Cómo Reportar Fallas de Telmex
Telmex es una de las empresas de telecomunicaciones más importantes en México.
Telmex ofrece un amplio portafolio de servicios de telecomunicaciones para el hogar y la empresa, proporcionando soluciones que van desde la línea telefónica, servicios de internet, televisión y telefonía móvil.
Sin embargo, como en cualquier servicio, hay fallas que pueden presentarse, así que ¿qué hay que hacer para reportarlas?
A continuación te presentamos una guía útil para reportar fallas de Telmex:
- Llama al 01 800: La primera forma para reportar una falla es llamando al número 01 800 123 8000, seleccionar la opción 2 y pasar al departamento que mejor se adapte a la situación.
- Visítanos: También puedes acudir en persona a la oficina más cercana para validar el problema y recibir la asesoría de un profesional.
- Reporta la falla en línea: Visita www.telmex.com.mx y encontrarás una sección dedicada a reportes para reportar tus fallas en línea donde recibirás asistencia inmediata.
- Mensajes de Redes Sociales: Otra alternativa que tiene Telmex es el contacto a través de redes sociales, encuentra alguno de los perfiles oficiales y envía tu mensaje con tus datos y problema.
¡Recuerda! Es un deber de las empresas de telecomunicaciones, como Telmex, dar una buena atención al usuario y siempre buscar la solución más rápida y eficiente.
¿Por qué no hay internet Telmex?
Dos cortes de fibra óptica fueron los culpables de la caída del internet de Telmex. Telmex reveló en un comunicado que la caída de su servicio de internet Infinitum se debió a dos cortes de fibra óptica en México y Estados Unidos. Los problemas se habrían desatado a partir de la primera interrupción, la cual inició desde primera hora de la tarde del jueves y provocó la caída del servicio. Según los informes de Telmex, la falla se generó en la infraestructura de Estados Unidos, a la cual se encuentran conectados directamente. Como parte de los esfuerzos para solucionar la situación, los técnicos locales y de Estados Unidos, implementaron acciones para restablecer el servicio lo antes posible. Desafortunadamente, una segunda interrupción provocó que el servicio no se restableciera totalmente de inmediato. Telmex informó que quienes fueran afectados recibirían una pronta solución.
¿Cómo solicitar un técnico de Telmex?
Llama al 2222 o 01 800 123 2222 estamos para servirte ;3″ / Twitter.
¿Cómo reportar fallas en Telmex?
TELMEX es una de las empresas de telecomunicaciones más grandes en México, ofreciendo servicios como líneas telefónicas, internet y televisión. Comúnmente los clientes de TELMEX se encuentran con algunas fallas y el equipo de soporte de TELMEX constantemente trabaja para ofrecer soluciones.
Pasos para reportar fallas en TELMEX
- Llama o conectate en linea. El área de soporte de TELMEX ofrece la facilidad de hacer un reporte vía telefónica o en línea, para así facilitar el pleito con el cliente.
- Describe el problema. Brevemente especifica los problemas que estas teniendo con el servicio, para que así el equipo de soporte pueda establecer un caso apropiado.
- Diagnostico y solución. El equipo de soporte de TELMEX trabajara para ofrecer una solución viable a los problemas que presentes.
Esperamos que siguiendo estos pasos puedas reportar cualquier falla con el servicio de TELMEX.
¿Qué puedo hacer si Telmex no arregla mi línea?
al 01800 2000 120.
En primer lugar, es importante que te comuniques con el servicio de atención al cliente de Telmex en 01800 2000 120. En la llamada, explica tu situación al detalle y pide que un técnico vaya a tu domicilio para verificar qué está sucediendo. Si el problema no se soluciona, entonces es posible que tengas que interponer una queja a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Esto se puede hacer llamando al 01800 112 87 00. Allí podrás consultar directamente con un funcionario de PROFECO para indicarle la situación que estás enfrentando.
Cómo Reportar Fallas en Telmex
Telmex pone a su disposición varios medios para reportar fallas y solucionar problemas de telecomunicaciones. Estos pueden ser accesibles a través de la línea gratuita 01800 112 8378 o la app “Mis Servicios Telmex”.
Cuáles Son Los Pasos A Seguir Para Realizar El Reporte?
- /Ingresar a la app Mis Servicios Telmex.
- /Realizar la recarga de la línea.
- /Iniciar un nuevo chat.
- /Explicar la incidencia.
- /Esperar respuesta del ofertador.
- /Reportar la falla.
Cómo Responderán Mi Reporte?
- Una vez recibida la solicitud, uno de los ofertadores de Telmex revisará la información proporcionada.
- Recepción de información en línea o por teléfono.
- Una vez realizado el diagnóstico del problema te proporcionarán la solución y, en caso de ser necesario, también te enviarán un técnico para solventarlo.
Qué Necesito Para Reportar Una Falla?
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Email.
- Marca y modelo del equipo.
- Código postal.
- Dirección completa.
¡Esperamos que esta información te sea útil para reportar tus fallas en Telmex!