Dispositivo USB desconocido (ha fallado la consulta del descriptor) – ¿Qué hacer?
En este tutorial hemos decidido tocar un error bastante antiguo que se remonta a las primeras versiones de Windows. En el Administrador de dispositivos, en Controladores USB, el dispositivo no se reconoce correctamente. El ratón, la unidad flash, el teclado, los auriculares u otros dispositivos no se pueden identificar correctamente, en lugar del nombre del dispositivo aparece el mensaje «Dispositivo USB desconocido (falla la consulta del descriptor)». Podemos ayudar a que el dispositivo se identifique correctamente en Windows 7, 10, 11 para que empiece a funcionar sin errores.
¿Por qué aparece el error?
Puede haber varias razones para este error:
- Daños en los controladores de los dispositivos;
- El dispositivo está muy desactualizado, Windows no puede recoger el software correcto;
- Windows no encuentra el dispositivo entre la lista de controladores incorporados;
- El puerto USB del ordenador está dañado;
- Un mal funcionamiento del propio aparato.
¿Cómo puedo solucionar el error «Dispositivo USB desconocido»?
A todos los que se han encontrado con este error incorrecto, les recomendamos que prueben primero algunas soluciones rápidas:
- desconecta y vuelve a conectar el dispositivo al puerto USB;
- cambiar el dispositivo a otro puerto USB, es mejor comprobar varias entradas;
- reinicia el ordenador;
- conecta el dispositivo USB a otro ordenador para comprobar si funciona.
¡Útil! Hay muchos dispositivos que funcionan bien con conectores USB 2.0, pero que se niegan a ser reconocidos cuando se conectan a USB 3.0. Se trata principalmente de dispositivos antiguos que aún no son compatibles con la nueva versión del conector.
Sólo después de realizar los pasos anteriores, debes pasar al resto de correcciones del error DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE.
Método 1: Conéctate directamente
El hecho es que un concentrador USB, un cable de extensión o un adaptador pueden no funcionar correctamente. Para descartar o confirmar su mal funcionamiento, conviene conectar la unidad directamente a la toma de corriente del chasis. En el caso de un ordenador de sobremesa, vale la pena utilizar las entradas de la parte trasera, que están situadas directamente en la placa base, a diferencia de las de la parte delantera, que se conectan mediante un cable independiente.
Método 2: Ejecuta el solucionador de problemas
La herramienta en cuestión está diseñada específicamente para solucionar los errores de conexión del hardware. Por lo tanto, es muy probable que ayude ahora. Puede estar presente en el menú de Configuración de Windows, pero a menudo se escribe que no está allí. Para ejecutar exactamente la herramienta, conviene insertar en la línea de comandos msdt.exe -id DispositivoDiagnóstico. Sólo queda seguir las indicaciones del asistente.
Método 3: Instalar los controladores manualmente
Si Windows no puede encontrar los controladores correctos de forma automática, se puede hacer manualmente. La forma más eficaz y sencilla es escribir en Internet: «driver para [модель устройства]». Lo más probable es que el sitio web oficial del fabricante del hardware tenga el archivo que necesitas.
Sin embargo, si no sabes cuál es el dispositivo, hay otra manera:
- Abre el «Administrador de dispositivos» en el menú de Inicio.
- En «Concentradores USB» abre las propiedades del hardware problemático.
- Ve a la pestaña «Información», selecciona «ID de hardware» de la lista y copia el contenido del elemento. En concreto, necesitamos VEN y DEV. La línea debe ser como, por ejemplo, VEN_1102&DEV_0011.
- Introduce tus datos en https://devid.info y encuentra el conductor.
Si no tienes parámetros como VEN o DEV, debes utilizar los que tienes y hacer una búsqueda en Google.
Método 4: Actualizar los controladores de los concentradores USB
Si los puertos USB no funcionan correctamente, tampoco pueden reconocer los dispositivos conectados aquí. Una actualización del software debería ayudar.
Lo que hay que hacer:
- Inicia el «Administrador de dispositivos» desde el menú que se inicia haciendo clic en Win + X.
- Encuentra el concentrador USB genérico, el concentrador USB raíz y el dispositivo USB compuesto.
- Haz clic con el botón derecho y selecciona «Actualizar» para cada uno de ellos.
- Haz clic en la opción «Manualmente…» y selecciona un controlador de la lista «En este ordenador». Normalmente sólo hay un conductor adecuado.
Método 5: Desactivar todos los demás dispositivos USB
Desactivar otros controladores o los propios dispositivos suele funcionar, para que el dispositivo problemático sea reconocido correctamente. Desde el mismo Gestor de Dispositivos, desactiva los dispositivos uno a uno (clic derecho). Después, es mejor volver a conectar el dispositivo que no funciona y comprobar los resultados. También puedes probar a desinstalar los demás controladores USB y reiniciar el ordenador, deberían reinstalarse automáticamente.
Método 6: Instalar los drivers del chipset
Lo más probable es que ya exista un controlador similar, sólo tienes que actualizarlo, pero para ello es mejor encontrar un software en Internet, descargarlo e instalarlo. Nos referimos al controlador del chipset Intel, a la interfaz del motor de gestión Intel, al controlador ACPI y a otro software propietario de los fabricantes de portátiles.
¡Útil! Si tu dispositivo se conecta y los controladores se instalan con normalidad, pero al cabo de cierto tiempo vuelve a aparecer «Dispositivo USB desconocido (falla la consulta del descriptor)», tienes que desactivar la desconexión automática del dispositivo. Esto se puede hacer en las propiedades del dispositivo (a través del «Administrador de dispositivos» en la pestaña «Gestión de la energía»). Simplemente desmarca «Permitir que este dispositivo se desconecte…».
Hecho esto, el error «Dispositivo USB desconocido» debería solucionarse manualmente. Si esto no ocurre, lo más probable es que se trate de un fallo en las entradas del ordenador o en el propio dispositivo USB. Hemos solucionado todos los fallos del software de una forma u otra.