Yandex Plus: cómo cancelar tu suscripción, eliminar tu tarjeta y recuperar tu dinero – 199 rublos
Hay muchos servicios diferentes en el «arsenal» de Yandex, tanto gratuitos como de pago. Algunos de los más populares están agrupados en una única suscripción, Yandex Plus. Y como con cualquier suscripción, muchos usuarios tienen problemas. En particular, la gente se pregunta cómo desactivar las suscripciones a Yandex Plus y recuperar su dinero.
Los cargos de R199 (Plus) y R299 (Plus Multi) pueden ser con o sin el consentimiento del usuario. Por ejemplo, la suscripción puede ser distribuida por servicios de terceros: operadores de telefonía móvil, bancos, diversos servicios y aplicaciones de fabricantes rusos. Puede estar incluido en otros productos, y un usuario desatento que no lea el acuerdo en su totalidad puede simplemente no saberlo. Y después del periodo gratuito de 3 meses, comienzan los cargos automáticos mensuales recurrentes.
En este artículo, vamos a ver cómo cancelar tu suscripción a Yandex Plus, eliminar tu tarjeta, y también entender el procedimiento de reembolso de los fondos cargados.
Cómo darse de baja de Yandex Plus | Darse de baja
La forma más fácil de darse de baja de Yandex Plus es utilizar tu cuenta personal. Puedes hacerlo tanto en la versión de escritorio (en el ordenador, portátil, TV) como en la versión móvil (en el teléfono o la tableta).
Cómo darse de baja de Yandex Plus:
- Inicia el navegador;
- Ve al motor de búsqueda Yandex;
- Autorízate en tu cuenta personal haciendo clic en el botón «Iniciar sesión» del formulario de autorización situado en la parte superior derecha del sitio web;
Importante! Es necesario entrar exactamente en ese perfil, desde el que se hizo la suscripción, de lo contrario no será posible cancelarla de esta manera. Si tienes problemas para conectarte, tendrás que utilizar el procedimiento de reactivación de la cuenta.
- Haz clic en «Plus», cuyo enlace se encuentra en la ventana de autorización;
También puedes hacer clic en el icono de tu perfil e ir a la página «Yandex Plus» desde el menú;
- Abre el menú haciendo clic en el icono con 3 barras horizontales de la parte superior derecha de la web;
- Selecciona «Gestionar suscripción» en el menú que aparece;
- Pulsa el botón «Cancelar»;
- Pulsa «Cancelar la suscripción» en la página que se abre para confirmar la operación.
Una vez que hayas completado los pasos anteriores, la suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo pagado y no se realizarán más autopagos desde la tarjeta una vez que haya finalizado el periodo.
Si la suscripción se cancela durante el periodo de prueba de tres meses, sólo permanecerá activa hasta el final del mes en curso.
Cómo cancelar una suscripción a Yandex Plus: instrucciones
Hay una forma alternativa de llegar a la página de gestión de suscripciones: desde la sección de gestión de cuentas.
Cómo eliminar las suscripciones de Yandex Plus – instrucciones:
- Ve al sitio web del motor de búsqueda Yandex;
- Haz clic en el icono del perfil en la ventana de autorización, en la esquina superior derecha del sitio web, para que aparezca el menú contextual;
- Ve a la sección Gestión de cuentas;
- Selecciona la suscripción «Plus» en la sección de suscripciones;
- Pulsa el botón «Cancelar»;
- Confirma la operación haciendo clic de nuevo en «Cancelar la suscripción» en la ventana que aparece.
Cómo desactivar Yandex Plus a través de tu teléfono
No hay prácticamente ninguna diferencia entre los pasos para desconectar Yandex Plus por teléfono y los descritos anteriormente. La única diferencia es la interfaz entre las versiones móvil y completa del sitio web del buscador.
Cómo desactivar Yandex Plus a través del teléfono:
- Ve a la página web de Yandex;
- Haz clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha de la pantalla;
- Pulsa «El plus está activo»;
- Ve al menú de la página de suscripción haciendo clic en el icono con 3 guiones horizontales;
- Selecciona «Gestionar suscripción»;
- Pulsa «Cancelar» en la barra de estado;
- Confirma la operación haciendo clic en «Cancelar la suscripción» en la ventana que aparece.
Una forma alternativa de ir a la sección de gestión de suscripciones:
- Ve a la página web de Yandex;
- Abre el menú haciendo clic en el icono de tu perfil;
- Haz clic en tu nombre, situado en el primer elemento del menú;
- Y ve a la sección «Pasaporte»;
- Selecciona «Plus» en la sección de suscripciones;
- Anula la suscripción pulsando el botón «Cancelar».
Cómo cancelar una suscripción a Yandex Plus a través de la aplicación
Muchos usuarios se han suscrito a través de la aplicación móvil: Yandex GO (Ex-Taxi), Yandex Music, KinoPoisk y otros. Puedes darte de baja de Yandex Plus directamente en la interfaz de la aplicación. Tomemos como ejemplo Yandex GO:
- Inicia la aplicación;
- Abre el menú (o puedes ir directamente a la gestión de Yandex Plus);
- Pulsa «Más» en el menú que aparece;
- Haz clic en «Estás en el Plus», justo debajo de la página;
- Abre el menú de suscripción;
- Ve a «Gestión de suscripciones»;
- Anular la suscripción;
- Y confirma la operación.
Cómo desactivar Yandex Plus en Android
Si te has suscrito a través de Google Play, tienes que desactivarlo desde la tienda de aplicaciones.
Cómo desactivar Yandex Plus en Android:
- Inicia la aplicación Play Market;
- Abre el menú haciendo clic en el icono del perfil;
- Ve a «Pagos y suscripciones» en el menú que aparece;
- Ve a la subsección «Suscripciones»;
- Selecciona la suscripción que deseas cancelar;
- Pulsa el botón «Anular la suscripción».
Si la aplicación a través de la cual se realizó la suscripción ha sido eliminada, la suscripción expirará automáticamente.
Cómo desactivar Yandex Plus en el iPhone
Para desactivar Yandex Plus en el iPhone, debes seguir las siguientes instrucciones:
- Ve a Ajustes;
- Haz clic en tu nombre;
- Selecciona «Suscripciones» en el menú;
- Ve a la suscripción que deseas cancelar;
- Haz clic en «Cancelar la suscripción».
Enlace para acceder rápidamente a la sección de suscripciones:
https://apple.co/2Th4vqI
Dar de baja a Yandex Plus de tu teléfono a través de tu operador de telefonía móvil
La situación es algo diferente, si la suscripción no se hizo en el gabinete personal, sino a través del operador de telefonía móvil. En este caso, los servicios de pago conectados no se mostrarán en el gabinete personal de Yandex, por lo que sólo es posible desactivarlos mediante los métodos designados por tu operador de telefonía móvil.
- Megafon: en una oficina privada desde la sección de suscripciones y mediante solicitud USSD: 107#;
- MTS: a través de la aplicación Mi MTS desde la sección Servicios – Conectados;
- Beeline: En la aplicación «Mi Beeline» de la sección «Servicios» – «Conectado»;
- Tele2: en tu perfil personal y también utilizando el comando USSD 9420#;
- Tinkoff Mobile (suscripción musical): desde la aplicación Tinkoff Mobile en la sección de Servicios.
Yandex Plus ha cobrado por la suscripción: cómo recuperarla
¿Qué hacer si se ha cargado una suscripción a Yandex Plus, cómo obtener un reembolso?
El problema de las devoluciones de las suscripciones es relevante para los usuarios que no desactivaron a tiempo el periodo de prueba gratuito, así como para los que no se inscribieron en el servicio.
Reembolsos a través del servicio de asistencia de Yandex Plus:
- Ve a la página de contacto de soporte:
- Haz clic en el botón «Escribir apoyo» en la parte inferior de la página;
- Rellena los datos solicitados: número de tarjeta, importe, fecha y hora del cargo;
- Asegúrate de marcar la casilla «No he utilizado la suscripción y quiero un reembolso»;
- Rellena el campo con el motivo de la devolución.
¡Toma nota! No en todos los casos se garantiza el reembolso al usuario. Todas las condiciones se describen en las Condiciones de Suscripción.
Los usuarios de la tarjeta bancaria Yandex Plus pueden obtener un reembolso del 100% del dinero gastado en una suscripción. Para ello, deben cumplirse una serie de condiciones.
Para obtener el reembolso de las suscripciones emitidas a través de Android y Apple Store, lee las instrucciones:
Cómo desvincular tu tarjeta de tu cuenta de Yandex
Una vez cancelada la suscripción, el usuario no debería tener problemas con los cargos no autorizados. Sin embargo, si el usuario no tiene previsto utilizar la cuenta de Yandex para pagar ningún servicio, es aconsejable desvincular la tarjeta. Puedes hacerlo en la configuración del perfil.
- Es necesario pasar el cursor del ratón por encima de la tarjeta;
- Haz clic en el icono del engranaje que aparece;
- Pulsa el botón «Separar».