado, el nombre del dispositivo debería aparecer correctamente. Haz clic en el botón «Cerrar».
9. Tu ordenador te dará una notificación de reinicio. Esto debe hacerse para que el nuevo controlador empiece a funcionar.

Puedes actualizar los controladores de todo el hardware de tu ordenador de forma similar.

Vídeo: Cómo actualizar los controladores en Windows 10

Restablecer la configuración de fábrica de Windows 10

Restablecer tu sistema operativo a los ajustes de fábrica te ayudará a devolverlo a su estado original. Esto corregirá los errores y restaurará los archivos del sistema. Para realizar un reinicio, sigue los siguientes pasos:

1. Ve a la configuración del sistema operativo. Para ello, pulsa la combinación de teclas Win + I.
2. Abre la sección de Actualización y Seguridad, ve a la pestaña de Recuperación y haz clic en Iniciar para seguir el procedimiento para devolver el sistema a su estado original.
3. Selecciona qué hacer con los archivos. Ten cuidado, si seleccionas la opción de eliminar archivos, perderás todos los documentos y datos personales.
4. Examina la información sobre los ajustes seleccionados y pulsa el botón «Reiniciar» si estás satisfecho con todo.
5. Espera a que se complete el reinicio del sistema. Dependiendo de las opciones seleccionadas, esto puede llevar diferentes cantidades de tiempo.

Vídeo: Cómo restablecer la configuración de fábrica de Windows 10

Detectar problemas de hardware en tu ordenador

Si sospechas que la «pantalla azul de la muerte» aparece debido a problemas con el hardware de tu ordenador, entonces debes ejecutar un diagnóstico del sistema. Veamos el proceso de diagnóstico mediante el programa AIDA 64. Esta útil y completa utilidad te ayudará a identificar el punto débil de tu sistema. Si la «pantalla azul de la muerte» apareció durante la prueba con este programa, entonces el asunto está probablemente en el hardware, y deberías comprobar exactamente qué dispositivo se probó antes de la pantalla azul. La prueba en sí es muy fácil de realizar:

1. Descarga y ejecuta AIDA 64 desde el sitio web oficial. Existe una versión gratuita con una serie de limitaciones.
2. Una vez iniciado, selecciona la pestaña «Herramientas» y haz clic en «Prueba de estabilidad del sistema».
3. Pulsa la tecla START. Utiliza las casillas de verificación de la parte superior izquierda para indicar qué hardware deseas probar.
4. Comienza la prueba de estabilidad. Todo el hardware que hayas seleccionado para probar estará bajo carga. Puedes observar el rendimiento de cada uno de los dispositivos en el gráfico.

Con este tipo de comprobación es fácil detectar fallos en el disco duro o en la memoria RAM de tu sistema, que son las causas más comunes de la «pantalla azul de la muerte».

Vídeo: Visión general de AIDA64

Causas de la pantalla azul al jugar

También puede haber varios factores que provoquen la aparición de la pantalla azul al iniciar un juego:

• el juego no funciona correctamente – si el juego es amateur o tiene un fallo grave, su funcionamiento puede causar conflictos en el sistema. Esto no suele ocurrir en los grandes proyectos, ya que los desarrolladores los prueban a fondo. No obstante, si ocurre, lo mejor es dejar de intentar ejecutarlo y esperar un parche;
• Problema de hardware: el juego pone a prueba el hardware de tu ordenador, y si tu disco duro u otro dispositivo tiene un problema, puedes ver una pantalla azul de la muerte. Esta es la causa más común de que aparezca al ejecutar juegos. Realiza un diagnóstico de hardware como se ha indicado anteriormente;
• Problema de controladores: un controlador de tarjeta de vídeo que funciona incorrectamente también empieza a funcionar plenamente sólo cuando se ejecutan los juegos. Y esto conduce a varios errores. Actualiza los controladores a la última versión y no olvides hacerlo cada vez que salgan al mercado.

Ahora ya sabes que lo que más asusta de la «pantalla azul de la muerte» es su nombre. El error en sí mismo sólo señala problemas del sistema, lo que significa que si te encuentras con una pantalla azul, vale la pena buscar fallos en tu dispositivo y solucionarlos. Y no hay problema en que lo hagas ahora.